对当前我国保险服务创新的思考.pdfVIP

湘此广播啕，视此嘟嘟报 Vo1.29 , No.ll 第 29 卷第11 期 2009 年门用 JournaJ of HuBei TV University Novemher. 20仰， 088~089 对当前我国保险服务创新的思苦 牢育 (椅建对外级济贸易职业技术学院，描建福州I 350016) [内容提蔓] 近年来，随着我国保附业改革开放的不断深化，保险业在快速发展的同时，行业整体服务水平、 服务质撒手fT 明报改祷。但我阁保险业尚处于发展的初级阶段，服务问题仍然是制约行业余阳协调叫持续发展的 一个突出问题。面对激烈的国际国内竞争，中国保险业必须充分认识到进一步推动服务创新的重要意义，只有不 断的创新才能增强自身的竞争力，才能在保险J1i场上占有→席之地。 [关键词] 保险服务:问剧;创新:意义 [中图分类号J F84 [文献标识阴] A [文章编号] 1∞8-7427 (双脚) 11-ω88-02 一、保险服务方面存在的主费问腿 立以客户为中 近年来，随着我国保险业改革开放的不断深化，保除业 克分认识到进 s步推动服务创新的t单壁在震.立姿z朦义，满足客户对保 在快璃发展的同时，行业整体服务水平、服务质绩有了明显 险服务的需求，千方丙计提高保险服务质量。 改辨。保险服务逐步朝高效化、个性化和多元化发展，但是 (-)保险服务创新fi利于维护客户利益 我国保险公司和国外先进同行在服务方面还有很大差距。 保险业部源于西方国家，两方{呆险业经过长期的发展已 〈…)销售环节存在辛辛误导消费者的现象 经具有相销商的水平，四Jj保险公司对于客户的科学细分和 由于找固保险业还处于发展的初级阶段，许多保险消费 准确定位，是其达到经营规模与效能最忧的主望去原肉。保险 者对保险知识缺乏认识，购买保险产品时主要依靠销售人员 公司作为经营风险的二·种特殊的服务卡在企业，要实现经营理 的推销。作为保险营销人员应该要向客户进行客观、全面、 念的转变就必须从 4P 转变为 4Co 4C 是以客户为中心的程 准确地介绍保险产品，让客户选择道合自己的保险产品。但 营思想，切从方便客户出发，以客户的需求为最高标准， 在实际销售过程中，部分销售人员由于自身专业知识的限制 开发最能满足客户需求的附种，用客户最方便、最快捷的营 或出于个人利疏考虑，往往会误导客户消费。等到客户索赔、 销方式，满足不间客户对保险服务的需求。 i医保或领取投资收益时，才发现实际情况与购买时营销人员 (二〉保附服务创新台.利于树立行业形象 约柬的不…样，从而产生受骗感觉，接伤了客户对保除行业 过去在我国的保险业中经常昕到间张腕的说法，就 的偏心。 是笑脸迎投保，奥除对王军-赔，这极大地影响了保险行业 (工〉售脂服务的质f慧和效率不高 的形象。经过一段时期的