管理咨询 第2章 工具：管理咨询的基本程序与方法.pptVIP

暨南大学会计学系 丁友刚 第2章 工具：管理咨询的基本程序与方法 2.1管理咨询的基本程序 2.1.1准备阶段 1.日常准备 2.特定准备 2.1.2 接洽咨询阶段 1.初步接洽 2.研究回复 3.深入商谈 2.1.3 预备咨询阶段 1.预备调查 2.确定课题 3.签订合同 2.1.4正式咨询阶段 1.深入调查研究 2.分析问题 3.拟订改善方案 4.提交咨询报告 2.1.5方案实施阶段 （1）制订详细的工作计划。 （2）对方案实施进行监督。 （3）培训和开发客户员工的潜能。 2.1.6后续跟踪完善阶段 将准备阶段、接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和后续跟踪完善阶段连接起来可以构建完整的“管理咨询基本程序简图”，如图2—1所示。 2.2 管理咨询的一般方法 2.2.1 分析发现问题的一般方法 1.调查研究法（观察法、访谈法、问卷调查法、实验法） 2.因果关系图法 3.黑箱法 4.问题归类法 5.业务跟踪与框图描述法 2.2.2 几种常用的分析工具——分析模型 1.PEST分析模型 （1）政治法律环境 （2）经济环境 （3）社会文化环境 （4）技术环境 2.波特五力量分析模型 （1）潜在的行业新进入者的威胁 （2）替代品的威胁 （3）供应商的讨价还价能力 （4）购买者的讨价还价能力 （5）现有竞争者之间的竞争 3.SWOT分析模型 表2—1 SWOT分析中的潜在关键因素 表2—2四种战略分析 4.波士顿矩阵模型 波士顿矩阵，是美国波士顿咨询公司创立的。它是一种根据市场份额、盈利水平以及成长潜力分析公司活动的方法，如图2—2所示。 （1）第一区域——“高增长—强竞争地位”的“明星”业务 （2）第二区域——“高增长—低竞争地位”的“问题”业务 （3）第三区域——“低增长—强竞争地位”的“现金牛”业务 （4）第四区域——“低增长—弱竞争地位”的“瘦狗”业务 5.7S模型 　 （1）硬件要素分析 ①战略（Strategy）。 ②结构（Structure）。 ③制度（Systems）。 （2）软件要素分析 ①风格（Style）。 ②共同的价值观（Shared Values）。 ③员工（Staffs）。 ④技能（Skills）。 2.2.3 设计和确定改善方案的一般方法 1.头脑风暴法 从程序来说，组织头脑风暴法关键在于以下几个环节： （1）确定议题。 （2）会前准备。 （3）确定人选。 （4）明确分工。 （5）规定纪律。 （6）掌握时间。 　 2.德尔菲法 德尔菲法（Delphi Technique）又称专家意见法。这个方法是就调查内容征求一定数量的专家学者的意见，然后把意见进行综合，再度征求专家意见，每一位专家并不知道其他专家是谁，只是针对问题和大家的意见而发表自己的看法，在每一位专家都充分发表意见的基础上，最后归纳形成结论。德尔菲法与其他许多预测方法不同，不是非要以唯一的答案作为最好结果，其目的只是尽量使多数专家的意见趋向集中，但不对回答问题的专家施加任何压力。 3.比较分析法 2.2.4 教育培训的一般方法 1.直接推动型培训 直接推动型培训的具体方法，可以概括为以下几种： （1）从企业实际出发，从即将进行的变革的需要出发，进行研讨性学习。 （2）进行双向交流，以互教互学的方式进行培训。 （3）适当运用案例教学。 （4）采取个别交谈和集体学习相结合的方式。 2.间接催化型培训 （1）从企业存在的问题出发，进行模拟练习或案例分析，介绍分析问题的方法、思路。 （2）把介绍其他企业的做法、经验、教训和理论知识的学习结合起来，既坚持针对性，又避免直接分析客户的问题。 （3）把学习知识、技能与实施结合起来。可以让受训者在学习的基础上进行改革方案的模拟设计，或对本部门、本企业的改革提出初步设想。 2.2.5 交流与交往的一般方法 （1）管理咨询接触阶段的交流要点与方法。 （2）预备调查阶段的交流要点与方法。 （3）正式咨询阶段的交流要点与方法。 （4）方案实施阶段的交流要点与方法。 （5）后续跟踪完善阶段的交流要点与方法。 2.3 管理咨询的具体方法 2.3.1波特的价值链分析 　 2.3.2平衡计分卡 平衡计分卡从四个层面关注企业绩效：客户层面、内部业务层面、学习与成长层面和财务层面。这样就使企业的使命和战略转化为一套绩效指标，作为衡量企业战略执行状况和监控企业运作的工具，如图2—5所示。 　 （1）财务层面。 （2）客户层面。 （3）内部业务层面。 （4）学习与成长层面。 　 2.3.3雷达图分析法 雷