秘书礼仪全套教学讲义.ppt

实训单元2 　　会议礼仪 一、会议筹备礼仪　 ①确定会议主题与目标。 ②时间地点确认。 ③人员确认。 ④日程、议程确定。 ⑤有关资料准备。 ⑥确定会议主持人。 ⑦后勤会务等。 ⑧详细的会议费用预算。 ⑨发会议通知。 二、会场布置礼仪 ①会场选择。人数、方便、停车、环境、等级、服务等。 ②场内设备。桌椅装饰、通风冷暖、采光放映等。 ③标记布置。主题横幅、直幅、标语、气球、鲜花等。 ④会场布置。剧场式、教室式、讨论式、茶话式等。 ⑤座位安排。 　 三、主持人礼仪 ①要特别注重主持礼仪，服饰得体，言语得当、仪态端庄、恰如其分。 ②要具有良好的主持技巧，既不偏离主题，又能处理突发事件。 四、与会者礼仪 一是切忌迟到早退。 二是将与会作为展现自己和组织形象的机会。 三是耳到、眼到、心到、脑到、口到。 五、会后工作 　　尽快整理下发会议记录，负责催办。 单元实训题： 　　　 　　　单位准备召开一次销售业务研讨会，时间半天，参加者为各级领导和全体业务员。　　 　　　由你负责筹办、并主持。请拟定一份筹办、主持计划。 　　实训单元3 　洽谈礼仪　　　相互尊重　　　　　　友好协商　　　　　　　　平等互惠 一、洽谈准备 ①礼仪形象要求。 ②地点确定：主座洽谈、客座洽谈、客主座轮流洽谈、第三地点洽谈等。 ③座次安排：尊者为上。 二、洽谈过程 ①和谐融洽、进入正题。 ②平等商讨、以理服人。 ③礼貌提问、友好辩论。 ④学会妥协、争取双赢。 三、签字仪式 签字准备 －布置签字厅 ，放置待签的合同文本及签字笔，吸墨器等文具 。 座次安排 －主签人、助签人、随员。 签约程序－仪式开始，正式签署，交换合同，饮酒祝贺。 四、合影座次： 　　　主人居中，按礼宾次序，主人右手为上，主宾双方间隔排列，主要身份者列前排，主方人员两端把边。 　　女士们先生们、朋友们： (出让方)_____与(受让方)_____就(项目名称)_____出售(兼并、租赁、经营、转让、合资、合作等)的项目签约仪式现在开始。 A(项目简介)：主要内容及规模等。 B出席签约仪式的受让方代表：单位____(职务)___(姓名)____ 出席签约仪式的出让方代表：单位____(职务))___(姓名)____ 请二位___(先生、女士、小姐)到签约台前就座。(待就座后) C请各位嘉宾领导到签约台上就位。(待其站好后) D签约开始。(待双方签约完毕后) E双方交换签约文本 F祝酒 G照相留念 H签约仪式结束鼓掌。 单元练习 　　　2001年，11月11日19：30－20：00（北京时间12日午夜00：30－1：00）中国加入世界贸易组织议定书签字仪式即将举行。地点：卡塔尔首都多哈喜来登饭店马佳利斯大厅。中方签字人：外经贸部部长石广生。中方助签人：外经贸部国际司副司长张向晨。　　　　 　　　若此次签字仪式由你来准备，请写出签字仪式的基本环节和需要准备的具体内容。 　　　　项目模块4 　　其他活动礼仪 一、办公室礼仪准则 1、遵守公德。 2、真诚谦虚。 3、平等尊重。 4、遵时守信。 5、热情有度。 6、宽容理解。 　 1．My office、第二空间。 2．不要迟到、守时有信。 3．着装得体、举止优雅。 4．注意界域，客观处事。 5．待人真诚，乐于帮助。 6．不问隐私、不谈私事。 7．多多付出、关心公益。 。 8．不玩手机、私打电话、。 9．按时完成、不拖工作。 10．心情愉悦、快乐待已。 二、办公室礼仪要点： “三不烦”： 　　昨天已过去不必烦； 　　　　　　明天尚未来烦不着； 　　　　　　　　　　今天正在过不能烦。 知识拓展：　　　　《日本“办事员”礼仪100条》精选 　　　 思考与训练 一、向经常与你通电话的朋友了解一下，你在打接电话中有什么不足。 二、按照信函的礼仪要求，给你的中学老师写一封信，请他来参加同学会。 三、作为一个新来的秘书，办公室礼仪中特别要注意什么？写出最主要的三项，并说明为什么。 四、项目综合训练：结交新朋友。（每位同学为自己设计一个新身份，如姓名、单位、职务等） 　　　　　　　　 　　　　　项目模块四 　　　　公务活动礼仪 　　　　　　　公务活动礼仪 　　　 　　　是公务人员在公务活动中，用以维护单位和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。 知识目标：了解秘书待人接物、迎来送往、操办活动等方面的基本礼仪知识。 技能目标：初步掌握运用秘书接待、会议、仪式礼仪规范的技能。 　　　　　 　实训单元1 　　　　公务接待礼仪  　　　 1、笑迎天下客 　　　　　 待客三声 　　　　　　规范五句