CMBCHINA深圳宝安支行客户经理考核模式.docVIP

CMBCHINA深圳宝安支行客户经理考核模式 三、CMBCHINA深圳宝安支行客户经理考评现状 (一)CMBCHINA深圳宝安支行组织架构和人员构成 CMBCHINA深圳宝安支行作为CMBCHINA的基层分支机构，既是利润创造中心， 也是绩效考核单位。一方面承担着市场营销即利润创造、完成各项战略性指标的 职责，另一方面又肩负着管理本单位业务和人员的职责。其组织架构如图2: 图2基本可以描述CMBCHINA深圳宝安支行的总体架构。行长室为支行的最高 管理机构，通常一正三副(含行长助理)。正行长(或主持工作的副行长)统管 全行;一位副行长主抓对公业务，兼管公司部、综合部、办公室;一位副行长主 抓会计业务，兼管会计部和个人理财中心;一位副行长主抓零售，兼管零售部。 同时，四位行长还定点负责一到两家二级支行的督导管理。各职能部门设部门经 理一名，副职一名或无。各二级支行设行长一名，副职一到两名。这部分人员为 支行的中层管理者。二级支行通常由三大部门组成，各部门设主任一名，其中信 贷国际部，负责公司客户的营销和维护，一般两到三位客户经理。会计部负责公 司客户的柜台结算服务，储蓄部负责个人客户的柜台服务。实际工作中见到的大 堂经理及个人理财客户经理均归入储蓄系列。需要特别说明三点:第一、结构图 从“宝安支行行长室”往上追溯，分别为CMBCHINA深圳分行—CMBCHINA总行。 第二、图示“个人理财中心”在CMBCHINA主要职责定位是办理个人住房按揭、汽车按 揭及消费贷款等，实际可以称作“个人贷款部”。第三、图示“支行营业部”性 质上等同于一家二级支行，因办公地与支行管理机关办公地相同而取名“营业 部”，但通常规模比二级支行大。 从人员构成看，CMBCHINA深圳宝安支行现有在册员工181人。按机构划分， 其中行长室及职能部门合计23人，支行营业部36人，其余五家二级支行各约 24一25人。按照岗位划分，其中会计岗42人(含出纳)，个人银行岗85人，客户 经理16人，大堂助理5人，六家二级支行行长班子合计n人。 本文研究的客户经理考核模式主要针对的就是上述“客户经理16人”。这 16位客户经理，分布于各二级支行的信贷国际部和支行公司部(各二级支行分 管对公营销的行长另计)，主要负责公司客户的营销和维护。按照“条线管理”， 他们属于对公营销序列，隶属于支行公司部;按照“块块管理”，信贷国际部是 二级支行的一个部门，他们隶属于各二级支行。对于客户经理的考核工作，相应 分两种情况:各二级支行信贷国际部的客户经理及分管对公业务的行长，由宝安 支行行长室和各二级支行行长联合考评;支行公司部客户经理，由宝安支行行长 室和公司部负责人联合考评。 (二)CMBCHINA客户经理制及薪酬激励体系介绍 CMBCHINA从2000年开始实施客户经理制，经过九年的反复探索，在实践中 不断完善，形成了较为完备的客户经理制度体系，较好地实现了维护和开拓公司 客户，销售批发业务，提升CMBCHINA对公市场营销竞争力的战略目标。 1、CMBCHINA客户经理管理办法简述” l)客户经理的管理机构及相应职责 总行批发银行专业序列管理委员会，负责全行客户经理管理制度制定、工作 检查与指导、队伍建设、岗位考试等职责;分行批发银行专业序列管理委员会负 责辖内客户经理考核、评审等有关制度制定和执行;支行负责客户经理的日常组 织管理及考评工作;总(分)行人力资源部门负责客户经理等级核定，及相关薪 酬制度的制定和执行工作。 2)客户经理等级及相应的奖金系数 CMBCHINA客户经理共分为四等九级，从低到高依次如下:(一)助理客户经理(对 外称客户经理)，对应奖金系数不超过0.6;(二)客户经理(三级、二级、一级)， 对应奖金系数0.8一1.2;(三)高级客户经理(二级、一级)，对应奖金系数 1.2一1.6;(四)资深客户经理(二级、一级)，对应奖金系数1.6一2.0;(五) 首席客户经理，对应奖金系数2.0以上。其它福利待遇参照同系数区间的管理人 员标准执行。 3)客户经理任职条件 (1)具备良好个人品质和职业道德，事业心、责任心强，工作表现好; (2)具有大专及以上学历; (3)通过相应等级的岗位资格考试; (4)达到相应等级的业绩标准，该标准由各分行依据辖内业务状况制定， 全分行统一。 以上四个条件为基本准入条件，客户经理等级聘任，还需由分行批发银行专 业序列管理委员会从业务素质、工作业绩和工作表现等方面综合评定。 4)客户经理管理 客户经理管理的总原则是“按绩考核、年度聘任、能上能下”，绩指业绩， 目前采用绩效管理和“模拟利润”核算结合的方法对客户经理进行业绩考核。客 户经理等级每年根据其业绩和考核情况进行调整，可升可降，重新聘任后奖金系 数和工作职责随之调整，同时安排退出