课程大纲-张玟-2016年课程：《存量经营团队建设与终端问题解决能力提升 》-教学课程大纲.docxVIP

课程名称：《存量经营提升培训》 1、培训对象：省公司维系经理、地市公司维系经理、客服维系班组长2、培训目标：掌握全业务运维下的客户关系营销与资料收集基本知识、理论基础、方法论及客户维系本质、关键点；详细介绍了通信企业存量经营分析的框架结构与关键指标维度，掌握精细化服务维系营销技巧和工具应用方法；重点提升学员精准判断高危客户集群的技能与方法，提升客户维系及存量运营能力。3、课程要点：知识点内容课时第一模块： 存量经营团队建设帮助学员掌握从存量经营团队建设如何针对员工管理威信塑造入手，构建团队信任氛围和狼性竞争文化；通过高效企业执行力模式，向一流执行力企业学习，掌握执行力塑造四大原则，八大步骤和没有任何借口的执行力行为模式。3课时第二模块：存量经营中的终端问题解决方案帮助学员掌握存量市场终端问题解决方案； 学会灵活应用各类存量经营营销工具达到精准营销的目的。4课时4、课程时长（小时）：7课时/1天5、培训方式：问题研讨+案例解析+讲师面授+案例研讨+头脑风暴6、课程大纲：时间内容主 讲：张 玟目的3课时第一模块：全业务运维下的存量经营团队建设引题一：我们处在一个怎样的变局环境中国外大公司通信支出减少，大客户层级下降？4G给我们带来什么？激励竞争格局，客户需求多元化？产品多元化，造就客户身份多重化？第一节：全业务运维下存量经营团队建设之树立威信威信从何而来政治威信道德威信职业威信威信树立方法相识之初，避实就虚对待发难者南辕北辙，达到创新改革的目的坚定目标，给员工必须实现原订目标的信心身先士卒，带领员工完成工作任务合理包装形象，给员工树立威信的榜样避免下面几种假威信善良威信——对下属从不求全责备收买威信——随便决定给予其物质奖励或精神奖励夸夸其谈的威信——言之无物的说教压服威信——用权力压服下属而取得威信第二节：全业务运维下存量经营团队建设之构建信任氛围沟通：向团队成员和其他下属解释有关决策和政策；能够及时反馈支持下属：鼓励支持下属的意见和建议尊重下属：真正授权给团队成员公正无偏：在绩效评估时做到客观公正易于预测：处理日常事务应有一贯性展示能力：展示自己的工作技术、办事能力，培养下属对自己的钦佩和尊敬荣誉墙：分享团队成员成功和喜悦第三节：全业务运维下存量经营团队建设之构建狼性竞争文化狼性意识就是强者意识没有主动送上门来的肥肉，要想吃肉必须靠速度与搏击获得坚决吃肉，决不吃草进攻——进攻带来个体与团队的活力群狼携手打天下，狼族之间决不内耗引导下属成狼帮助下属树立对企业的信心帮助下属树立对工作环境的满意度用绩效管理促进下属工作能力成长帮助下属建立强者心态做情绪的主人而不是奴隶 正视挫折坚韧不拔、执著到底战胜自我，脱胎而成狼创造“开放”的奋斗氛围创造“不只是一个想法”的奋斗氛围 为员工树立自动自发的高品质榜样 松开手，让马儿享受驰骋乐趣 培养“自燃型”员工 “自燃型员工”是单位的钻石 对自燃型员工给予头等肯定 让员工“鲤鱼跳龙门”不是妄想 以“鲶鱼效应”使员工充满活力 第四节：没有任何借口——打造狼性执行力一流战略+一流执行=伟大公司(苹果)一流战略+二流执行=优秀公司(阿里巴巴)一流战略+三流执行=盛极而衰的公司(盛大)二流战略+一流执行=卓越公司(华为、腾讯)二流战略+二流执行=成功公司(百度)没有战略+一流执行=赚钱的公司没有战略+三流执行=公司关门执行力四大原则：第一原则：复杂的事简单化第二原则：简单的事量化第三原则：量化的因素流程化第四原则：流程化的因素细化执行到位的八大步骤选择执行人明确成果时间期限达成共识并承诺制定措施检查监督修正与完善根据结果奖惩服从是行动的第一步视服从为美德工作中无小事案例：柏拉图的“把胳膊往前甩”记住，这是你的工作“工作是需要我们用生命做的事”立即行动“把握今日等于拥有两倍的明日”四个到位确保“没有任何借口”责任到位别找借口，起码你领导着你自己对单位负责，就是对自己负责责任未尽完，行动绝不止心态到位少想外界怎样差，多想自己如何做合理的是锻炼，不合理的是磨炼期望二，做到十姿态到位工作不当“在野党”工作一分钟，做足六十秒错后申辩错上错，一错就改步步高假如一件事值得你去做，就值得你做到最好方法到位只为成功找方法，不为失败找借口锻炼“思维肌肉”，工作处处有方法条件有限，方法无穷本模块收益：1）从存量经营团队建设如何针对员工管理威信塑造入手，构建团队信任氛围和狼性竞争文化；2）通过高效企业执行力模式，向一流执行力企业学习，掌握执行力塑造四大原则，八大步骤和没有任何借口的执行力行为模式。4课时第二模块：精准判断高风险客户群模型、终端产品适配模型应用第一节：存量中高端客户市场经营工作全流程管理存量客户经营新思路存量客户经营体系构建流量沉默激活识别第二节：存量高风险用户保有策略理念策略成本保有法则应用产品保有法则应用关系保