血液净化中心开展优质护理服务的体会.pdfVIP

临床医药实践 2012年 5月第 21卷第 5期 ·385 · 文章编号 ：1671—8631(2012)05—0385—02 血液净化中心开展优质护理服务的体会 王培芳 (忻州市人 民医院，山西 忻州 034000) 摘要 目的：开展优质护理服务 ，提高血液净化患者护理质量 。方法 ：强化护理服务观念 ，制订专科护理模式，实 行无陪护制度 。结果 ：开展优质护理服务后 ，患者全面掌握血液净化有关知识 。结论 ：实行优质护理服务 ，切实满足了 患者的需要 ，真正做到患者满意，社会满意，政府满意 。 关键词 血液净化；优质护理；体会 中图分类号 ：R47 文献标识码 ：B 2010年 ，我院作为试点医院率先开展 “优质护 分为三个 区域 。A层护士负责新患者及重患者的治 理服务示范工程”以来 ，院领导、护理部高度重视 ，认 疗及护理 ，B层护士负责维持性血液透析患者 的治 真落实，实行 同工 同酬，增加护理人员，提高护士待 疗及护理，B层护士每人负责一个区，每个区4～5 遇，全面贯彻 “夯实基础护理”，“提高满意服务”。我 例患者 ，且患者相对 固定 。 中心积极响应，根据我科专业性质制订 岗位职责、工 首次行血液净化治疗的患者知识缺乏，易产生 作流程、应急措施 ，实行绩效考核，印制发放健康宣 恐惧紧张心理 ，A层护士操作前进行心理疏导 ，缓解 教资料 ，规范血液净化技术操作 ，取得显著成效 。 其心理压力，解除其思想顾虑 ，使他们轻松接受治 1 方 法 疗，然后为患者铺好床 ，热情迎接新患者人室 ，详细 1．1 强化优质护理 ，改变护理理念 介绍血净室环境 ，讲解机器 的性能、原理 ；这些患者 开展 “优质护理服务示范工程”活动是医改工作 因首次血液净化治疗并发症多，大部分需要吸氧、心 的主要 内容 ，也是改善医院服务质量 、增加医患和 电监护 ，上机后 ，定时监测生命体征 ，核对治疗参数 ， 谐 ，惠及广大患者的有力措施 [1]。我科组织护理人员 观察血管通路及机器运转情况等。治疗结束护送患 认真学习 《2010年 “优质护理服务示范工程”活动方 者返 回病房，详细讲解内瘘或中心静脉置管有关知 案》，领会精神 ，转变服务理念 ，将 “以病人为 中心”的 识 ，如何保护 ，指导饮食 ，控制体重 ，发放健康教育资 服务理念和人文关怀融人到患者的服务 中去 ，提供 料 ，下次治疗时了解患者健康知识掌握情况 ，根据掌 基础护理服务和专业技术服务 的同时，加强与患者 握情况继续宣教，直到患者全面掌握并逐渐认可。协 的沟通交流 ，为患者提供人性化护理服务[2]。充分认 助 B层护士对透析患者特殊病情变化进行处理，发 识开展优质护理服务的重要性、紧迫性，做到思想上 生停水停电等突发事件 ，由A层护士组织处理 。 提高 ，行动上落实 。 长期维持性血液透析患者 由B层护士负责，包 1．2 护士长加强管理 ，注重人才培养 括给患者准备床单位 ，搀扶患者进入血液净化 中心 ， 建立健全有关规章制度 ，进一步明确 岗位职责， 严格上、下机操作 ，准确设置治疗参数 ，透析过程中 实行绩效考核 ，建立考核考勤表 ，与效益工资、年底 随时巡视患者 ，随时询问患者有无不适 ，是否需要帮 评优挂钩，加强业务学习，定时请上级医院专家讲 助。观察机器运转情况 ，观察穿刺部位有无渗血、管 课 ，提高护士专业素质、知识技能，制订风险预案 ，实