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B公司通信工程服务外包管理 第二章B公司通信工程服务管理问题分析 2.1 B公司简介 B公司成立于1984年，是国内通信领域的第一家外商投资股份制公司。公司 拥有强大的本地化专业技术和广泛的全球资源，是具有数十亿美元规模的通信 技术领先厂商。公司提供端到端的电信解决方案和高质量的服务，产品覆盖固 定网络、移动网络、宽带接入、智能光网络、多媒体解决方案和网络应用等领 域。B公司拥有数个重要的全球研发中心，公司拥有技术先进、制造能力达到世 界一流水平的生产制造平台，公司销售服务网络遍及全国和海外50多个国家。B 公司以客户至上为宗旨，是能够真正满足中国客户国际化业务需求的公司。B公 司在宽带接入、数据、固定交换、移动、光网络、IP和移动技术领域居领先地 位，并引领3G、IMS、NGN、IPTV等成长性市场的发展。B公司全面支持3G三大技 术标准，提供成熟的端到端解决方案，拥有广泛的商用案例和丰富的实施经验。 近年来，随着业务的发展，B公司已经从通信设备供应商成功转型为一个面 向固定和移动运营商客户、企业和专网市场客户的全面通信解决方案的供应商。 为推动社会信息化建设提供了电信级、端到端的通信集成和整体服务，在政府 信息化、行业信息化（交通、能源、公共安全）等领域做出了突出贡献。 2.1.1通信网的概念 B公司是电信运营商的基础网、业务网和支撑网等通信设备主流提供商之 一。在分析B公司业务之前，有必要首先介绍一下通信网的概念，通信网是一 种由通信端点、通信节点和传输链路相互连接，以实现在两个或多个规定通信 端点之间提供信息传输的通信体系。通信网按根据功能与用途可分为物理网、 业务网和支撑网等三种。 5 物理网是由用户终端、交换系统、传输系统等通信设备所组成的实体网络， 是通信网的物理基础，通常也称基础网；用户终端是通信网的外围设备，它将 用户的各种形式的信息转变为电子信号发送至通信网络中进行传送，或将从通 信网络中接收到的电子信号转变为用户可识别的信息。如我们常用的移动电话 机、固话机、传真机和多媒体通信终端等等，多媒体通信终端指可提供两种及 以上类型的信息媒体或功能的终端设备，如可视电话、电视会议系统等等，目 前集合语音、数据和视频业务的多媒体通信终端是发展的趋势；交换系统是各 种信息的集散中心，是实现信息交换的关键环节：传输系统是信息传递的通道， 它将用户终端与交换系统之间以及交换系统相互之间联接起来，形成信息网络。 业务网是指通信网的服务功能，是疏通电话、电报、传真、数据、图像等 各类通信业务的网络。按其业务种类，可分为电话网、电报网，数据网等。电 话网是各种业务的基础，电报网是通过在电话电路加装电报复用设备而形成的， 数据网可由传输数据信号的电话电路或专用电路构成，数据网已经从最初的 163拨号网演变成高速的宽带互联网。 业务支撑网是为保证业务网正常运行，增强网络功能，提高通信网服务质 量而形成的网络。在支撑网中传递的是相应的控制、监测及信令等信息。按其 功能不同，可分为信令网、同步网和管理网。信令网为公共信道信令系统的使 用者传送信令。同步网为通信网内所有通信设备的时钟或载波提供同步控制信 号，使它们工作在同一速率或频率上，保持网络各设备工作的一致性；管理网 是为保持通信网正常运行和服务所建立的软、硬系统，有网络监控、优化或者 计费功能，通常可分为话务管理网和传输监控网两部分。 2.1.2 B公司通信工程服务6 B公司属于大型的通信设备制造商，通信设备制造商生产出来的大部分的 通信设备，如大型交换机，服务器等属于生产工具，并不直接面对终端用户， 需要在运营商的网络中进行再加工，即进行安装规划、系统安装、系统调试和 集成测试等工作，按照运营商的通信网络标准，完成调试和配置的通信设备方 能投入使用。所以B公司在售出通信设备后，还要进行设备安装、调试、开通 及维护等服务，通过这些服务，确保运营商采购的设备在要求的期限内，高质 量的安装配置并投入使用，所以设备制造商均会有一个部门专门负责设备和服 务的交付工作，在B公司称之为工程服务部。B公司的工程服务部各子单元的功 能和负责的业务如下： 1、项目管理服务项目管理服务贯穿整个工程过程，提供从始至终的计划 管理、人员管理、风险管理、质量管理、项目执行和监督控制服务，承担项目 责任和并为客户提供统一接口。在工程的立项、实施、割接、验收等各个阶段 通过和客户的紧密结合，确保工程的顺利完成。 2、物流管理服务物流管理服务提供并配置高效的供应链，通过了解客户 需求、库存管理与控制、进度分析与控制、备货协调管理、客户物流报告等帮 助客户加速其现金周转，并确保货物及时准确到达指定地点。 3、安装规划服务安装规划服务应用对设备和网络的深入了解，与客户共 同对每个设备站点进行详细的调查和计划，确保环