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第 24 卷第2 期 吉林工商学院学报 Vol. 24 ,No.2 2008 年3 月 JOURNAL OF JILIN BUSINESS AND TECHNOLOGY COLLEGE Mar.2008 消费者投诉:一个产权博弈案例 方宇惟 (中南财级政法大学经济学院，湖北武汉 430060 ) [摘事]消费者权益保障和对产品的投诉问题一直是社会关注的重点。本文以商品多种属性(用途)及其涉及权利和价 值的分离为切入点，运用不完会信息的产权博鼻模型分析对商品部分所有者的行为限制以及商品暂荒于公共领域 的无偿属性在消费者和厂商之间事实上的分成，由此初步解籍厂商和消费者因为行为方式和行为能力不同而带来的 在攫取商品暂置于公共领域的无偿属性的不均等分成和由此引起的消费者投诉行为。 [关键词l 消费者;厂商;消费者投诉:商品;无偿属性;产权博弈 [中图分类号] F713 [文献标识码]A [文章编号] 1008-6935(2008)02-0018-06 {收稿日期] 2008-02-26 [作者简介]方字惟( 1984斗，女，江苏无锡人，中南财经政法大学西方级济学专业 2007 级硕士研究生。研究方向:微观 经济理论。 2008 年2 月 19 日，中国消费者协会发布了《二00七年全国消协组织受理投诉情况统计分析}，2007 年 共受理消费者投诉656863 件，解决 590198 件，为消费者挽回经济损失 83964 万元。是什么原因使得厂商的 行为引起了消费者的投诉?什么原因使得有蜡商品和服务的投诉腊高不下，而另外一黯商品和服务J基本上 不涉及投诉案件?又是什么原因使得消费者使用这种事后投诉的第三方监督方式，而不是在交易之时或者 是直接与厂商交攒?为什么消费者极益未能在合同中究金制定并由合同交易现方保障，而是需要采取这种 事后花费额外成本的方式弥补? 正是由于商品本身的多种属性(用途)及其权利在台间双方之间的分剖，以及合同双方当事者的行为能 力的不间，才引出了一系列的投诉案件，以及与此相关的，白厂商主动防御的制服，如保修制度、召凹制度等。 一、商品产权的分割、限制与公共领域 巴泽尔在其《产权的经济分析〉忏书中指出，商品所有权是可以分割的，并且对所有的部分所有者加以约 束，不仅不会损害商品所有者的利益反而是对商品所有者拥有产权取得收益的保障。财产权的限制，特别是 对间一种商品不同属性(用途)拥有者的部分所有权的限制，是为了更好的保障每一个部分产权所有者的权 利。如果是涉及两个人共同拥有某一商品相互区别的部分属性，那么，对其中任何一方利用其部分所有权的 限制就是对另一方的保护，因为这样的限制防止了一方在利用自己部分所有权时，可能对另一方部分所有权 的情越，反之亦然。限制可以用来分离权利和防止搭便车。同样的，对于不止两个人①的所有部分所有者 行为的限制也即是对所有部分产权所有者的保护。正如巴泽尔在书中明确指出如果商品的初始所有者只 转让商品的一部分属性而保留其余部分，那么来自交换的净得益常常就能增加。为了加强他们个人权 利的分离，可以对所布者的行为施加限制。同时，吁非所有权实行这种限制，能够防止人们染指非其所有的(商 品)属性，回此它不会稀释产权。 德姆寨夜间样也指出，市场交易其实是两柬权利的交换，权利常常附着在一种有形的物品或服务上， 但是，正是权利的价值决定了所交换的物品的价值。 产权是界定人们如何受益及如何受损，因而谁必须向 谁提供补偿以使他修正人们所采取的行动J 实际上，产权的这种能够提供判晰谁受益\谁受损以及谁 必须向谁提供补偌的功能，在科斯开始往意有害影响问题的相互性作用时就巳经得到了关位。倪j是爸先验 的推理并不能表明私人所有一定会比政府所有3贸夜有效率 以及界定程度的2不F是资、摞源源、的总价值，而是资源对于特定的所有人界定屈能够取得的净收益。产权的本质实 18 • 际上否定了盲目自由化的倾向而使得商品的部分属性(用途)因为效串的要求而留在了‘4公共领域(public domain)o 2 综合上述思想，本文认为，现实交易中的任问问题，其本质都是多种权利的集合，这些权利来