课程大纲-张玟-2016年课程:《集团客户经理团队协作能力提升训练》课程大纲.docxVIP

课程大纲-张玟-2016年课程:《集团客户经理团队协作能力提升训练》课程大纲.docx

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
《集团客户经理团队建设培训》培训目标:明确客户经理班组长的工作职责、能力素养要求以及自我时间管理与工作规划;导入有效班组工作指导和推动方法——提高区域市场分析(涵盖客户分析和竞争对手分析)能力、决策能力和信息分析支撑能力,提升市场规划发展能力和竞争力,有效凝聚班组成员的推动力;最后,立足客户经理班组管理,梳理班组长工作管理体系,有效管理销售团队:引入有效团队激励、团队工作效能提升工作方法,打造效能型团队。课程大纲:第一模块:素养内修——班组长督导能力塑造案例:微软公司如何激发团队潜能?分享:马云——我最欣赏唐僧师徒团队第一节:客户经理班组长三种职责作分析定策略写计划讨论:与您日前工作比较,有何差异?第二节:客户经理班组长必备的五类知识以专业知识强化本领以管理知识提高素质以心理知识把脉团队管理以培训知识实现高效学习以企业知识实现上传下达第三节:客户经理班组长必备的四种领导力引导力——有效授权与管理下属沟通力——人际沟通与冲突管理策划力——设定团队目标与角色执行力——以目标为导向指导班组行动第四节:客户经理班组长必备的五种品格敬业乐业主动积极善于思考乐于助人团队至上本阶段收益:明确客户经理班组长必备的素养、知识和能力,强调的是班组长管理角色的转变,工作职责的认知以及如何从日常事务工作向管理岗位转变。第二模块:指明方向——班组长市场管理与支撑第一节:市场管理-关键指标解读财务类指标市场类指标形象类指标管理类指标竞争情况、客户资源、行业发展内部员工满意度管理制度建设管理制度执行第二节:市场管理-关键信息支撑集团市场客户价值分级策略指导一级:巩固类——未来可能带来更多的肥羊二级:投入类——注重猎狗到驯鹿的培养三级:收获类——抓住肥羊或未来的小老鼠四级:兼顾类——永远的野兔和老鼠集团市场客户关系管理客户档案与信息管理80/20 原则客户问题与需求分析如何根据客户级别分配资源制定差异化客户战略和计划重点忠诚客户发展计划客户管理手册形成集团市场竞争对手信息分析支撑网址、宣传资料、产品使用客户经理手机关系打探客户访问区域内竞争对手分析按照产品竞争情况,主要竞争对手本区域主要竞争目标第三节:市场管理-开拓策略导入集团市场客户开发策略终端开发策略嵌入开发策略病毒开发策略精准开发策略关系开发策略 品牌开发策略集团市场客户竞争策略以价格为主导的挤占策略以广告为主导的挤占策略以服务为主导的挤占策略本阶段收益:立足客户经理班组长日常工作, 明确班组长对于整个班组成员日常工作的支撑和管理要素以及相应的管理方法。第三模块:团队合力——班组长团队督导艺术 专题一:班组长督导体系构建第一节:学会如何作一名领导型的管理者方法一:掌握管理过程计划、执行、检查、纠正(PDCA循环)方法二: 塑造自我影响力管理职能:计划、组织、指挥、协调、控制领导职能:指引、影响、带领领导者的影响力构成权力性——传统、职位、资历非权力性——品格、才能、知识、感情你的影响力来自于?案例分享:多项目管理遥控管理——问题就是答案第二节:客户经理团队管理体系规划原则基本流程:规划——控制——培训以整体目标规划是前提以往市场记录是基础目标专注、明确、可量化、可考察文本化落实确认是保障签字画押是必要动作第三节:客户经理团队管理体系督导观念转化、培训使用、考核挂钩检查认真、奖惩分明分析指导、导入习惯专题二:有效授权与激励艺术第一节:情景领导力塑造的技巧领导权威的来源领导权威的八个性格特征案例分析:什么样的领导是一个优秀的领导情境领导与四种领导风格根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格告知式 推销式 参与式 授权式 案例分析:针对许三多与成才这两个员工应该用怎样的领导方法领导与授权为什么要授权授权管理的误区是什么第二节:授权与控制——给下属足够的空间授权原则不要“抢”下属的事做?学会换位思考?将授权进行到底?授权之道选择任务规划授权考虑角色认清责任选贤任能撰写说明求同存异取得一致交代任务推进有效授权的实践:避免走入授权的误区授权与控制?授权不是一锤子买卖风险:把错误的权力授予错误的人授权失败的最严重表现:授权失控授权与控制的微妙境界第三节:沟通与认同——给下属足够的空间沟通原则离开认同,寸步难行?先有沟通后有认同?调整角色,调整关系了解状况(瓶颈)——多学习、多了解、多询问、多做功课要求反思(言之有物)沟通模式如何与下级开展沟通如何与上级开展沟通如何开展部门间的沟通与协调 批评与表扬下属的技巧 冲突状态下的沟通策略沟通不宜行为举例与辨别角色扮演:沟通中的角色问题----模拟演练第四节:激励——?授权与控制?激励原理先激后励,激励互动?先我后他,相互激励?先心后智,心智激励?先分后合,激励有方激励原则 ?责任 .?榜样?差异. ?公平?力度. ?时机?准确 .?远近 ?感化 ?接触案例:怎么让猫吃

您可能关注的文档

文档评论(0)

kolr + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档