课程大纲-张玟-2016年课程：【集团客户网格精细化运营管理技能提升培训】课程教学方案.docxVIP

【集团客户网格精细化运营管理技能提升培训】教学课程方案【培训背景】2016年移动互联网时代，随着市场的不断成熟、用户规模的不断扩大和市场竞争的白热化状态，现有按市、县进行划分并设立相应的实体营销组织的方式难以满足市场精耕细作的需要，存在管理幅度过大，不同专业间协作难度大，市场营销空白区（“三不管”区域）始终存在等重大营销问题，严重阻碍了市场的深度开发和二次营销。网格化营销将顺应时代的发展，通过合理划分营销网格，对网格内目标客户和渠道实行名单制管理，落实经营责任，匹配营销资源，通过支撑系统实现以业绩为导向的考核激励机制，形成全渠道全业务的精细化营销末端管理模式。网格化营销最大的魅力在于通过改变传统的严格的流程式、专业化、层级化的营销方式，通过虚拟全业务营销小团队的全新组织模式，将市场进行网状划分，对每个网格单元的区域市场进行全方位营销和服务，一方面注意网格化建设造成的资源重复投入以及市场开发空白地带的形成，同时又达到更有效更快速地寻找到目标客户和更好更快地为目标客户服务，实现精细化营销的目的。本课程张玟老师讲授的关键点在于通过解读移动互联网时代的大趋势大方向，重点落地在集团客户网格化营销的综合技能提升，引导客户经理即关注产品更关注客户，一方面可解决不同专业营销团队之间信息资源难以共享的问题，另一方面在市场日益成熟、复杂多变的环境下，形成以任务为导向，快速、灵活、高效且低成本的营销协同配合。将分属于不同部门的专业人员以一定的组织模式建立成彼此联系且有效协作的营销团队。【培训目标】：【学员受益】：使网格经理明确不同网格客户营销的流程和步骤，做到操作专业而有序。使学员掌握收集网格客户信息的方法和策略，从而为其决策寻找最有效依据。使学员学会如何与客户进行深层次的沟通和互动，提升其项目的跟进之效率。使其学会如何进行目标客户识别，并且能够有效地判断客户的未来潜在价值。懂得如何理清客户决策流程，掌握并处理客户关系，使销售行为达到最大化。使学员学会高效率客户维系和保有的策略，从而保证网格客户持续竞争优势。正确运用营销战术，并且坦然应对价格战的技巧与策略，来提升市场竞争力。能够正确有效的运用营销谈判策略，使网格经理在项目竞争中占据有利形势。使网格经理学会时间管理的核心技巧与策略，提升其日常工作的高效性。清楚认知网格经理日常管理误区，实现观念突破，建立正确思路与职责意识。提升网格经理的绩效管理技能，有效强化日常计划、执行、控制等相关技巧。提高加强网格经理的团队管理以及领导的能力，增强企业的凝聚力和向心力。提升网格经理人才管理技能，重点学会高效沟通、有效激励和教练指导技巧。提升网格经理自我管理及压力缓解能力，提升网格绩效水平和市场竞争能力。提升网格经理对其下属员工的心理分析及心态调节能力，增强团队的凝聚力。【课程要点】：知识点内容课时第一模块：角色认知与定位分析，挖掘客户的核心需求解读移动互联网时代面临的历史机遇及岗位角色认知，从而深度挖掘客户需求，找准营销定位锚第一天上午3课时第二模块：评估网格客户机会点，理清客户决策流程帮助学员掌握客户机会管理的基本知识、理论基础与方法论。理清客户决策流程。掌握信息化方案制作的基本技巧。第一天下午3课时第三模块：选择项目竞争的策略帮助学员掌握方案呈现、项目竞争的三位一体思维方法现场研讨解答并为企业制定有效维系客户成交的方法第二天上午3课时第四模块：网格团队的角色管理帮助学员在掌握相关理论知识的基础上提升运营实战技能，认知自身角色 ，积极融入团队，理清职业发展锚。第二天下午3课时课程优势： 满意度持续95%以上，重复签约率70%以上，被通信行业、各大商业银行等大型企业多期采购，在四川、江苏、湖北、青海、贵州等省、市公司、分行轮训天数达到100天以上，获得了客户的一致认可。寓教于乐，典型的“哈佛大学案例教学法”，张玟老师在金融、通信服务行业从事多年的培训实践工作，曾多次接受跨国企业先进管理理论模式的熏陶，多年公众演说经验和专业培训功底，培训经验9000课时以上，十年以上团队管理经验及团队体验式教学心得，经历近千余场培训，训练出大批中层管理者和各专业口一线员工。所有学员参演N个管理情景剧，环环相扣，逻辑严密，高度吸引学员注意力；提出“管理行为优化五步曲”的概念：情景设计，学员参与，引导思考、管理共鸣，行为改善；授课形式新颖独特，通过做演员，学管理的模式，颠覆传统课堂培训模式，让课堂真正回归以学员为主体；每次课程当中会结合100%行业案例进行互动讲解，现场掌握方法、工具和思路，迁移至实践工作，真正对接工作情况，并且结合行动学习的实践法，现场布置后续培训的一些运用环节，做到训前有调研，训中有练习，训后有成果。【培训天数】：12课时/2天【培训方式】：问题研讨+案例解析+讲师面授+案例研讨+头脑风暴【课程大纲】：时间内容收益