SM人寿保险公司营销员职业稳定性管理.doc

SM人寿保险公司营销员职业稳定性管理 3.SM人寿保险公司营销员职业稳定性管理主要现状 3.1 SM人寿保险公司简介 SM人寿保险股份有限公司（简称SM人寿）是一家总部注册地在深圳，于2002 年3月4日成立的全国性专业寿险公司。公司现注册资本117.52亿元，总资产已 超2000亿元，是国内寿险公司中资本实力较强的企业之一。股东由深圳市富德金 融投资控股有限公司、深圳市华信投资控股有限公司等资金雄厚的企业构成。 SM人寿一直致力于科学前瞻的人才战略，引进了大批业内外优秀的高端人 才。公司拥有一支由业界知名寿险管理人才组成的优秀经营管理团队，有丰富的 行业经验和影响力。深谙市场规律、极具战略眼光的管理人才和富有执行力的高 素质员工队伍是生命人寿专业化经营、稳健发展的有力保证。SM人寿目前共拥有 35家分公司、1000多个分支机构和营销服务网点，管理和销售人员超过13万人， 营销服务网络和多元化经营平台已基本在全国所有省区市范围建立。 SM人寿致力于为社会不同人群提供包括人寿保险、意外险、健康险和养老保 险在内的全方位风险保障解决方案和投资理财计划。公司开发的独具特色的保额 分红产品，兼具保障与理财功能，极具市场竞争力，被评为客户最喜爱的保险产 品之一。目前，公司在售寿险产品有100多款，通过个人营销、银邮代理、电话 销售、团险销售、电子商务等多个渠道，面向社会各个年龄、群体的不同客户提 供全面专业的人身保障产品。通过覆盖全国重点省市的1000多个服务网点、95535 客服热线24小时的全天候服务，SM人寿与客户之间搭建起一座零距离、个性化 的沟通桥梁。把客户满意作为企业经营的试金石，将一切为了客户的理念贯穿于 整个企业运作之中，客户导向的经营文化为生命人寿赢得了良好的社会口碑与极 佳的客户认同。除在业内第一家推出“带息理赔”举措外，具有SM人寿特色的 “1234”关爱理赔服务，即“500元以下1天给付、住院客户2天探视、理赔客户 3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”更以其人性化的特色充分体现出SM 人寿“爱心、服务、创新、价值”的经营理念。 自成立以来，SM人寿相继获得了“亚洲品牌500强”、“中国寿险行业十大 最具影响力知名品牌”、“中国最具成长性保险公司”、“十大最值得信赖的寿险公 司”、“中国保险行业最具竞争力十大领军品牌”、“亚洲十大最具公信力品牌奖” 等荣誉称号。 面向未来，SM人寿确立了“以价值为核心，以科学发展观为统领，以寿险行 业的发展规律为指导，以全面优化公司法人治理为手段，强化经营，努力建设稳 健、可持续发展的和谐生命”的基本指导思想，致力于发展成为业务结构合理、 经营管理规范、制度机制完善、拥有可持续竞争优势的新兴寿险公司典范，为客 户、为员工、为股东、为社会创造最大价值。 3.2 SM人寿保险营销员构成 SM人寿营销员是指符合公司招募条件，取得《保险代理从业人员资格证书》， 与公司签订《保险代理合同书》，并获得公司发放的《保险营销员展业证》，从事 个人寿险推销、服务、增员、辅导和管理等工作的外勤人员。 SM人寿营销员根据职能分为业务体系和管理体系共五层十个职级。其中，业 务体系分为业务层、专业层共四个职级，业务层包括营销顾问、高级营销顾问， 专业层包括业务主任、高级业务主任；管理体系分为营销经理层、营销分区层、 营销总监层共六个职级，营销经理层包括营销经理、高级营销经理，营销分区层 包括分区经理、高级分区经理，营销总监层包括营销总监、高级营销总监。 公司下辖各级机构个险营销队伍实行四级管理，其组织架构如“图3-1”所示： 总监区由根据SM人寿营销员基本法规定晋升的营销总监（或高级营销总监） 负责。营销分区为总监区下一级组织，营销分区由按照基本法规定晋升的分区经 理（或高级分区经理）负责。营销分区下设营销组，营销组由按照基本法规定的 营销经理（或高级营销经理）负责。营销组下辖一般的营销员。 3.3 SM人寿保险营销员职业稳定性管理现状 3.3.1 SM人寿营销员管理特点和问题 从寿险自身的发展规律来讲，国内寿险营销的迅猛发展得益于保险营销员制 度的建立，但这一制度发展到今天也暴露出其必然的缺陷性。一方面，人力发展 是营销业务发展的源泉，寿险行业习惯于通过大量新增人力规模的提高带来保费 数据3.SM人寿保险公司营销员职业稳定性管理主要现状 的增长，从这个意义上说，寿险依赖于代理人人力规模的增长；但另一方面，大 量的增员带来了必然的人员“大进大出”，既不能搭建稳定的保费平台，同时也 给公司经营带来一定的风险。在经历了前期的快速扩张后，SM人寿营销在现阶段 面临着类似的问题，突出地表现为三大问题： 一是代理人违规事件不断。随着代理人的不断加盟和渠道队伍规模的扩大， 代理人的质量层次不齐，无证上岗、销售误导等