工作执行流程（合同签订，媒体执行，后期服务）.ppt

工作流程培训 补充说明 1、客服中心全程跟踪广告执行流程，并填写广告执行备忘录，所有环节责任人均实行会签制度，未能按期完成的事项需及时给予说明。 2、客服中心每月10日以前制作列车媒体上刊报告、列车媒体监测报告及列车媒体效果评估报告排期表，技术支持部按期提供上刊报告与监测报 告；市场部按期提供效果评估报告。报告由客服中心统一制作并邮递给客户，并与邮递3日后联系客户回传报告确认函。 3、对于合同执行中出现的问题，客服中心协调媒体管理部与所属销售共同解决，并根据实际情况出具客户告知函或补充协议。 4、合同执行完毕后由客服中心进行项目总结，并提交财务备档。 5、签单客户由所属销售负责各阶段催款事宜。具体为：客服中心收到客户上刊确认回执后第一时间告知销售，5日内由销售联系客户支付合同二 期款；合同到期前10个工作日内，由所属销售联系客户结清尾款。合同执行期间若销售离职，后期回款工作由客服中心跟进。 * 合同签订 媒体执行 后期服务 客户服务中心 2008-12 合同签订流程 双方签字并盖章的合同原件至财务部存档 销售人员递交客户签署合同 财务部盖章 总裁签字 财务部打印正式合同 总裁审核签约金额 常务副总裁审核合同条款 媒体管理部审核线路 财务部出具合同审批单 销售合同起草完毕，以邮件形式至财务部初审 财务 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ THE END! 1、销售可在FTP://销售相关/媒体合同/中下载标准合同范本, 在标准条款的基础上, 根据客户投放意向草拟合同细节, 经公司初审无误后方可发给客户。 2、待客户方确认合同内容后，正式执行以上流程。 3、合同由乙方出具，财务部对合同签订进行全程总控。 ③④⑤所涉线路、合同条款、金额均确认后，销售所属总监需阅读合同审批单并签字 合同签订 销售部 媒体管理部 市场部 客服中心 技术支持部 联系客户备齐委托证明、广告形象代言人证明、营业执照复印件副本及相关资质证明并盖章 ，提交财务部 从FTP://销售相关/执行流程与相关表格中下载【客户档案资料表】，填写完整并以邮件形式提交客服中心 联系客户落实首款（合同签订5日内），催要广告画面，并将广告画面提交技术支持部（合同签订后3日内） 财务部 确认首款到达 确认画面小样 首款、画面、客户档案资料齐备后，给媒体管理部下达【合同执行单】 根据【合同执行单】做出制作安装计划，并承诺完工时间（正常情况可参照上刊进程表） 根据报告排期，按时制作电子版列车媒体效果评估报告并提交客服中心 每月10日前出具下月报告排期,并提交技术支持部与市场部 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 收到报告后经相关销售确认报告无误，统一装订制作,邮递给客户，并与3日后联系客户索要上刊确认回执或报告确认回执 ⑩ 收到媒体管理部报告元素后，3个工作日内整理完毕，制作电子版列车媒体上刊报告并提交客服中心 根据报告排期，按时制作电子版列车媒体监测报告并提交客服中心 安装完毕后3个工作日内提供报告素材，并提交技术支持部 ① 客户方如需人员验收，由媒体管理部出具广告验收通知函，经客户填写回传后，媒体管理部与 客户协定验收时间，逾期未上车视同客户认同报告（照片）验收。 为保障后期执行工作的顺利推进，客服中心全程跟踪广告执行流程，并填写广告执行备忘录。所有环节责任人均实行会签制度,未能按期完成的事项需及时给予说明. THE END! 广告执行流程 广告执行备忘录 功能：1、全程监控广告执行 2、完整呈现客户投放信息及后期服务细节 每份广告执行备忘录对应一份合同 报告数量以实际频次为准 1、客服中心全程跟踪广告执行流程，并填写【广告执行备忘录】。 2、所有环节责任人均实行会签制度，未能按期完成的事项需及时给予说明。 3、补充协议与告知函由客服中心统一出具。 合同执行单 1、销售在合同签订后第一时间与客户确认验收与安装要求。 2、人员验收：要求客户填写验收通知函；报告验收：需与客户说明照片提供要求，包括照片数量、拍摄角度等，落实相关信息后准确填写此次项内容。 3、上刊报告制作将以上述内容为准。 常规媒体上刊进度表 客户档案资料表 该表格中所有信息均为必填项，销售需完整填写并提交客服中心。信息经核查无误方可进入合同执行流程 为提升工作效率并保障执行进度，销售在填写客户档案表的同时，需要明确合同执行重要信息 广告验收通知函 1、客户方如需人员验收，由媒体管理部出具广告验收通知函。 2、经客户填写通知函并回传后，媒体管理部与客户提供联系人协定验收时间。 3、逾期未上车视同客户认同报告 （照片）验收。 报告提供说明 报告种类：3种 报告名称：列车媒体上刊报告、列车媒体监测报告、列车媒体效果评估报告 报告排