课程大纲-张玟-2016年课程：《思维模式锻炼--解决问题》课程大纲.docxVIP

思维模式锻炼--解决问题课程背景：企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果，高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多员工仍深感困惑——如何细分问题，认清问题的真面目？如何弄清事情发生的原因并验证？如何制定合理的决策及替代方案？如何确保方案得到充分落实并不断改进？针对以上问题，我们一同分享《思维模式锻炼--解决问题》的精彩课程，通过现场实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高思维能力，不断完善思维质量，在“有意识有能力状态”下解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。课程目标：提供整体性问题思考方式与解决架构；培养个人与团队分析及解决问题的能力与技巧；能正确掌握情况，迅速有效分析问题点；加强项目改善能力与问题解决程序的一致性，促进跨部门团队合作；掌握有效工作的方法，提高工作效率。授课对象：广州联通全体员工授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式授课时长：1天/期课程纲要：问题分析解决——概述在这一单元，学员将了解到什么是问题？问题的类别有哪些？期望与偏差的关系是什么？在本行业中，四种常见的偏差是什么？什么是流程？流程的表现形式有哪些？人的思维流程是怎样的？它对问题的分析解决有什么影响？理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？如何确定首先要解决的问题——情景分析为了采取有效措施，任何个人或团体必须确定其关注焦点，从而确立适当的优先顺序。由于在设定优先顺序时融合多种因素，状况回顾方法优于简单的排列图分析在这一单元，学员将了解到：什么是基础性情景分析？什么是结构性情景分析？您所关注的关键问题是什么？关注焦点可以区分、细化吗？如何在情境判断中排列解决问题的优先顺序？对本行业来讲，判断的标准是什么？处理问题的四个步骤是什么？您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？运用情景分析思维模式的关键能力是什么？如何学会区分事实和意见？怎样做出基于事实的情景分析？案例分析：马行长应该怎么做？特别说明：本单元可以结合学员的实际情况，运用《情景分析工作表》，帮助学员在现实的工作中做出有效的情景分析，选择出有效的解决步骤。如何找出问题产生的原因——原因分析原因分析是一种强有力的推论方法。通过这种方法，团体或个人可以经由事实分析而不是凭感觉地找到原因，然后他们能够在事实基础上审核可能的原因。在这一单元，学员将了解到：什么是基础性原因分析？什么是结构性原因分析？两者各有什么用处？如何全方位地描述问题，并在此基础上寻找线索、证实原因？您所关注的问题与观察到的事实是分别什么？ 结构性原因分析的过程是什么？如何寻找问题的根源？如何辨别独特的差异与变化？如何确定最佳的比较方法？如何辨识及检测可能的原因？如何跨团队协作找出问题产生的原因？案例分析：迪尔高速公路、比克尔通讯公司特别说明：本单元可以结合学员的实际情况，运用《原因分析工作表》，帮助学员在现实的工作中对复杂的问题，有效地分析出真正的原因所在。如何选择问题解决的有效方案——解决方法制定教授如何平衡、直接、有效地制定解决问题方案的方法。在这一单元，学员将了解到如何确定明确的解决方法的目的？哪些因素会影响到我们做出有效的做出决定？如何利用或避免这些因素？个人的价值观是如何影响我们的决定的？当个人与个人、个人与团队/公司的价值观发生冲突时，我们应该怎么面对？如何确定我们的决定标准？哪些是限制性条件？哪些是我们的期望要素？与标准相比较，我们的替代方案是什么？每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？如何跨团队协作找出问题的解决方案如何分析我们做出决定的风险？如何在效果与风险的平衡中做出理性的决定？案例分析：数字诊断公司、人才的选拔特别说明：本单元可以结合学员的实际情况，运用《解决方法分析工作表》，帮助学员在现实的工作中做出理性的决定。如何防止问题的发生——计划分析计划分析是实现目标的必要手段，通过预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，既使真的出现问题，也可将其的风险控制在最低。同时，该方法也可帮助学员识别并利用可能出现的机会。在这一单元，学员将了解到：在制定计划前，我们需要考虑什么？我们的目标明确了吗？我们的现状清楚了吗？有效的计划应该是由谁来制定？要实现目标的行动步骤是什么？这是最有效的吗？其中的关键步骤是什么？分别是谁来负责呢？在每个关键步骤中的潜在问题或机会是什么？产生的可能原因是什么？我的预防性措施是什么？应急性措施是什么？利用性措施是什么？促进性措施是什么？我的预警系统是什么？如何调整我的计划？特别说明：本单元可以结合学员的实际情况，运用《计划分析工作表》，帮助学员在现实的工作