运营管理（傅惠敏）3产品服务开发-2015春傅惠敏.pptVIP

基伍手机 绝大多数的中国消费者可能并不熟悉基伍牌手机，更别说听过基伍国际集团这家2003年成立于深圳的公司。这很正常，因为他们家生产的手机，几乎不在国内销售，他们公司的业务，在国内目前只有很小一部分。但是在印度、中东的迪拜以及广袤无垠的非洲，基伍手机可谓是无人不知，无人不晓。 据印度市场研究公司CyberMedia Research估算，基伍2010年在印度市场出货量可能高达3500万台，占有率21%，遥遥领先排名第二、占有率13%的诺基亚。 调研公司 Gartner的出货数据亦证实了这一点：基伍品牌手机连续两个季度跻身全球手机业的前十。取得这样的成绩，诺基亚花费10年，三星为6年，基伍仅用了2 年。 取得上述成绩并非易事。基伍可谓腹背受敌，除去诺基亚、三星等巨头，印度还拥有包括Micromax、Spice、Lava、Zen、Karbonn、Maxx、Olive等当地品牌以及数以千计的“白牌”手机—40%的品牌就连当地人都闻所未闻。但这是一个令人艳羡的市场，印度拥有超过12亿的人口。2011年，印度手机销量较上一年增长了10%达1.83亿部。 2007年一个炎热夏日的午后，印度东部偏僻的小镇，狂风大作。满眼的沙子、巨石、马粪、骆驼粪，基伍(G‘FIVE)国际有限公司董事长张智学的牙齿不由的沙沙作响。他注意到一个奇特场景，当地人在一辆自行车前排起了长队，车子后座上绑着一块汽车蓄电池，人们交上10卢比(相当于1.2元人民币)可以给自己的手机充电半小时。他还注意到村庄停电了。这并不稀奇—这个国家甚至有超过45万个通信基站要依靠柴油发电机供电才能工作。 几个月后，基伍开始销售一款配备有超大容量电池的手机，它拥有微小的显示屏，电路亦经过特殊设计，以保证通话及待机时间—长达30天。 随后，基伍又推出一些匪夷所思的产品—双电池系列可以保证拿下其中的一块时，另一块还能让手机正常使用；干电池系列则让消费者可以在锂电池之外随意更换5号或7号干电池在紧急时使用。 2009年5月，基伍的调研团队发现印度南部和北部的消费群体完全不同。南方多为穆斯林，北部则为锡克族、印度族。穆斯林人喜欢红色，但是锡克族和印度族人则喜欢白色；北部人喜欢内置大喇叭等夸张的设计，手机要厚，南部则喜欢内敛的，追求更薄。 诺基亚、三星从未在印度市场推出多卡手机，基伍则抓住这一空白市场攻势淋漓，它甚至开发出可插4张SIM卡的手机迅速投放市场—诺基亚至今仍无类似产品推出。基伍亦是印度首家推出超薄手机的厂商。 基伍坚持生产起价低于50美元、性价比极高且以满足当地需求的特色手机—在基伍的展厅内，你甚至能找到一款内置古兰经、指向圣城麦加的GPS以及内置天课(Zakat)慈善计算器，还能将古兰经翻译成包括英语、孟加拉语、乌尔都语等共计29种语言的手机。 迪拜人最热衷的消遣地并非酒吧、KTV，而是举家驱车前往沙漠深处进行烧烤。为了烘托气氛，迪拜人此时往往需要音乐。当时的选择只有两种：要么携带老式录音机，要么发动汽车使用汽车音响。在一次聚会上，一位当地人忘记发动汽车，而用汽车电瓶播放音乐，结果电池全部耗尽。众人不得不人力推车以发动汽车。基伍发现后，开始将大喇叭整合进手机。四个月后，基伍推出的大喇叭手机一炮而红，此类产品销量很快高达700至800万部，净利润亦颇为可观—高达20%。 诺基亚的恐慌 基伍从前期产品规划到最终产品出炉仅需40天，国内公司平均水平约50天，诺基亚、三星等则需一年半。基伍在市面流通的产品数量总能维持在200款左右，每月甚至可为印度市场专属开发约10款新品。 如果不考虑品牌因素，你几乎对其产品难以说不。以诺基亚在印度市场推出的一款型号为X2-02的音乐手机为例，其零售价格超过500元人民币，基伍类似的产品出货价仅相当于120元，零售价约300元，而且电池更大，支持前后摄像头。 3.1 快速推出新产品的益处 扩大市场份额 溢价 快速响应竞争 制定行业标准 原因： 竞争越来越激烈 技术的发展 扩大市场份额 开发新产品相比从竞争对手手中抢夺市场份额要容易得多 溢价 获得边际利润较高的撇脂价格 快速响应市场竞争 新产品储备 应对竞争对手推出新产品的挑战 制定行业标准 订单赢得要素?订单资格要素 先进入者享有制定本行业标准的特权 为竞争对手的进入设置了进入壁垒 Microsoft? 联想引领闪联标准（信息设备资源共享协同服务，IGRS ） 汉王手写 3.2 新产品的分类 3.3 新产品开发过程 随着产品生命周期越来越短，企业要想获得成功必须： （1）不断推出新产品概念； （2）把这些新产品概念转化为顾客需要的可靠的功能设计； （3）保证这些功能设计的可生产性； （4）选择与顾客需求相匹配的流程。 串行开发模式 串行开发模式的特点 营销、开发和运营按串行工作 串行开发模式