构建现代服务型出版社的理论与实践初探.pdfVIP

构建现代服务型出版社的理论与 实践初探 文／杜辛李淳宁刘亚男 I摘要l本文围绕“构建中国特色的现代服务型出版社，是时代对完成转企改制的出版企业提出的 新诉求”命题，论述完成转企改制的出版社应当自觉依托现代信息技术手段，在做好出版的同时，积极、 主动、诚信地为受众提供多样化、个性化，专业化的延伸服务，以满足人民群众日益增长的精神文化需求， 从而在出版转型期增强自己的核心竞争力和发展力。 I关键词l构建现代服务型出版社初探 新年伊始，柳斌杰署长向全行业发出号召“加快 架屋、多此一举吗?若按此，本文似乎是伪命题。但 改革步伐，为改革发展服务，为满足群众需求服务”。 中央一再号召“加强出版服务”，恰恰说明在实践中 近年来，社会对改善出版服务的呼声愈来愈高，建立 存在着出版服务还不到位，离为国家大局服务、离满 “服务型出版企业”的诉求不断见诸媒体，也愈来愈 足人民群众精神文化需求还存在着一定距离。现代服 多地成为完成转企改制后出版企业的自觉行动。2011务型出版社概念应当是：具有可持续发展理念，有良 年是实施“十二五”规划的开局之年，也是出版改革 好的机制、制度和团队，在做好出版的同时为受众提 加速推进的关键之年。建设服务型出版企业的要求进 供出版的延伸服务，不断满足人民群众精神文化需求 一步凸显。为什么中央一再号召、媒体一再呼吁、群 的出版企业。 众一再诉求，要求出版业增强“服务意识”、进一步 做好服务呢?有中国特色的现代服务型出版社的概念 1．转企改制前出版业服务不周 是什么?为什么要建立现代服务型出版社?如何构建 转企改制前，出版社一直是政府的附属事业单位， 现代服务型出版社?本文试从理论与实践两个方面进 尽管国家为出版业确定了出版“为人民服务、为社会 行初步的探讨。 主义服务”的方向，但在转企改制前，这种“服务” 停留在纸面上多、落实在行动上少，出版社不像服务 y-‘一。现代服务型出版社概念及其一?≮ 单位，更像机关部门，“等、靠、要”现象严重，主 动服务意识不强。这里，试举几种较常见的现象：其 沁．。，一、…。时代诉求…一。_一、。．、溢 一，权力寻租现象——出版权是一种国家赋予的社会 出版业属于第三产业即服务业是人尽皆知、毋庸 公权。少数掌权者利用公权，在选题、书号、作品资 赘言的。从逻辑上说，既然出版业属于服务业，为什 助、教材出版、销售等环节寻租，谋取不当得利。其 么还要强调构建“现代服务型”出版社?这不是叠床 二，公共产品的“搭便车”现象——教材本来是由政 · l：翌：!兰!旦工l堡里垦出壁滏I气 lCHINAPuBLISHlNGJOuRNAL l-_， 府提供的社会公益产品，但利益集团在教材发行中“搭 的顺利出版提供的服务，包括企业内部质量管理、软 便车”搭售教辅渎物，加重了学生和家长的负担。其 件开发、人力资源调配和管理、流程之间的各种衔接 三，诚信缺失现象——少数出版社不及时支付稿酬， 和交互服务等。出版后服务是联结出版者与消费者之 不及时结算印制、发行费用；不及时缴送样本，霸王 间的服务，如广告、营销服务、包装与运输服务等。