组织行为学第四版教材04.pptVIP

三、工作满意度的测量现状 （一）工作满意度量表 1．工作描述指数量表 最常用的工作满意度测量量表是工作描述指数（Job Description Index），由史密斯等人（Smith, Kendall, Hulin，1969）编制。量表要求描述总共五个方面的内容，即工作、监督、报酬、晋升、同事。每项内容有若干个问题，用“是”与“否”进行回答。 2．洛克的工作满意度量表 3．明尼苏达满意问卷 4．面孔量表 ⒌ 波特需求满意度量表 （二）工作满意度测量的程序 （三）员工工作满意度的现状 四、员工如何表达他们的不满 按建设性和积极性两个维度将员工表达不满的方 式分为四种，如图： 五、如何提高员工满意度 一、组织承诺的概念和内容 组织承诺是指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感。组织承诺代表了员工对组织的忠诚度。 二、影响组织承诺的主要因素 三、组织承诺的作用 四、增强组织承诺的方法 一、什么是价值观 价值观代表一系列基本信念和看法：从个体或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反或不同的行为类型或存在状态更可取。价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。 二、价值观类型 （一）奥尔波特的价值观分类 （二）罗克奇价值观调查 （三）格雷夫斯价值观七个等级类型 （四）霍夫斯泰德的民族文化价值观维度 权力距离(Power Distance)指某一社会中地位低的人对于权力在社会或组织中不平等分配的接受程度。 不确定性的规避(Uncertainty Avoidance)指一个社会受到不确定的事件和非常规的环境威胁时是否通过正式的渠道来避免和控制不确定性。 个人主义／集体主义(Individualism and Collectivism)维度是衡量某一社会总体是关注个人的利益还是关注集体的利益。 男性化与女性化(Masculinity and Femininity)维度主要看某一社会代表男性的品质如竞争性、独断性更多，还是代表女性的品质如谦虚、关爱他人更多，以及对男性和女性职能的界定。 长期取向和短期取向(Long-term and Short-term)维度指的是某一文化中的成员对延迟其物质、情感、社会需求的满足所能接受的程度。 三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观 四、企业经营管理价值观  比 较 方 面 最 大 利 润 企业价值最大化 企业价值—社会效益最优 一般目标 最大利润 令人满意的利润水平加上其他集团的满意 利润只是一般手段，只具有第二位的重要性 指导思想 个人主义、竞争、野心勃勃 混合的，既有个人主义，又有合作 合作 政府的作用 越少越好 虽然不好，但不可避免，有时是必要的 企业的合作者 对职工的看法 只是一种手段，只有经济的需要 既是手段，也是目的 本身就是目的 比较方面 最大利润 企业价值最大化 企业价值—社会效益最优 领导方式 专权方式 开明、专制和民主混合 民主、高度的参与式 股东的作用 头等重要 主要的，但其他集团也要考虑 并不比其他集团更重要 一、什么是态度 态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向——要么喜欢，要么不喜欢。 态度包括 认知——“老板很有魄力，非常随和。” 情感——“我很钦佩我的老板。” 行为——“我愿意与我的老板一起讨论事情，有时也偶尔开开玩笑。” 二、态度对组织行为的影响 （一）态度与员工的工作效率 （二）态度影响学习 （三）态度影响人对挫折的适应能力 三、态度改变的理论 （一）费斯汀格的认知失调理论 费斯汀格将认知元素间的关系划分为三种：(1)不相关 (2)协调 (3)不协调 认知不协调 认知不协调的解决: (1)改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。 (2)改变态度，使其符合行为。 (3)引进新的认知元素，改变不协调的状况。 (二)海德的认知平衡理论 （三）凯尔曼的态度转变与形成三阶段论 （四）墨菲的沟通改变态度理论 关于对黑人态度的研究 实验组 控制组 （五）预言实现改变态度理论 员工的行为 = f（管理者的期望 × 对待方式） 四、影响员工态度转变的因素 五、转变员工态度的方法 六、员工态度的调查 （一）问卷法 员工态度问卷调查通常有五个步骤： (1)准备阶段 (2)问卷填写阶段 (3)问卷分析阶段 (4)追踪阶段 (5)庆祝阶段 问卷法之一：坐标法 （二）面