课程大纲-张玟-2016年课程：《呼叫中心团队从“心”创意管理》课程教学方案.docxVIP

《呼叫中心团队从“心”创意管理》——精通情绪：充分乐享人生之道EAP课程【课程亮点】传统心理学与积极心理学的完美结合，是本课程张玟老师多年培训实践积累最大的亮点与特色！为您带来情绪与压力管理领域既能治标、更能治本的课程！帮助您消除负面情绪的同时，为您建立正面、积极的情绪！本课程在张玟老师多年教学经验积累基础上，突破传统心理学对情绪压力管理的内容与方法，加入心理学崭新领域——积极心理学的内容与技术，在教会您快速、有效疏导负面情绪、缓解不良压力的同时，更加注重教会您如何建立积极情绪与正向思维，从而有效提升您的情绪处理与压力管理能力！【积极心理学】作为上世纪末首先在美国兴起的一场心理学运动，积极心理学是一门打破“传统心理学专注失败与问题”的旧模式，聚焦积极与优势，关注激情与活力，提升人类潜能及幸福感的新兴学派，是一门为人类自我完善、自我发展、自我实现及自我超越提供全新视角和实践方法的实用心理学。 积极心理学认为，心理学不应仅仅对损伤、缺陷和伤害进行研究，它也应对性格力量和优秀品质进行研究；治疗不仅仅是对损伤、缺陷的修复和弥补，更是对人类自身所拥有的潜能、力量的发掘；心理学不仅仅是关于疾病或健康的科学，它也是关于工作、教育、爱、成长和娱乐的科学。积极心理学是心理学史上具有革命意义的学科，其研究对象是普通人和正常人的心理活动，针对大部分人的心理状况来指导人们如何提升效率、追求幸福的心理科学。 【课程介绍】联合国国际劳工组织指出：“压力已经成为21世纪人类社会最严峻的挑战!”压力问题不仅是个人问题，更是组织问题。压力管理不仅仅是治愈“不健康的人”，更重要的是要治愈“不健康的组织”。组织压力管理水平的高低直接影响着企业、团队和个人的绩效水平与持续发展，从组织的角度进行干预，实施全员压力管理计划是企业提升效率、稳健发展的重要途径。压力管理不仅仅涉及到组织绩效，更涉及到社会问题。面临快速变化的国际国内市场环境，加之变革时代的种种挑战，压力管理已经成为企业组织和个人应对变革发展成功的关键。不适当的工作压力不仅直接影响着个人的身心健康、工作效率和生活品质，更加深刻的影响着组织的效率和文化。压力管理已日渐成为一个组织提升团队绩效，实施人才战略的重要任务！压力管理已日渐成为一个职业人的必修课，也是胜任力的重要组成部分！全员压力管理计划旨在协助企业解决由于员工的不良压力而给企业造成的直接或间接经济损失、人才流失及压力隐患等危害；张玟老师结合多年积累的实战教学经验和日常生活总结的点滴案例，贴近生活、接地气有效帮助员工舒缓压力，管理情绪，拓宽员工工作能力，提升工作效率，创造企业良好的业绩；同时，协助企业建立更加健康、快乐、和谐的企业文化。【课程特色】：1、培训内容：内容选取突出应用性与实践性，有机的将发展心理学、健康心理学和积极心理学的原理、方法、技术与工作生活实践相结合，并配以大量的内省练习、现实生活工作情景，课程内容丰富，理论与实践相结合。2、培训方式：从自我成长与心理整合入手，张玟老师采用课堂讲授与自我训练相结合的培训模式，通过互动话题、小组分享、自我练习、冥想及音乐绘画治疗等心理学技术，培训形式多样，参与性、互动性强。3、培训风格：有效的把心理学方法、技术应用于培训过程中，注重激发学员的内在动机，引领学员开启自我观照、自我觉察、自我认知的能力，张玟老师注重与学员潜意识的沟通，具有极强的亲和力与感染力，授课风格清新自然，娓娓道来，朴素而深刻，运用朴素的方式诠释深刻的管理思想和人性智慧。4、培训效果：通过培训环节的精心设计，设置形式多样的自我练习，以互动研讨、冥想训练、音乐绘画等方式充分调动参训学员的兴趣，引发学员主动思考、深入分析，有效提升培训效果，张玟老师在2014年课程成功经验总结基础上，每期课程同步开通线上线下班，课后持续性跟踪线上一对一辅导，帮助学员更好的理解、吸收和转化，切实提升参训学员缓解压力、管理情绪、把握幸福的能力。【课程收益】：帮助您快速提升自我觉知与控制，疏导情绪，缓解压力，消除身心“亚健康”，提升工作与生活品质，平衡财富与健康，创造自我成就；帮助经理人掌握组织压力风向球，调整组织压力阀，持续提升团队动力，营造快乐而高效的团队氛围，提升个人领导力与团队生产力；帮助您在事业、人际、家庭、亲子、健康和个人的理想追求之间找到一个黄金平衡点，真正实现成功快乐、幸福美满的人生！【课程类别】：积极心理学 ·健康心理学 【标准课时】：2天【课程形式】：讲授 + 研讨 + 练习 【学习方式】：企业内训【适合对象】：政府机关、企事业单位各级管理者、长期压力较大的精英人士《呼叫中心团队从“心”创意管理》【课程大纲】：一、上篇：焦点技术：情绪篇——做自己情绪的主人第一单元 认识情绪 1、情绪能力欠缺的代价，情绪的自我察觉