大三上学期复习资料-管理心理重点.docxVIP

14-15-2学期期末考试复习考试题型：A：选择题20；填空10；判断10；名解10；简答题20；案例分析18；材料分析12。B问答题14；；材料分析16考试内容：选择题1.管理心理学的目标:调动组织成员工作的积极性、提高工作质量与管理效能2.管理心理学的特点:应用性、综合性、人本化3.管理心理学的研究方法：观察法：观察言语行为表情调查法：问卷心理测验法：量表个案法：个体案例不可复制4.个性的性质（特点）:独特性、整体性（共同性）、稳定性、功能性（倾向性）、生物性、社会性5.个性的结构人格倾向：需要、动机、兴趣、情感、态度、品德、价值观人格心理特征：性格、气质、能力6.影响个性的因素：先天：遗传、生理状况、家庭后天：气质7.常见的人格问题：自我、本我、超我8.性格的内涵：知识、能力、交往、价值观9.管理者能力的分布10.能力与知识的关系（应该是技术能力吧）11.有代表性的心理学家：荣格:内倾/外倾希波克拉底：四种气质（多血、胆汁、粘液、抑郁）艾森克：人格弗洛伊德：精神分析冯特：心理学创始人赫兹伯格：双因素理论韦纳（内/外、暂时/稳定）、海德（因果）、凯利（三维）：归因理论心理学创始时间：大概1959年12.社会知觉：对社会客体，即对人的知觉，包括对个人、社会群体以及个体间、群体间相互关系的知觉。13.知觉的性质:选择性、整体性、过程性、恒常性14.知觉偏差：首因效应（先入为主）与近因效应（刮目相看）晕轮效应（以点带面，光环作用，极端的首因效应）定型效应（刻板印象）期待效应（事先猜想）投射作用（以己度人）15.归因的目的：推断行为的原因（心理）、推断个性的特征、预测新的行为16.归因理论的内容:韦纳：二维归因（能预测新行为）内/外、暂时/稳定凯利：三维归因（协变性原则）行为原因：内（行为者）/外（行为对象、情境）方法：一贯性、普遍性、差异性17.激励理论的基本原理:利用某种有效手段或方法调动人的积极性实现组织目标的过程。目标激积励极性激发学习需要动机（行为）18.激励理论有谁提出：马斯洛：需要层次理论奥德费：EGR理论麦克利兰：成就需要理论赫兹伯格：双因素理论（不满-保健因素+没不满-激励因素+满意）弗鲁姆：期望理论（M激励力量=V目标效价×E期望值）洛克：目标设置理论亚当斯：公平理论（报酬分配合理、公平）斯金纳：强化理论多拉德：挫折理论19.态度的转变：顺从、认同、内化20.动机的功能：激活、指向、维持、调整21.非正式群体：在正式群体中由于情感或利益的需要自愿结合的群体。21.沟通的影响因素，特别是管理者：知觉者：选择性认知、知觉偏差、个性、自我揭露、语言表达的方式与分寸、价值观与态度、性别、能力、情绪、语言（非语言）知觉对象：熟悉程度、权威性；对知觉对象的印象、情感；讲话的内容；情境22.沟通技术:参与性：倾听、开放式与封闭式询问、鼓励与重复、内容反应、情感反应、具体化、参与性概述、非言语行为的理解和把握影响性:面质、解释、指导、内容表达、情感表达、自我开放22.解决冲突的策略：填空题1.管理心理学的目标:同上2.个性的特点:同上3.态度的成分：认知、情感、意向成分4.社会知觉的分类：对他人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉5.激励的三要素：行为方向、努力程度、坚持时间6.激励理论内容：同上判断题1.研究方法特点：同上2.个性管理：气质、性格、能力的管理（性格与工作匹配，塑造良好性格）3.四种气质：反应速度、反应强度、稳定特征4.动机的特点:动机与行为的双趋双避？5.压力的应对方式：组织与（书上138）个体6.激励理论:同上7.态度的特点/态度性质:指向性（针对性）、连续性、稳定性、社会性、两极性、协调性；与价值观共性：稳定性、社会性、学习得来8.群体特点：共同目标；成员间相互依赖、影响；群体规范9.组织文化：啥10.群体偏移：群体决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向一个极端倾斜，从而别离最佳决策。11.组织变革中个体的表现积极合作、消极接受、迟疑观望、消极逃避、积极抗拒、离开组织11.内聚力：12.知觉偏差：同上13.归因偏差：基本归因错误（低估外在因素、高估内在因素）、自利偏差（成功归于内在、失败归于外因）14.政治与权力：个人因素、组织因素、防御行为（回避：服从、推卸责任、装聋作哑、拖延和掩饰、两面派避免责备：缓冲、安全行事、辩解、替罪羊）名词解释1.管理心理学:研究在组织管理过程中人的心理活动规律，以调动组织成员积极性、提高工作生活质量与管理效能为目的的学科。2.个性：在先天生理基础上、在社会实践中经常表现出来的稳定的、区别于其他的个体心理特征和心理倾向的总和。3.价值观：一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。4.动机：推动个体进行活动，并使活动指向某一目标