加油站与“五大客户群”.pdfVIP

S^U 朋ANAGf朋NT 糍疆醛 贫弱 登 …—]营销管理厂～一 加油站与 “五大客户群 一文／王 南 们研究他们的特点，关心他们的利益， 倾心他们的心声，以热情的服务感动他 加油站的服务对象主要是司机和其 们，以精准的计量赢得他们，以优美的 他用油客户，因此，分析和研究不同的 环境吸引他们，让他们来加油站的频率 客户群体，针对不同群体开展经常性、 增多、日益相融，逐渐成为加油站的常 有特色的营销和服务工作，对提高加油 客，由零星加油的散户发展成为新增的 站的经济效益，扩大中国石油的客户群 固定客户。 体，有着不可忽视的作用。 长途客户群 固定客户群 他们远离家乡，长路奔波，对异地 每个加油站都有自己固定的客户群 的加油站有着特殊的敏感和谨慎。我们 体，他们与加油站有着固定的工作关系 切不可因为他们是 “过路财神”而漫不 和稳定的业务联系，他们是加油站的 经心地对待或毫不在意地应付，要知道 “铁杆”合作伙伴。对于固定客户群，要 长途客户群是能将美誉或恶名扬千里、 定期沟通以了解情况，经常交流以完善 传千车的群体。我们要用格外认真的善 服务，增进了解，促进友情，加固基础， 待、十分细心的体察、不厌其烦的相助， 巩固合作。固定客户群也常常是加油站 来安慰一颗颗旅途之心，让他们在我们 的义务宣传员和编外营销员，他们为加 的加油站找到家一般的感觉，得到星级 油站的信誉和形象起到了一定的传播作 的服务，带着满意上路、怀着感动出发， 用，我们要关心和关爱加油站的固定客 从而成为加油站的回头客、远方友，成 户群，并建立长久的紧密关系，使其成 为中国石油千里之外、万里之遥的宣传 为永远的亲密朋友。 车。 零散客户群 新增客户群 这是一个我们经常打交道的群体。 随着私家车和商务车的日益增加， 他们也来加油却到处比较，他们也会光 新车客户每天都在扩大。这个客户群有 顾却仍在选择，虽然不是加油站的固定 着选点咨询、选站加油的迫切需求，正 客户，却对中国石油有着充分的信任。 需要我们耐心的指导、热心的帮助和真 我们要特别关注这个群体，这就需要我 心的服务。这也是我们与这个客户群建 8 SALEMANAGEMNT 麓囊 乏 瑟 一 镕 ～ { ～ 营销管理 立相互信任的良机和增进相互了解的过 的大学生的笑容。这个客户群虽然看不