关于我国图书馆数字参考服务的思考.pdfVIP

50 图 书 馆 学 研 究 2OO5．2 关于我国图书馆数字参考服务的思考 唐 琼 【摘 要】在对我国图书馆数字参考服务现状进行调查分析的基础上，说明了我国图书馆数字参考服务存在的 主要问题，并提出一些建议。 【关键词】 数字参考服务 虚拟参考服务 延时服务 实时服务 合作服务 Ahs~ct：The author makes an investigation of the library di西tal reference services in china．On the basis of analyzi】唱the results of the investigation，points out main current problerm，and then puts forward suggestions about the development of the library di6t~reference services in China． Key words：digital reference services viaual reference services async~Dnous services zeal—time services colh~mtive services 数字参考服务(Digital Reference Service，以下简称ORS)是基于因特网的，以电子方式将用户与专家、学科专门 知识联系起来的问答式服务。国际上通常将其分为：(1)异步参考服务，包括常见问题解答(FAQ)、电子邮件服务 (E—mail)、BBS等；(2)实时参考服务；(3)合作参考服务。与传统参考咨询服务相比，DRS突破了时间和地域的限 制，能够为用户提供高质量、高效率和针对性的服务，因而越来越受到用户的欢迎，并逐渐成为图书馆信息服务的 主流。 为了了解我国图书馆DRS的开展情况，笔者对我国三大系统图书馆(高校、科研、公共)进行了一次抽样调查。 本文将在统计调查结果的基础上，分析我国图书馆DRS的现状，并对其建设发展提出一些建议。 l 我国DRS现状 2004年9月，笔者对中国国家图书馆专题导航“图书馆信息咨询业”网页所提供的187所图书馆，另加中国国 家图书馆、香港科技大学图书馆、澳门大学图书馆、台湾交通大学图书馆共191所图书馆展开调查，进行链接测 试，逐一访问其主页。此次调查主要从以下两个方面展开：(1)我国开展DRS的图书馆数量及其地区分布；(2)我 国图书馆DRS的主要方式及其状况。 1．1开展DRS的图书馆数量及其地区分布 经过笔者反复链接测试，191所图书馆(高校图书馆：127所，科研图书馆：6所，公共图书馆：58所)中，最后实 际能访问到的图书馆共168所，其中高校图书馆108所，科研图书馆6所，公共图书馆54所。调查结果如表l所示： 表l我国开展DRS的图书馆数量 异步DRS 实时DRS 合作RS 总数 图 馆类型 ＼ FAQ E—mail界面 Web BBS 45 高校 70 62 52 32 17 19 92 所占比例 64．8％ 57．4％ 48．2％ 29．6％ 15．8％ 17．6％ 85．2％ 科研 4 4 2 1 O 4 4 所占比例 66．7％ 66．7％ 33．3％ 16．7％ O 66．7％ 66．7％ 公共 12 16 20 12 2 14 44 R c L／BRARY SC／K~-CE 51 所占比例 }22．2％I 29．6％ I 37％ I 22．2％I 3．7