高职院校物业服多quot;双面向quot;的探讨.pdfVIP

∥?纭 高教研究 【摘要】 随着我国物业服务行业的不断发展，高职院校物 在巨变，其关键是对市场的审视和对自身的反思，从根本上解 业服务以其独特的运行方式正在悄然兴起。本文试图通过对一 决问题，即树立正确的经营理念，充分认识到“等、靠、要”思想 些高职院校物业服务运行方式的探讨。提出高职院校物业服务 等同于坐吃山空，是死路一条，而直面市场竞争、直面院校发展 应该具备“双面向”的功能．即面向市场竞争、面向院校发展。坚 才可能有无限生机。所以确立“以院校为依托，以市场为导向” 持“以院校为依托，以市场为导向”的经营理念，以“服务”为宗 的独立经营理念，引入市场观念是第一位的。市场观念的引入 旨。以“实训基地”为栽体．实现物业服务效益与专业人才培养 不是一句空泛的口号，它应体现在经营战略的确立、服务意识 效果的综合效益．从而形成高职院校物业服务新思路。 的深化、制度机制的完善与改革等多个方面。 【关键词】 双面向实训基地综合效益 2、引入经营战略 随着我国改革开放的不断深入和市场经济的建立与完善， 有了正确的经营理念，还必须确立行之有效的经营战略， 物业服务以现代城市朝阳产业的姿态迅速发展。专业的物业服 这是企业发展的方向和动力。高职院校物业服务企业在确立了 务模式应运而生．逐步形成住宅小区、工业园区、商务写字楼等 “以院校为依托，以市场为导向”的经营理念后，也应像一般企 各种不同类型的物业服务形式。与这些常规的物业服务形式不 业一样审时度势现实的市场竞争，从中寻求适合自身长足发 同的是，高职院校物业服务，既缺乏理论依据，更缺少实践经 展、短期见效的经营战略和策略。其要义在于深人调查研究、因 验。因而，作为我国国有资产特殊形态的高职院校物、lk服务，如 地制宜确立正确的经营战略及策略。如某高职院校物业服务企 伺面对市场经济的发展，如何面对职业院校人才培养的要求， 业针对其写字楼租赁经营的实际，研究周边环境和物业租赁市 即如何实行“双面向”的经营理念，是我们需要探讨一条物业服 场走势，按照市场规律，建立多条信息渠道，及时收集各种信 务的新思路，这对高职院校物业服务具有较强的理论和现实意 息，把握商机，最终确立了依托周边优势商圈位置，融合学院已 义。所谓“双面向”的经营理念，即物业服务要面向市场竞争，面 有资源，借势而为、稳步求胜的战略思想，同时定位于在写字楼 向院校发展。面对市场必须是独立经营的企业．要谋求竞争战 陈旧和成本低廉的基础上的低价位策略。经营战略的引入有利 略与优势；面对院校可以是“实训基地”，以此为载体实行对学 于企业明确发展方向，进而确立各项具体的经营策略中，如人 生职业能力的培养与实训。服务于院校的专业建设。 才策略、财务策略、营销策略等，以保障经营战略的实施。 一、面向市场的经营理念 3、引入服务意识 高职院校物业服务首先要面对市场，形成一个按市场规律 服务意识是物业服务企业的最高宗旨。作为高职院校物业 运作的经营实体，并通过对社会的服务积累经验，提升内涵，最 服务要在市场中拥有自己的一席之地，经营中引入行规、强化 终更好地为职业院校人才培养提供服务。目前，高职院校物业 服务理念是首当其冲的。优质的物业服务具有多重含义，不仅 服务企业的性质一般是体制国有化、经营市场化，属院校的第 体现在微笑服务、语言及行为态度上，还体现在“以人为本”的 三产业。工作范围主要涵盖对内管理及对外经营两个部分。其 各类周详的商务服务、齐备智能的物业设备设施、严谨灵活的 经营方式主要是利用院校资源，直接面向市场，独立经营。在这 运营机制上。在调研中我们发现一般院校的物业服务企业在这 样的背景下，物业服务遵循的原则和理念起着至关重要的作 方面普遍存在客户遇到问题无人问经、设备老化无人修缮、设 用，为此应做到四个引入。