CBJL经理的部门文化管理20111009.pptxVIP

经理的部门文化管理;课程大纲;一、开展经理企业文化培训的必要性;;二、企业文化概述-理论来源 ;什么是企业文化 ;麦肯锡方法论-解决问题的七个步骤;什么是德邦的企业文化;……;农夫山泉成功案例;;为什么农夫山泉会成功？;农夫山泉成立于1996年9月26日，原名为“浙江千岛湖 养生堂饮用水有限公司”。;健康和服务;5.2000年，农夫山泉突然宣布停止生产纯净水，转产天然水，原因是“纯净水对健康无益”。 6.2001年，农夫山泉借支持体育，进一步宣传;定位的方法;经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。 最大程度地利用内部优势和机会，使企业劣势与威胁降低到最低限度。 ;构造SWOT矩阵;分析方法;;目前公司的环境;德邦的定位：长远与双赢;反思;行为表现;行为表现;行为表现;想客户之所想,急客户之所急,力争做到让客户满意！也许一件小事并不能改变什，但这种为客户奔赴千里送货的精神，值得我们每一个员工赞扬和学习。 2010年10月3日一上班，大连火车站营业部里的电话便疯狂地响着，这边刚挂，那边又响起，忙坏了值班的小杨、大王、小王三人。想起事情的起因他们都很无奈，30号那天，某客户上门发一箱货到沈阳，但由于货量不足，专线没有配载车辆，此货便一直滞留在了外场。“此货对收货人来说很重要，他们今天必须要收到。”客户在电话里暴躁了起来。小杨一遍遍拨打发货人和收货人的电话，左右沟通，但结果还是“不管什么理由，货今天必须到”，双方客户态度都很强硬。 小王很气愤，“不管了，咱们不管了，既然她不通情达理，就不怪咱们了。”“但是这样也解决不了问题啊”，大王说，“不行，咱不能砸了火车站营业部的招牌，更不能砸了德邦的招牌。”小杨点头，“想尽一切办法把货物交到收货人的手中，要让他们明白咱德邦是讲信誉的，请专车太不划算，派人坐车亲自把货送去，我们要做就做到最好！”他这一句话使大家都振奋起来。 但是，部门只有三个人值班，派谁去成了个大问题。刚休假回来的孙敖听到这个消息后，立刻电话联系小杨，并一口承诺，“我去吧，人无信不立，我一定会亲自把货送到客户手中”。10月份的大连寒风凛冽，当天还飘起了小雨。小孙怀中紧抱着货物，在大家的目送下踏上了去往沈阳的大巴。 等待是令人焦急的，小孙去沈阳的途中，发货人和收货人又先后打来电话，得知详情后，发货人一直为自己之前的暴躁道歉。终于，漫长的七个多小时后，晚上七点过了，小孙打来电话，“货物已经安全送到客户手中，我快到的时候跟客户联系他还不是很信，刚下车就看见客户在门口等着。那人确实急坏了，不过人家一把拉住我冻得冰凉的手，激动地一个劲地说‘太感谢了，真想不到，你们德邦人这么好，德邦有你们这样的人，一定会发展的更大更强。’”小孙在电话的那头激动地讲述着自己的经历，部门几个人听得也美滋滋的。 （原载于2010年第69期《德邦人》） ;行为表现;卓越运作的故事-用数据创造卓越;行为表现;创新发展的故事-小突破，大成效;长远视角－－ 30年后成功才算成功;行为表现;;言传—讲故事;如何讲故事; 身 教;四、部门文化管理案例 -杭州外场装卸部高级经理张建国;德邦物流企业文化的核心长远与双赢， 作为与公司时刻共发展的员工我们要做到： 看别人看不到的远， 立别人不敢立的志， 做别人不爱做的事， 吃别人不能吃的苦， 享别人享不到的福。