行为转变理论管理模式在优质护理服务管理中的应用.pdfVIP

齐鲁护理杂志2013年第 19卷第 23期 理达到标准化 、规范化，在有效防止医院感染的基础上保证各 岗位技能的培训[J]．中华护理杂志，2008，43(12)：1136 项工作严格按照规范流程进行。科室的质量检测员严格按照 — 1137． 质量控制计划 ，科学分析 ，认真执行环节控制标准，并建立 13 宁惠萍．消毒供应 中心分层管理效果分析 [J]．护理研 常监测和定期监测记录，具有可追溯性，同时通过 自查和护士 究，2012，26(4)：1127—1128． 长抽查使工作质量得到更多的保障。 于翠香，梁云霞，吴可平，等．医院消毒供应中心集中式 3．3 分层管理提高工作人员执业能力 消毒供应室是具有 管理及实施效果[J]．中华护理杂志，2006，41(7)：660— 很强专业性的科室，独特的工作环境和操作技术要求供应室 661． 工作人员不仅要有全面的理论知识 ，还要熟练掌握各种医疗 刘桂 昌．实施护士分层 目标考核管理对整体护理工作质 器械物品消毒灭菌的操作流程 ，所以，加强工作人员的管理和 量的影响研究[J]．中外健康文摘 ，2012，9(25)：338— 培训，提高执业能力，是适应现代化医院发展的必要条件。分 339． 层管理使工作人员按照学历 、职称、工作能力得到合理配置， 何清萍．消毒供应室工作 的质量管理 [J]．中外健康文 并按照层级工作内容制定相应的岗位职责，达到人尽其能，各 摘，2012，9(28)：206—207． 尽其职，充分调动工作人员积极性 ，主动为临床一线提供优质 刘礼霞，夏桂兰，王惠芬．医院消毒供应室质量控制方法 服务，发挥团队协作精神 ，最大限度地提高工作效率。 研究[J]．中华医院感染学杂志，2008，18(6)：831． 参 考 文 献 本文编辑：姜立会 2013—10—26收稿 [1] 周颂华，李满华，冯瑞萍，等．消毒供应中心去污区人员 ] j ]J ] J ] ] J 行为转变理论管理模式在优质护理服务管理中的应用 ~L／JqgB (常州市第一人民医院 江苏常州213000) 摘【 要】目的：探讨行为转变理论管理模式在优质护理服务管理中的应用。方法：将 2011年1～l2月收治的2425例住院患者 作为对照组 ，给予常规护理管理模式；将2012年 1—12月收治的2508例住院患者作为观察组，给予行为转变理论管理模式，观 察比较两组临床护理质量、满意度、护理不良事件及护士自我评价情况。结果：观察组临床护理质量、满意度及护士 自我评价明 显高于对照组(P0．05)，护理不良事件发生率明显低于对照组(P0．05)。结论 ：在护理管理 中实施行为转变理论模式，可明 显提高临床护理质量、患者满意度及护士 自我评价，降低护理不 良事件发生率。 【关键词】行为转变理论 优质护理 护理管理 中图分类号：R192．9 文献标识码：B DOI：10．3969／_issn．1006—7256．2013．23．068 文章编号：1006—7256(2013)23—0124—03 2010年卫生部开展 “优质护理服务示范工程”及 2011年 1．2 方法 对照组给予常规护理管理模式。观察组给予行 优质护理服务在全国范围内推广以来 ，临床护理工作模式 、流 为转变理论管理模式，具体内容为：①前意向和意向阶段。促 程及 内涵均发生巨大的变化，护理管理者面临新的挑战，如何 进行为转变的第一步使其从思想认识上认识到过去行为模式 在新的形势下更新服务理念，实现护士护理服务行为的转变， 的不足，并产生对新行为模式的向往。就护理模式转变而言， 适应责任制整体护理的新模式 ，完善基础护理、深化专科护 护士对优质服务与整体护理