课程大纲-张玟-2016年课程：【大数据　微营销——大数据时代下的存量客户经营与价值提升】课程大纲.docxVIP

【大数据　微营销——大数据时代下的存量客户经营与价值提升】1、培训目标：掌握存量用户的分析指标和个体细粒度标签，通过不同的分析的维度，明确数据收集、整理、分析和挖掘的技巧，掌握海量数据的分析和挖掘技巧，从中找出基于不同特征类型的潜在目标客户通过存量客户保有与营销专题，从终端策略、流量经营、客户服务、渠道管理等方面，共同推动存量客户的有效保有和价值提升基于不同类型的存量客户，根据其特征设计差异化的营销策划方案，有效开展交叉营销、流量适配分别从个人、家庭和集团等三个维度，解析存量市场经营与价值化提升的经营策略2、课程优势： 寓教于乐，典型的“哈佛大学案例教学法”，张玟老师在金融、通信服务行业从事多年的培训实践工作，曾多次接受跨国企业先进管理理论模式的熏陶，多年公众演说经验和专业培训功底，培训经验9000课时以上，十年以上团队管理经验及团队体验式教学心得，经历近千余场培训，训练出大批中层管理者和各专业口一线员工。所有学员参演N个管理情景剧，环环相扣，逻辑严密，高度吸引学员注意力；提出“管理行为优化五步曲”的概念：情景设计，学员参与，引导思考、管理共鸣，行为改善；授课形式新颖独特，通过做演员，学管理的模式，颠覆传统课堂培训模式，让课堂真正回归以学员为主体；每次课程当中会结合100%行业案例进行互动讲解，现场掌握方法、工具和思路，迁移至实践工作，真正对接工作情况，并且结合行动学习的实践法，现场布置后续培训的一些运用环节，做到训前有调研，训中有练习，训后有成果。3、课程思路： 围绕 “和谐、学习、创新、协作”四要素开展部门建设的指示精神，先做好基层客服代表自身的角色认知与定位, 然后理清所做的事情，发现日常工作短板， 最后就是提升个人营销的综合能力，是一个逐步深化的过程。4、培训方式及比重：1、讲师分享、精彩演讲占40%2、案例分析（从正面和反面两方面进行实例分析）占25%3、互动提问：讲师现场提问，学员做答，讲师点评占10%4、作业练习：现场练习和操作、表演展示占10%5、分组讨论：头脑风暴：各小组给出答案，讲师点评占10%6、视频教学：通过视频展示，使学员从中学会思考，得到启示，用于工作，占5%。5、课程要点：知识点内容课时第一模块：大数据、超细分、微营销解读第一节：大数据、超细分、微营销定义第二节：基于大数据、超细分、微营销的经分功能匹配第三节：联通公司存量客户经营现状解读第四节：竞争对手存量市场经营现状分析3课时第二模块：基于存量客户特征的精准目标用户挖掘与分析第一节：用户分析维度第二节：客户粘性视图第三节：客户异动视图第四节：构建存量客户标签库第五节：基于存量客户特征的数据挖掘与分析流程4课时第三模块：存量经营的整体运营思路专题一：价值提升——存量保有策略专题二：运营机制——存量执行体系3课时第四模块：存量市场经营与价值化提升第一节：个人存量市场应对第二节：家庭存量市场竞争应对第三节：集团存量市场竞争应对4课时6、培训天数：2天/14课时7、课程大纲：时间内容收益第一天上午第一模块：大数据、超细分、微营销解读第一节：大数据、超细分、微营销定义大数据是指汇聚话单、信令、业务平台等各类数据通过大数据解析处理，还原客户使用场景建立客户全景视图，实现深度客户洞察超细分是指基于大数据处理构建客户标签库建立以个体为粒度的超细分客户洞察体系微营销是指细化营销的颗粒度基于对客户需求的精准把握开展个性化的、精准的、场景化的细微营销包括了基于超级细分的个体营销基于关键时刻的适时营销基于客户视图的融合营销第二节：基于大数据、超细分、微营销的经分功能匹配大数据构建话单、信令以及各业务平台的数据模型分析源数据的格式构成、数据量、数据特征结合客户全景视图建立的业务需求和企业投资规模，采用合理的技术路线设计合适的系统架构；利用清晰的元数据管理手段实现对全部汇聚数据的高效处理做好数据生命周期管理超细分构建需要一系列数据挖掘模型的建立，并进行数据的验证工作对验证正确的模型，进行优化，实现标签的高效运算对数据挖掘模型进行维护和更新微营销构建一套可配置的营销体系允许业务人员可以选择具体的营销时机，产品、客户、渠道允许业务人员编辑规则，营销用语等讨论：现有业务人员与系统支撑人员之间，是否衔接紧密？该功能是否实现？第三节：存量客户经营现状解读价值提升不足各类客户群体研究不足不清楚到底有哪些客户群不能有效识别高价值客户业务营销不细无法跟踪到客户的日常行为无法在客户有需求的时候提供我们的业务无法匹配客户合适的产品和需求业务运营不实找不到真正有需求的客户仍然有部分业务靠捆绑维系客户；流量业务活跃度有待提升讨论：请问目前正在执行的流量业务在营销中是否会按照客户类型来区分？第四节：竞争对手存量市场经营现状分析电信存量市场中国电信现状福建电信存量竞争策略终端、应用、渠道建设