试析基于网络的合作数字参考咨询服务.pdfVIP

2004年第4期 闺 ． 徂．乞 诹 2004年8月 试析基于网络的合作数字参考咨询服务 徐 红 燕 (中国地质图书馆，北京，100083) [摘要] 本文介绍了国外图书馆合作数字参考服务的范例VRD、Ask a Librarian及Ques— tionPoint，分析了合作数字参考咨询服务模式的特点，并结合我国国情，提出了开展合作数字参考 咨询服务的对策。 [关键词] 合作数字参考咨询服务 VRD Ask a Librarian QuestionPoint [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1003—2797(2004)04—0071—03 1 合作数字参考咨询服务的内涵 合作数字参考咨询服务是由多个成员机构联合 起来形成的一个数字参考咨询服务网，面向更大范 围的网络用户提供数字参考咨询服务。合作数字参 考服务综合运用了FAQ、电子邮件和实时交互技 术，全面体现了网络环境下参考咨询服务的新特征， 其宗旨是联合不同国家、不同参考咨询服务提供者 及他们的各种资源(信息资源、专家资源乃至其它服 图 1 虚拟咨询台结构示意图 务资源等)，更好地为用户服务。合作参考咨询体现 问题确立最合适的知识资源，即寻找最合适的咨询 了图书馆长期以来追求合作共享的思想，成为国外 专家(Ask A)和存放问题与答案的咨询知识库。同 图书馆参考咨询的主流方向。据统计，到2001年4 时，Meta-Triage具有平衡咨询专家负荷的作用。 月，美国已有272个图书馆提供实时问答服务，其中 如果一个专家收到过多的问题，超负荷的问题将由 77个图书馆是以联合体的形式提供参考服务。一 Meta—Triage自动协调到另一位有余力的专家。 些图书馆为了发展24／7式(每周7天，每周24小 VRD的工作流程是：当用户向VRD提出问题，咨 时)的参考咨询服务，纷纷加入了合作数字参考咨询 询台的接收系统开始分析用户问题，然后检索咨询 服务的行列。 知识库，或是交给网络搜索器根据Ask A网站的资 2 国外图书馆合作数字参考咨询服务的成功案例 源情况及问题的性质、用户身份、网站负荷情况来确 国外图书馆较成功的合作数字参考咨询服务的 定对应的专家。系统会自动判断信息处理过程的正 案例主要有VRD、Ask a Librarian、QuestionPoint 确性，若信息处理过程的正确性达到一定程度，系统 等，下面分别予以介绍。 将答案返回给用户。否则将利用人工干预，启动人 2．1 Virtual Reference Desk 工分析模块，由专业人员进一步分析。 Virtual Reference Desk是美国教育部的合作 2．2 Ask a Librarian 数字参考服务项目——虚拟咨询台系统，简称 EARL(Electronic Access to Resources in Li— VRD，2000年1月开始运行。其目的是充分保证创 braries)是1995年开始的英国公共图书馆网上信 建和运行人工协调的、基于Internet的信息服务的 息获取项目，旨在充分利用网络的优势为图书馆用 成功性。它以80多个专家咨询网站为基础，目前可 户和其他公众提供服务，参与此项目的成员包含了 协调lO多种不同类型机构所提供的虚拟参考咨询 6O 以上的公共图书馆和其他组织，最典型的是 服务，包括Ask A、Ask an expert等项服务内容。 Ask a Librarian。它于1997年 11月推出，当时有 VRD由