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体育用品品牌服务营销提高顾客忠诚度的研究 　　摘要：在我国体育用品市场竞争日渐激烈，企业如何在市场中获得更多的顾客支持和青睐已经是很多企业关注的焦点，而除了在产品和营销模式的创新下，如何为顾客提供更优良的服务也成为了体育用品企业关注的焦点，本文将运用文献资料法和逻辑分析法来对体育用品品牌如何进行服务营销提高顾客忠诚度进行研究。 　　关键词：体育用品;服务营销;顾客忠诚 　　一、服务营销的内涵及特点 　　“服务营销”即对顾客的需要进行与判断和评估，进而在产品生产和销售过程中为顾客进行服务促进消费创造经济价值的营销方式。在企业的生产经营过程中，服务的重要性已经逐步的凸显出来，如何通过服务来创造更大的经济价值已经成为了众多企业关注的焦点。 　　服务营销并不是有形的实物而是无形的，因此与实物产品有其不同的特点： 　　第一，服务营销具有未知性，服务营销是在进行销售的过程中对消费者一种无形的影响，因此其在未遇到消费者是其存在不确定性。第二，服务营销具有差异性。服务是针对人的服务，在针对不同个人的需求特点是，采取的方式和方法也是不同的，同样的方式和方法针对不同一个体的影响也不同，而造成这一差别性的原因有三点：1、服务人员的自身原因，其包括了心理因素、技能、努力程度等;2、消费者人群因素，人是复杂的，每个消费者的需求也是不同的，就算是一个消费者在不同时间的需求也是不同的。3、服务人员