企业声誉从何而来.pdfVIP

品摆 上他 们 的货 架 ，不 到 一年 时 间里 ， Met ho d产 品 延伸 到 了Ta r g et 的1100 多家商店。Met hod 的产 品，尽 管只卖 2 企 业 声 誉 从 何 而 来 到 3 美元，但却是商店里最能激 发消 费 者临时购 买欲望 的产品之一，展现出 以 提升声誉是一个痛苦而漫长的过程，企业不仅需要持续投入巨大 的 往那些洗涤类产 品根本不具备 的吸引力 时间和精力，而且需要言行一致的决心和勇气。 和销售力。与 Tar get 的关系 的稳 固成 为 Met hod 公司分销的里程碑。 徐雷/ 文 Met hod 成功 的第三个要素是专 业 的管理。有很 多人质疑 Met hod ，你一家 刚起步 的小公司，怎么能与宝洁、高露 洁这样有着百年 以上历史的家用产品帝 般来说 ，女性本 能地愿意通过化 基础上。长期致力于公司声誉研究 的纽 一 国竞争 呢？众所周知，在家用清洁产 品 妆和美容快速获得美丽 ，赢得人 约大学斯登商学院教授查尔斯 ·弗布伦 类别中，产品本 身的材质、技术和特性 们 的赞美和好感 ，这比通过坚持不懈 ( har l es Fombr un) 认为，公司声誉由如 已经不再是那么重要，最重要 的是品牌 的运动和 身心调养等健康 天然 的方式 下 6 个方面构成： 名声以及 消费者对各个 品牌的认知和忠 获得美丽要简便得 多。许 多企业 也倾 ● 情感 的感染力：这使得人们从感 诚度，这些因素决定着竞争的优势和 劣 向于走一条捷径 ，通过广 告公关等五 性上喜欢、仰慕或信任一家公司； 势。在很多人 眼中，Met hod 似乎有 “螳 花八 门的营销手段 ，面 向社会制造 自 ● 产品和服务 ：公司生产和提供的 臂挡车 ”的无知和狂热 ，也许根本就不 己希望的企业形象（c or p or at e i ma ge ）， 产 品和服务是高质量的、创新的、可靠 堪一击。不过 ，Met hod 公司 的两个 年 而不是维护和提升企业声誉（c or p or at e 的，有顾客认可的价值； 轻的创始人也有 自己的优势，他们都来 r eput at i on）。后者多少是一个痛苦而漫 ● 财务表现：公司向投资者提供令 自于经商之家，都有品牌营销方面的经 长 的过程 ，不仅 需要持续投入 巨大 的 人满意的回报，而且未来仍然有提供持 验：一个在好几家广告公司工作过，服 时 间和精力 ，而且 需要 言行一致 的决 续 回报的前景； 务过的客户包括 Sat ur n、Gap 和高露洁， 心和勇气。 ● 愿景和领导力：公司对未来有明 还为高露洁推广过一种全新的牙膏，接 确 的抱负和理想，并且拥有强有力 的领 触过很 多一手的竞争资料；另一个则是 认识企业声誉 导层来实现该愿景 ； 一名化学工程师 ，开发研制过 能够进 行 企业形象，是企业通过大规模的公 ● 工作环境：公司管理 良好，拥有 生物性回收的垃圾袋以及紧贴在塑料上 关 、广告等营销活动，刻意制造 出来的 一流 的员工 ，是一个值得 向往 的工作 的油漆。但是，在创业之初他们就认识 一套话语体系，它单方面地出现在电视、 场所； 到，他们俩的这些经验 只解决 了对市场 报刊、户外广告、宣传单等各种媒体 间， ● 社会 责任：公司是一个 良好 的企 和技术上的认识和开拓 ，两个人共同缺 是企业对 自己的产品、服务和 自我身份 业 公民，不遗余力支持社会正义，保护 乏的是一手的管理体会和经验 ，于是在 的一种理想化描述，其 目的是为 了博取 环境。 将 Met hod 产 品上柜之前，就雇佣 了消 消 费者和 公众的好感，并最终实现一定 我们没有必要去穷究声誉和业 绩 费者产品领域老 资格的职业经