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ofo成功因素及其行业运营问题与建议 　　[摘要]现阶段是共享单车的高速成长期，但共享单车市场还存在着诸多问题，亟需合理有效的发展策略。文章以ofo为研究对象，根据4P、4C、STP理论确定了思考方向，并进行了PESTEL、SWOT以及波特的五力模型分析来明确ofo共享单车的现状。并采取了发放问卷及实地走访的研究方法，运用SPSS进行数据分析，探究ofo能够在共享单车行业中迅速发展的关键因素；找到ofo存在的问题，提出有效改进措施。 　　[关键词]共享单车；ofo；成功因素；运营问题；对策建议 　　[DOI]1013939/jcnkizgsc201818106 　　1理论基础 　　11PESTEL分析 　　P-政治E-经济S-社会文化国家发展改革委、网信办、工信部等八部门日前印发《关于促进分享经济发展的指导性意见》，高度肯定了分享经济的重要价值，并给出了非常明确的纲领性指导（1）互联网单车租赁市场发展迅速； 　　（2）资本市场强势进入，推动单车租赁市场发展； 　　（3）共享经济得到广泛认可（1）单车出行是解决校园出行的有效解决方案； 　　（2）年轻群体对互联网单车租赁的认可度较高； 　　（3）创新时尚的设计受到用户喜爱T-技术因素E-环境L-法律（1）自行车技术已相当成熟； 　　（2）逐渐改善使用体验，如出现新一代ofo单车，有可调节座椅、电子锁并有了前筐，还有即将大批投放的小黄人车型； 　　（3）车辆破坏等难题有待解决（1）共享单车发展迅速，ofo作为这一行业的领头军，面临着众多挑战； 　　（2）移动互联网、移动支付、GPS设备等软硬件技术的进步使用户使用流程更便捷共享单车作为新兴行业，国家刚刚出台了有关规定，但对其具体实施的监管还存在众多问题 　　12波特的五力模型 　　（1）供应商的议价能力：ofo订单需求巨大，可以凭借较强的议价能力降低成本。 　　（2）购买方的议价能力：购买方价格敏感度高，议价能力较强。 　　（3）潜在进入者的威胁：共享单车行业进入门槛较低，但是新企业丧失了先发优势，并不存在重大威胁。 　　（4）替代品的威胁：①个人自有单车；②步行；③公交车和出租车。 　　（5）来自同一行业公司的竞??：现有公司间的竞争共享单车行业作为一个全新的产业，吸引了大量资本流入和众多企业加入。市场上有超过20个品牌陷入混战，战况十分激烈。 　　13SWOT分析 　　S-优势W-劣势（1）设计优良，用户体验好； 　　（2）2016年ofo以93的用户满意指数位居第一，在中国共享单车黏性指数排行中位居首位； 　　（3）获得了大量融资，资金较为雄厚（1）技术上与摩拜相比处于弱势。质量相比摩拜较差，容易被破坏，存在安全隐患，且报修车辆较多，影响了用户的使用体验； 　　（2）单纯依靠用户自觉性，提高了运营成本，这也是目前共享单车存在的通病O-机会T-威胁（1）供应充足； 　　（2）替代品较少； 　　（3）现代网络的发展为ofo的发展提供便利； 　　（4）共享单车经济的爆发，市场广阔，对单车的需求量大（1）品牌竞争激烈，商业模式同质化严重； 　　（2）用户对价格较为敏感，前期主要目标群体是学生，限制了ofo的提价能力； 　　（3）政府对于共享单车的政策、监管等都不完善。城市配套不足，城市道路的规划问题制约共享单车的发展 　　2研究设计 　　21研究样本与程序 　　（1）问卷调查。笔者于2017年8月19日至25日进行了为期一周的问卷发放与收集。通过网络渠道，面向全国各地区各年龄段人群进行调查，最终收集到了245份有效问卷。 　　（2）实地研究。笔者在2017年6月至10月对兰州、成都、上海、杭州四地的ofo运维人员和个别市民进行了问卷的实地询问，同时观察了ofo以及摩拜单车的运营情况。 　　（3）文献、新闻阅读总结。22变量测量 　　问卷的重点在于“ofo的实施与使用状况”以及“ofo的满意度”两方面。其中，实施与使用设计了12个选择题项及一个简答题项；满意度方面设计了两个选择题项、一道含有14个题项的五分制量表以及一个简答题项。 　　3描述性统计 　　（1）ofo投放数量。5061%的人可以随处见到ofo共享单车，覆盖面较广。 　　（2）ofo共享单车质量。5633%的人认为ofo共享单车的质量一般，有待提高。 　　（3）不喜欢骑ofo共享单车的原因。大多数人给出的原因是有需要时找不到小黄车、需要缴纳押金以及自己不需要自行车和担心安全问题。 　　（4）违规行为。使用过程中见过最多的是恶意破坏、上私锁、不锁车以及驶入小区的违规行为。 　　（5）ofo共享单车目前面对的主要问题。902%的人认为ofo目前面对的主要问题是用户的使用问题，这也是该行业的通病。