建设护理服务文化提高患者满意度.pdfVIP

山西医药杂志2008年2月第37卷第2期 Shanxi Med J，February 2008，Vo!．37，No．2 · 189· 虹膜全部后粘连视力丧失，继发青光眼，要求转上级医院。 平。 2 入院后护理 2．10做好隔离、避免交叉感染：对眼内炎的患者，各项护理 2．1常规检查：结膜囊分泌物涂片及培养，9例为溶血型 操作，如注射针等均选用一次性注射器具，采取隔离点眼， 葡萄球菌，5例无菌生长。 将所需眼药固定于患者床头，并操作前后洗手。 2．2 观察瞳孔：散瞳是很重要的治疗环节。对病情严重者 2．11 心理护理：了解患者的不同心理状态，做好相应的心 我们给予3％阿托品眼药水每天4次滴眼，每晚加涂1％阿 理护理非常重要。对精神抑郁患者主要是鼓励其树立战胜 托品膏1次。滴散瞳眼药时，防止药液流入健眼，并用手指 疾病的信心，消除顾虑，以配合各项治疗与护理。对烦躁焦 压迫泪囊区3～5 min，以防药液经鼻黏膜吸收。 虑的患者要注意言谈谨慎、态度和蔼，同情患者，使其树立 2．3 观察视力：每日上、下午各检查1次。 战胜疾病的信心。 2．4 观察结膜下注射散瞳合剂后的全身及局部反应：对于 2．12 药物的应用：眼内炎的治疗原则是迅速提高眼内抗 药物点眼仍不能使瞳孔散大的病例，给予散瞳合剂结膜下 生素的广泛分布和降低眼内致病菌的浓度，最大限度减少 注射，选用1 mL注射器抽吸药液、以确保质量准确。注射 炎症对眼内组织的损害，选择敏感的抗生素给予局部及全 后，严密观察用药后瞳孔散大情况，有无出现药物的副反应 身大量应用，严重病例静脉输注抗生素，每日2次，抗生素 及毒性反应，以对症处理。 加激素球结膜下注射，每日2次。 2．5 观察眼压：发现异常及时报告医生。 3 出院指导 2．6 局部热敷：用小型暖水袋，外包小毛巾，水温以手背不 3．1 眼部用药：出院前2 d教会患者点眼的方法。 感到烫为宜，每日2--3次，每次10～15 min，促进局部血液 3．2 注意眼部卫生：防止再次感染。 循环。 3．3 定期复诊：如无特殊情况，3个月内每周门诊复查1 2．7 晶体观察：观察人工晶体是否清晰。 次，根据病情发展，随诊6个月。 2．8 饮食护理：给予高蛋白、高热量、含多种维生素饮食。 (收稿日期：2007—10—22) 2．9 控制探视人员：切断污染途径、保证充足休息，向家属 作者简介：宋晓晔，女，1956年6月生，主管护师，大同市第 做好宣教，得到家属的理解和支持，将探视人员减至最低水 三人民医院．037008 建设护理服务文化提高患者满意度 大同市第四人民医~(037008) 王 萍 山西医科大学第一医院 马风桃 医院护理服务文化是现代化医院护理管理的重要内 做到病区环境整洁、安静、舒适、方便，医院制定了病房管理 容，它是护士这一特殊群体在为人类提供医疗保健服务过 的多项规定，如床头柜台面只能放3件物品并要求摆放有 程中创造的。建设以患者为中心的新型医院护理服务文化 序，生活用品必须定位放置，限制陪侍人数，查房时间家属 是对护理管理的客观要求，我院从2006年开展护理服务文 不得进入病区，病室内外均不准晾晒衣服，洗衣房开设承接 化建设，使患者真正获得温馨、便捷、优质的保健服务。为 患者衣裤洗涤项目。调查显示，11．7％和17．6％的患者对 了解患者对医院护