物流营销基础与实务第2版 教学课件 作者 詹春燕 第1章.pptVIP

第一单元 物流营销基本理论;综合知识模块一 物流、物流营销和物流营销观念;能力知识点1 物流与物流企业;一、物流的概念;理解物流可从以下几个方面着手。;二、物流的构成要素;三、物流企业;2．物流企业的类型 划分物流企业的方法有多种，如果按照物流服务业务范围的大小和所承担的物流功能来划分，可以将其划分为以下4种类型。 （1）综合型物流企业：综合型物流企业往往是全国或世界规模的，它能对应货主企业的全球化经营从事国际物流，这种企业往往根据自身的实力对货主实现一站托运、全程服务等。 （2）机能整合型物流企业：机能整合型物流企业是以对象货物为中心，导入系统化的物流，通过货物分检，追踪提供输送服务。 （3）运输代理型企业：这类企业机能整合度低，但服务范围广，通常自身不拥有运货手段，而是综合运用铁路运输、航空运输、船舶运输、汽车运输等各种手段，开展货物混载代理业务。 （4）缝隙型企业：这类企业表现为机能整合度低，物流服务范围较窄，主要向局部市场的特定顾客提供物流服务。;四、物流在我国的发展概况;能力知识点2 物流营销概述 ;一、市场营销的含义;二、市场营销学的产生与发展;1．营销理念的深化 营销理念是指企业从事营销的指导思想或哲学。市场营销理念的演变过程，经历了以生产理念、产品理念、推销理念为内容的传统市场营销理念，以顾客导向、社会营销为内容的新市场营销理念，以及战略营销理念。每一个新理念的提出，都是对前一个理念的扬弃或包容，它使营销理念不断深化和全面，并日益表现出企业对顾客、社会和环境所承担责任的关注。;2．营销对象内涵和外延的扩大 早期的营销理论主要用于研究和指导企业行为，现在被推广应用到一些非营利性机构，如医院、学校、社会福利组织等，甚至被应用到政府，诸如争取国外援助、旅游开发、农业开发等政府项目中。早期市场营销学中最重要的核心概念—— 产品—— 正在不断被赋予新的含义，服务、创意等无形产品已成为产品的题中之义，而且逐渐成为较之有形产品更具价值、更有意义、更重要的产品。这些都深刻地反映了社会变迁、产业升级、知识经济等当今世界经济生活中的重要主题。;3．营销理论基础的丰富 著名营销大师菲利普·科特勒教授曾说：“市场营销学的父亲是经济学，母亲是行为科学；数学乃市场营销学的祖父，哲学乃市场营销学的祖母。”实际上，市场营销学在发展演变过程中，除了从其祖上继承了雄厚的理论基础之外，还在不断从诸如系统科学、管理科学、信息科学、传播学等学科中汲取营养，以充实、丰富自己。;三、市场营销学在我国的传播与应用;四、几个相关的概念;3．顾客效用、顾客成本与顾客价值 （1）顾客效用：效用（Utility）就是顾客对能满足其需要与欲望的某种标的的整体能力的评价，是顾客的自我心理感受，是主观的。 企业从事市场营销活动，其作用可归结为3种效用。 1）地点效用。2）时间效用。3）占有效用。 （2）顾客成本：效用最大总是顾客所追求的，但常常是效用越大，成本也越高。顾客追求的效用总是与其成本付出相联系的。顾客成本（Cost）通常是指顾客为获得某种效用而必需的支出。它包括为获得某种产品要付出的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。 1）货币成本。2）时间成本。3）体力成本。4）精神成本。 （3）顾客价值：顾客价值（Value）是指顾客效用与顾客成本的比较，即顾客效用与顾客成本之比等于顾客价值。如果顾客在同样的成本下得到的效用越大，那么顾客价值就越大。;4．交换、交易和关系 （1）交换：交换是指提供某种标的作为回报，而与他人换取所需要的标的行为。只有通过交换，营销活动才能真正发生。交换的产生需要5个条件：①至少要有交换双方。②每一方都要有对方所需要的有价值的标的。③每一方都要具有沟通信息和传送交换物的能力。④每一方都可以自由地接受或拒绝对方的交换条件。⑤每一方都认为同对方的交换是合适的、满意的或称心的。 （2）交易：交易是交换的基本组成单位，是由双方之间的价值交换所构成的行为，包括货币交易和易货交易两种主要形式。当交换的协议达成，则称发生了交易。一项交易至少要涉及如下内容：至少两件以上有价值的标的（包括货币），双方同意的条件、时间和地点，以及必需的法律条款。 （3）关系：关系是指企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立的互信互利的联系。;5．顾客满意与顾客忠诚 （1）顾客满意：顾客满意是一种心理感受状况，是顾客对某一产品在满足其需要与欲望方面，实际的与期望的程度的比较与评价。实际效果大于期望，则很满意；实际效果等于期望，则满意；实际效果小于期望，则不满意。