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关于航空服务人才专业技能培训探讨 　　摘 要：本论文从航空服务这一专业的人才培养目标、教学现状以及市场的实际需求角度入手，研究和探讨了航空服务专业当中的技能培训，重点介绍了培养人才的具体途径以及基本架构，希望航空服务专业教师能够将此作为教学依据，对人才进行培养以及教育。 　　关键词：航空服务；专业技能；培训 　　在我国加入WTO以后，国际银行的进驻推动了航空界飞速发展。因此，我国正从民航大国转变成民航强国。有关专家预测我国到2016年增加的空乘服务人员将达到4万多名。可是，针对我国目前在航空服务这方面的人才培养而言，依旧有很多的问题存在其中，我们必须对其进行积极的研究，并制定培养方案。对此，笔者深入的讨论了我国航空服务这个专业如何培养人才的专业技能，具体见下文。 　　一、目前在培养航空服务这方面人才的状况 　　（一）培养人才的目标 　　对航空服务专业学生的综合职业能力以及素质进行培养，让每一位学生都具备专业、身体、文化、政治等多方面的素质，能够熟练掌握航空服务这项业务，具备非常高的英语水平、灵活应变以及团结协调的能力，自主学习的能力，能够应用有关法律、民航知识以及民航技能解决实际问题的能力，让所有乘客能够享受到优质的服务，同时还要紧跟航空事业的发展需求，为我国航空事业培养出更多民航运输人才、民航管理人才、航空乘务人才、机务维修人才、安全检查人才、票务服务人才等[1]。此专业所涉及到的学科面非常广，应用性也非常强，培养难度也正在逐年的增加，因此，一定要确立一个正确的培养目标，并按照此目标严格对航空学生进行培养，这样学生才能够持续发展。 　　（二）目前我国培养航空服务人才的状况 　　现在，我国与该专业有关的培训学校有本科院校、高职院校和中专院校，在各个层次上都设置了相关的培训学校，开设几乎相同的课程，只有大学开设了公共课程，其余一些专业课程开设的比较全面，可以对于那些交叉学科还没有充分开设，学生大多时候都是在上理论课，很少有时间参与时间课程，而该专业有着其独特的特点，教学的主体就是实践，它有着非常强的应用性，主要就是将所学知识合理的应用到实践上，可目前很多的学校都为了顺利教学，只关注学生的理论知识的学生，完全忽视了实践教学的重要性，因此，航空学校经常都不会进行实践教学，导致学生没有良好的实践能力[2]。除此之外，实际教学当中还没有完善的课程结构，不能将实践教学有效突显出来。虽然现在很多学生也对工学结合这种教学模式加以提倡，但是在实践过程当中经常会因为难以操作而放弃，或是虽然有很多学生进到各企业实习，可是都没有站在适合自己的岗位之上，这样严重的阻碍了学生专业技能提高，假如不能根据行业实际岗位要求来对课程体系进行构建，就很难培养出满足市场需求的人才。这就要求各大院校在实际教学当中，一定要对教学进行相应的改革，探索可行的培养途径，构建培养人才的课堂结构，按照市场需求，把学生的实际发展当作目标，对学生进行培养，为航空事业培养出更多应用型人才。 　　二、培训人才专业技能的框架与内容 　　对航空服务专业学生进行专业技能的培训，可以使学生具备更高的实践能力，培训航空人才的技能框架为：首先，对学生的素养进行培养，譬如：职业道德这方面的素养、思想政治这方面的素养、工作技能这方面的素养等，这些为此专业当中人才应该掌握的内容[3]。其次，对计算机的操作能力进行培养。信息时代的到来要求大学生必须能够对计算机进行熟练操作，并将其应用到实际工作之中。最后，还要培养学生的英语能力，让学生可以对英语进行说和读写和应用。除此之外，该专业学生还要具备良好的人际交往能力以及处理突发事件能力。学生只有掌握了这些，才能够成为一名优秀的航空服务人才。 　　三、培养人才专业技能的途径 　　（一）对专业进行正确定位以及对培养人才进行规格 　　航空服务专业的正确定位就是培养众多大专层次、满足现代化建设以及市场发展需求、综合素质高、知识面广、专业技能以及岗位实践能力强、具有服务精神的人才。而在培养人才的规格上，一定要对多方向、高能力、宽基础以及高素质这一原则加以遵循，要求该专业当中的学生不但要学习基础理论知识以及业务技能，还要具有处理紧急事故的应变知识和一些处理技巧，并且还要掌握一些经营管理知识以及一些服务技能。可是因为现在用人单位有着不同的招乘标准，且在学生身体素质这方面的要求也存在着相应的差距，所以，我们还应该深入的研究航空人才培养模式，针对目前的情况来看，应该对教学效果进行强化，严格塑造学生的综合素质，提高航空学生的专业能力，拓宽他们的成才路径，激励他们，让他们努力成为社会上专业能力最强的人才[4]。 　　（二）对工学结合这一人才培养模式进行探索，促使学生发展自己的专业技能 　　现在培养高职人才的一主要途径就是对“工学结合”这一培养模式进行应用