统计原理与物业管理统计第11章 物业服务企业人力资源工作统计.pptVIP

物业管理人力资源工作的统计原则 物业服务企业人力资源工作分析与职务描述 物业服务企业人员招聘计划制订统计及人员招聘常用的统计表格 物业管理人员招聘费用统计分析 物业服务企业人员录用与流动工作统计 物业服务企业员工培训计划及相关统计表格 物业服务企业员工考核工作统计 出版社 科技分社 * 统计原理与物业管理统计 第11章 物业服务企业人力资源 工作统计 【要求掌握】 11.1.1 招聘面试的STAR原则 招聘面试是物业公司人力资源的一项重要内容，每个成功的物业公司都必须具备高超的招聘面试技巧，以招聘到合适的人员使合适的人在合适的岗位上，创造岗位员工的高绩效。 所谓STAR原则，即Situation（背景）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）4个英文单词的首字母组合。STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。 11.1.2 职责清晰的6W1H原则 所谓6W1H，即：  Who——工作的责任者是谁？  For whom——工作服务和汇报对象？  Why——为什么要做该项工作？  What——工作是什么？  Where——工作的地点？  When——工作的时间期限？  How——完成工作所使用的方法和程序？  只有对上述问题逐一做出了回答，员工才能对工作更加清楚，才更愿意负责、敢于负责，在工作中不断得到锻炼和提高。 11.1.3 目标管理的SMART原则 所谓SMART原则，即：  目标必须是具体的（Specific）； 目标必须是可以衡量的（Measurable）；  目标必须是可以达到的（Attainable）；  目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）； 目标必须具有明确的截止期限（Timebased）； 无论是制订团队的工作目标，还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，5个原则缺一不可。制订的过程也是能力不断增长的过程，经理必须和员工一起在不断制订高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。 11.1.4 有效管理的PDCA原则 所谓PDCA即是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、调整（Adjustment）的首字母组合。 无论哪一项工作都离不开PDCA循环，这是一个有效控制管理过程和工作质量的工具。采用PDCA可以使人力资源统计工作向良性循环的方向发展，通过实施并熟练运用，一定能在工作中不断提高效率，获得更大的成功。 11.1.5 人员职业化的MKASH原则 所谓MKASH原则，即：  1）动机（Motivation）  积极心态影响下的动机会加速车轮的运转，从而加速职业人员的成功；反之，消极心态影响下的动机不但对职业人员的成长不利，反而可能起到很大的破坏作用。所以，必须正确认识积极动机对成功的激励性作用，不断调整自己的心态，以积极的动机面对工作和挑战，实现所制定的目标和远景。 2）知识(Knowledge) 职业化必须以专业化为基础和背景。  做任何一项工作，首先要具备的就是专业知识，要做好还得具备其他相关知识，以形成完整的知识体系，支持工作的开展。唯有不断获取专业化的知识，才能做到职业化，才能不断地在激烈的竞争中得到认可，获得更多的发展空间。 3）行动（Action） 汤姆彼得斯说过，“快速制订计划并采取行动应该成为一种修养”。要想成为一个职业化的人才，就必须改掉犹豫不觉，瞻前顾后，拖拖拉拉的办事作风，在自己认准的事情上认认真真地采取行动，用行动来证明一切，不断提高自己的执行力。 4）技能(Skill)  技能是开展工作的必要手段。只有知识，没有技能，也是寸步难行。一个职业人员如果不具备沟通的技能，就无法与人沟通、开展工作，没有人际交往技能，无法与同事合作、和下属建立和谐的人际关系。技能的锻炼应该提高到与知识同等的高度，不断将知识转化为技能、转化为能力。 5）习惯（Habit） 职业化的人才必须具备良好的习惯，无论是生活还是工作，都要时刻注意自己的习惯，改掉不良习惯，养成职业化的行为习惯，使一举一动都体现出职业的风采。 11.1.6 科学化、系统化、人性化原则 在物业管理人力资源统计工作中，既要遵循科学系统的统计方法，又要处处体现“以人为本”的理念。尊重这一原则就要尊重人的差异，激发人的潜能，实现人的价值，管理者必须承认、理解、尊重和利用该特点，善于发现员工的长处，把握每个人的需要，创造条件发掘其潜力。 11.2 物业管理人力资源统计的内容及要求 11.2.1 物业服务企业员工招聘统计 1）物业服务企业人员类型统计及工作岗