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海信容声电冰箱开发项目流程再造 三、海信容声新产品开发存在的问题分析 (_)海信容声公司背景介绍 海信容声公司位于广东省佛山市顺德区容奇镇，1984年开始生产电冰箱， 是中国最早生产电冰箱的企业之一。其前身是广东顺德珠江冰箱厂。电冰箱厂组 建初期。只有“三个一”（即一名铸造专业工程师，一名机械专业技术人员和一 名化工专业的大学生)加上九万元的试制经费。在此艰苦的情况下，全厂人员同 心协力，兵分几路拜师学艺，终于开发成功了第一款双门双温区外挂式电冰箱 BYD-103，标志着广东顺德珠江冰箱厂的诞生。冰箱厂于1987年至1992年进入 发展期。随着“立足长远，质量取胜；扩大规模，持续发展；治本达标.争上等 级；锐意改革，强化管理：开发新品，拓展市场”等一系列策略的实施，冰箱厂 进入了腾飞期（1993年-1997年）。1992年6月，开始实施股份制改造，组建广 东珠江电器股份有限公司。同年11月，组建了广东科龙电器股份有限公司，公 司正式启用“科龙”标志及公章，迈向了品牌经营的道路。公司抓住机遇，扩大 规模，依次成立了科龙模具厂，三洋科龙冷柜公司，建造了国内“铁三角”和国 际“金三角”生产基地。1998年至2001年公司进入全面的改革阶段。2001年， 顾雏军以4. 46亿元的交易价格，收购了广东科龙电器股份有限公司26. 43%股份， 成为第一大股东。2005年4月5日科龙被中国证监会立案调查后，即有十几家 境内外公司纷纷表示意欲收购科龙，其中包括诚通、长虹、海信、美的、东菱等 国内公司和美国高盛、德意志银行等境外机构。 在2005年6月，海信集团经过艰苦的商榷，并于2006年12月作为收购方 的海信空调有限公司公开其收购信息，信息内容包括：海信空调有限公司最终完 成对格林柯尔持有的科龙股份的收购，由政府、转让双方、法院、工商联组成的 工作小组已办理最后的过户手续。被业界广泛关注的海信并购科龙一案，终于尘 埃落定。 被海信并购后的科龙冰箱公司改名为海信容声(广东)冰箱有限公司。企业经 过几年的改革、易主之后。其主营产品电冰箱的产品线、市场占有率等已经被竞 争对手赶超。海尔打出“卡萨帝”的高端品牌，其产品线有意式三门、法式三门、 四门、多门、对开门等产品阵容。美的推出“凡帝罗”品牌，产品线也具有四门、 对开门及各种潮流外观的双门冰箱。而此时的海信容声公司的产品线略显羞湿， 没有高端产品，仅有的对开门冰箱还一直处于试制阶段。没有新产品，没有高端 新产品，无法给在一线的营销的战士提供充足的“炮弹“。导致营销人员叫若连 天，抱怨不断。公司产品线不足、市场占有率得不到提升。使其在激烈的竞争和 变化莫测的环境中难以发展壮大。 所以开发电冰箱新产品是海信容声当务之急。必须幵发出高端的、节能的电 冰箱新产品，用新产品抢占市场，夺回已经失去的市场。新产品幵发是海信容声 的战略，也是公司取得胜利的法宝；但目前的新产品开发流程缺少各阶段之间连 接环节的控制，实际上正是这些细节严重影响着项目的质量和进度。比如：样机 备料的周期控制，样件质量控制，样机生产周期控制，样机送检周期控制，测试 等待时间控制，连接环节的缺少关注更加将开发流程置于一个非权威的标准。所 以流程更应该考虑细节，细化，明确责任和责任人，让工作没有可互相推脱的操 作空间。这样能更加快推动项目的进展，保障项目的质量。正是基于这样的背景 下，在此选择海信容声电冰箱开发项目流程再造研究课题进行探讨。 (二）海信容声公司新产品开发存在的问题 1、目前新产品开发流程的介绍 新产品开发流程详细内容流程图如下(如图3. 1目前新产品幵发流程图）：从 目前新产品开发流程图可知： 在决策阶段，开发中心的新产品规划需求基本来自国内营销公司或者国际营 销公司的输入，相当国内营销公司或者国际营销公司就是新产品的直接客户。而 没有直接延伸到实际使用客户的层面。这样会存在较大问题：例如：国内营销公 司或者国际营销公司因对顾客需求了解有偏差，而将有偏差的需求提交到幵发中 心，会使开发出来的新产品并不是顾客所要求的功能或者状态。并且营销公司并 非技术人员，对于市场上的一些新产品、新工艺、新功能、新技术可能并不在行， 所以难以指望通过营销人员将一些有价值的卖点提练，传递到开发中心的设计人 员，导致市场上的卖点没能快速地在新产品上得以体现。所以导致开发出来的产 品难以跟上国际一流企业(如：西门子、三星、惠而浦等)的步伐或者超越它们。 在设计阶段，完全由开发中心负责电冰箱新产品的设计开发，没有其它部门 的参与，没有其它信息的冲击。容易形成闭门造车的现象。设计工程师的思想容 易墨守成规，难以突破思维定势。与其它部门的信息交流与沟通较少。与外界的 互动了解不多，容易脱离实际。难以开发出符合消费者需求的高质量与高附加值 产品。 在试