课程大纲-张玟-2016年电信直营小CEO课程：《门店老客户保有与维系》.docxVIP

培训项目：2016小CEO能力提升系列课程之直营店长能力提升1、课程名称：《门店老客户保有和维系》1、培训对象：直营门店店长2、培训目标：重新认识老客户的重要性熟练掌握门店老客户分类的流程方法掌握门店老客户的保有和维系方法3、课程要点：知识点内容课时第一模块：老客户在门店的价值老客户管理意识培养；老用户对门店的价值；1课时第二模块：老客户的筛选和分类老用户数据来源；分类方法：去噪、分类、拍照；寻找老用户变量的画像；老用户的分类；2课时第三模：门店老客户的维系方法短信维系、电话维系、“3、7、21法则、互联网模式、门店现场维系、门店职责分工”3课时4、课程时长：6课时/天5、培训方式：观念分享+案例解析+理论授课+游戏互动6、课程大纲：时间内容目的1课时第一模块：老客户在门店的价值第一节：老客户管理意识培养什么是老用户？老用户对门店有什么价值？乔吉拉德案例实体渠道夫妻店案例本模块收益：深入理解老客户对门店运营的重要性，认识门店老用户的价值2课时第二模块：老客户的筛选和分类第一节：老用户数据的来源有哪些？IT系统—CRM促销活动、现场问卷公众号粉丝第二节：老用户的筛选去噪复杂的数据——简单化简单的事情——规范化规范的工作——效益化分类老用户的需求变量画像拍照按价值：业务类、终端类、入网时间等按渠道：商圈、社区、直营、连锁等练习：老用户需求变量画像本模块收益：通过老用户数据来源的分析，让直营店长、小CEO学会有效使用老用户数据3课时第三模块：门店老客户的维系方法第一节：门店老用户的维系电话邮件现场公众号互联网“3、7、21法则”现场维系：手机应用汇、产品体验会、俱乐部活动、门店广告推荐、会员活动互联网维系本模块收益：教会学员管理维系老用户的方法，并根据实体门店情况运用到实际的运营过程中