秘书工作中如何换位思考.pdfVIP

工 SE’’C’R’’E’‘T’A’’R‘Y‘’S‘ 秘书工作中如何换位思考 口张 东 秘书在工作中时时处处都要与人交往 ．而 由 意，换位思考，则会想到可能上司太忙 ，还未来 于其非权力支配性和非职责限定性的职业特征 ， 得及处理此事 ；也可能上 司想考察一下你的能 在沟通时往往容易处于被动的局面。如果秘书在 力 。给你安排一个更适合你的位置。而你作为一 交际时过多地以 自我为中心 ．很容易引发交际障 个新员工 。只要积极做好本职工作 ，守好 自己的 碍。秘书如能在工作 中养成换位思考的习惯 ，即 本分就行了，没有必要那么浮躁。 从对方的立场和角度出发考虑问题 ，真切体会对 = 、鲁待对象 方的情感 。适时调整 自己的交往策略，就能够引 意大利社会学家让 ·莫莉认为每个人都有与 起交际对象的共鸣，实现有效沟通。笔者认为秘 生俱来的表现欲．一般交际者要做到配合别人表 书在交际中做到换位思考主要应注意以下方面： 现，不要揭短；交际高手则要求为别人创造表现 一 、 ■解人意 机会。因此要尊重和善待对象 。在交际时不要随 秘书应该随时注意 自己的角色位置和职权范 意打断、指责、补充和纠正别人的谈话。 围，树立 良好的心态 。善于理解对方的立场和意 案例 ：小王跟秘 书 小张聊 天时无 意说 道 ． 图。 “我与小刘 (二者都认识的另一位同事)关系很好 ． 案例 ：央视 《绝对挑战》节 目中雇主设置了 我让他帮我 美化加工一份材料 ．事后我还 因此受 这样一个职场情景来考察应聘的选手：某员工到 到领 导 的好评 。”没想 到小张很 突兀地说 道 ： 一 个单位的办公室工作一周了，和上 司及 同事相 “你和他是什 么关系?”小王没回答。小张接 着 处得都很融洽．工作表现也很不错。但不知什么 说： “你知道我和他的关系有多好吗——我们都 原因，上 司迟迟未给他安排办公桌。他不得不 是奉节人。我们是老 乡呀!”小王立即尴尬无语。 “流动 办公” 雇主 的问题是 ：如果你是这名员 秘书小张首先劈头盖脸地问 “你和他是什 工 ．这 时应该直接 向上司询 问原 因呢，还是继续 么关 系 ”，显然没有尊重小 王 的话语权 。然后 ． 默不作声?参加挑战的一部分选手选择 了向上司 小张又 自问自答地证明 “我们是老乡呀”。她主 询 问原 因，受到 了职业顾 问的批评 。 要想证明她和小刘的关系比小王和小刘的关系还 这个情景题 目主要是考察选手的心态 ：如果 要好。而贬低小王与小刘的关系对于此次谈话又 直接向上司询问原因，说明你是一个 以 自我为中 有何意义呢?这只能影响二者继续交谈的心情。 心的人；继续保持沉默则说明你是一个以对方为 如果小张的回答改为 ： “哦 ，是吗，那你真有人 中心的人。试想你到单位工作一周了，而且 “和 缘 !”小王的心情一定会十分愉悦．交际也会变 上司及同事相处得都很融洽 ，工作表现也很不 得更加顺畅。 错”，上司怎么可能熟视无睹?如果我们善解人 三、以己度人 - 芬0· 圈 俗话说 “己所不欲，勿施于人 ”，我们在交