S银行D分行新员工培训体系再设计.docVIP

S银行D分行新员工培训体系再设计 3 S银行D分行新员工培训现状 3.1银行业宏观环境 1987年交通银行重组后，伴随着中国金融事业的发展与金融手段在当代经济中核 心作用的广泛发挥，股份制商业银行得到了迅猛的发展。目前全国性、区域性股份制商 业银行共计10多家，除此之外，还有约90家股份制形式成立的城商行，我国银行业经 营环境将面临一系列的问题，包括经济全球化带来的企业的竞争与合作；科技进步带来 的新机遇以及为满足客户需求多样化而不断开发新业务以吸引多层次客户等。 股份制商业银行以其相对于国有银行在机制、体制上的优势，在服务、产品和市场 建设等各个方面逐渐走在了前列，对于促进中国金融事业的发展起到了极其重要的作 用。股份制商业银行作为当前中国银行业发展与改革的试验田，在持续探索现代商业银 行经营模式、努力创新以推动自身快速发展的同时，为区域经济提供了非常有力的金融 支持，成为中国经济快速、健康和持续发展的重要支持力量。股份制商业银行的加入， 促进了我国银行业竞争机制的形成，提升了整体服务水平，这是提高银行竞争性效率的 根本。我国在进入WTO之后，银行业也开始逐歩开放，市场环境逐渐从寡头垄断进入 竞争状态。但是目前的各银行间的竞争状态还不能够有效推动企业提升核心竞争力。因 此，尽快确立公平、高效的市场竞争机制和化解円益积聚的风险成为越来越必要的手段， 股份制商业银行有必要通过培训组织员工学习新理论、新思维、新技术，掌握创新、有 效的竞争手段，从而提高市场运作能力，确保中国银行业乃至整个金融业的健康发展。 3.2 S银行D分行简介 S银行名列国内商业银行之首，D分行在D市已经有6家分支机构。分行成立以来， 以建设起点较高，特色鲜明，竞争力强，与国际接轨的客户首选银行为奋斗目标， 以市场营销为核心，以产品创新为趋动力，以强化机制体制建设为保证，开拓进取，稳 健经营，各项业务持续保持康发展态势，截至2006年末，D市分行各项存款余额达到 188亿元，各项贷款余额180亿元，实现税前利润40748万元，人均利润148万元。人 均利润指标在大连市商业银行中连续五年排名第一。S银行D分行虽然发展的很好，尽 管培训在分行管理人员心中占有重要的地位，其在经营管理中逐渐形成了以人为本的管 理观念，围绕银行业务发展和人员发展两个方面对内部员工进行培训，培养锻炼行内人 才，但是其培训工作做得不尽如人意。S银行D分行截至2008年末，共有员工484名， 平均年龄30岁，本科及以上学历比例在97%以上，是D市学历最高、年纪最轻的股份 制商业银行。 3.3新员工培训存在的问题 S银行D分行现有的新员工培训工作缺乏科学性和规范性，不能够从战略的高度加 以认识，员工培训时间和内容的设计和安排随意性较高，且对于不同岗位新员工的培训 内容没有体现差别化，大大降低了新员工进入角色的效率，影响了新员工入职后的工作 积极性。S银行D分行每年的新员工大概分为学历本科以上的无工作经历的大学生和有 工作经验的外聘员工。银行对无工作经历的新员工主要培训银行的工作规章制度和每月 一次的岗位培训，而对于有工作经验的外聘员工则主要是岗位业务知识培训。一年后银 行会根据每个新员工在岗位的工作习惯和性格特质将其分配在相应的岗位上。至于新员 工培训的培训师则是银行选择工作突出的年轻员工负责，主要也是针对大学生新员工的 小讲座。S银行D分行的新员工培训的准备和主要内容是不够充分的，也没有培训之后 的反馈和相应的风险规避，也就达不到新员工培训应有的效果。综上，S银行D分行现 有的新员工培训体系是存在缺陷的，与现有银行战略发展目标没有取得很好的适配，具 体问题如下所述。 3. 3. 1员工培训认识和重视程度不够 S银行D分行的员工培训总的来说还是很好的，因为S银行高度重视全行员工培训 工作，自成立以来，就把员工培训工作放在战略层面考虑，并不断加大培训基础设施的 投入，逐歩完善银行的相关培训制度，成立了培训中心，力求达到总行和分行培训的高 度统一。然而S银行可能更加重视的是老员工的培训，而忽视了新员工培训的重要性。 对于新员工的培训也就只是简简单单的介绍银行的历史、现状和理念及他们岗位的工作 说明，至于培训也是很短并且很随意的安排，之后也没有后续的培训。这导致了很多新 员工认为新员工培训作用不大，他们认为新员工培训没有让他们深刻的了解银行，对于 他们的本职工作也是自己一歩步慢慢摸索的，极大地降低了工作效率，因而不愿意参加 培训，同时降低了新员工对工作的热情，也就达不到新员工培训应该发挥的作用。 3.3.2培训需求缺乏调查分析 培训需求是员工培训最重要、最基础、也是最关键的一项工作。它是培训工作的前 提，也是培训工作的起点，是整个培训活动的第一个环节，影响到企业能否设计与提供 有针对性的培训