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- 206 · 中国现代药物应用2008年 12月第 2卷第23期 ChinJM0dDrugAppl，Dee2,008．Vo1．2．No．23 患者的对本院门诊的意见大多认为流程相对复杂、等候时间 节省了工作量，便于意见的收集。对出院患者做些健康指导 长，其主要原因在于本院门诊量较大，加上较多患者是周边 的同时，了解患者出院后的恢复和用药情况；了解患者的心 县市的，路程远 ，到医院时心情已相当急躁，在等候时心里已 理的同时，理解患者、尊重患者、关心与体贴患者；充分发扬 有部分怨气，会把一些情绪带到调查表的填写中。虽然住院 人道主义精神，做好对患者的情感服务，这是任何医学高新 患者同样经历过门诊的治疗、经历过 比较烦躁的等待过程， 技术所不能替代的。这不仅有助于提高医院的技术管理水 但住院后，更注重的是治疗效果 ，所以大多住院患者会冷静 平、促进医患关系和谐，而且为医院工作的改进，提供更可靠 地对医院所经历的流程进行理智的分析 ，而且能用比较平静 的依据，对提高医院知名度大有益处。 理性的心态对医院进行全面客观的评价。其不足之处：住院 参考文献 患者满意度调查有其片面性 ，因患者在治疗过程中，整个流 程还没结束 ，效果无法显现 ，所以真实性不强。同时住院患 [1] 刘宝军，江雪梅 ，江荷．患者就医满意度调查方法的比较．中华 者常常怕意见透露、医护人员报复等顾虑，不敢讲真话，尽管 医院管理杂志，2005，21：448．449． 工作人员反复强调是无署名满意度调查 ，但还是有不少患者 [2] 宋勇，贺少雄．患者满意度评价浅析．中华医院管理杂志，2005， 是带着应付的心理填写问卷。因此尽管 目前普遍认为患者 21：450． [3] 王敏怡，黄淇敏．医疗服务中顾客满意度的概念与评估．中华 满意度是见证医疗机构社会影响力的“晴雨表”，是衡量医务 医院管理杂志，2004，20：46_49． 人员服务态度的 “试金石”，也是医院等级和行风建设评审的 [4] 姬军生．患者满意度调查是医疗质量考评的重要内容．中华医 重要尺度；然而存在着渠道单调、方法简单、方式欠妥等不 院管理杂志，2004，20：49-50，2003，19：370-372． 足 ，难以收到全面、客观、真实的效果。为此，笔者建议：住院 [5] 任真年．现代医院顾客满意度研究．中华医院管理杂志，2003， 患者满意度调查的同时应对出院患者做些院后追踪。无论 19：370-372． 何种工作都不能拘泥于一种陈旧的方式，应在摸索中不断改 [6] 桑叶．患者满意度调查方法的比较与分析．中华现代医院管理 进工作方式，找出更科学、简便易行的调查测评方式。在科 杂志，2007，5(4)． 技高速发展的今天，对出院患者的沟通可采取电话沟通、短 信、网络答卷等多种方式调查 ，既增加了趣味性、科学性，又 无菌检查方法验证资料分析 乐正永 摘【要】 阐述无菌检查方法验证资料中存在的不完善内容，对无检查方法验证资料验证结论的可 靠性及可操作性进行分析；并提出验证方法结论应包括样品取样量、样品处理、接种方法，采用何种阳性 对照菌、培养观察记录及结果判断，更进一步完善网络资源共享的等内容。 【关键词】 无菌检查；方法验证资料 无菌检查是无菌药品、医疗器具、原料、辅料及其他品种 2．1 药品生产企业提供验证资料应该有药品生产企业名称 的必检项 目。检查前 ，必须作方法验证试验，以证明所采用 及电话号码、药品名称，验证单位及药品质负责联系人。电 的方法是否适合于该药品的无菌检查。若药品的组分或原 话号码是索取方