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参与式治理视角下杭州地方治理创新模式 　　一、参与式治理：现代城市的治道变革 　　参与式治理起源于西方国家，其理论渊源主要有两方面：一是参与式民主。基于传统代议制弊端日益凸显，不能很好满足人们对民主的需求，公众普遍表现出对这种民意表达机制的冷淡，使得代议制的功效逐渐衰退。20世纪60年代初自Arnold?Kaufmann提出了“参与式民主”后，“参与式民主”就开始在西方兴起，弥补代议制民主的不足。二是治理理论。20世纪70年代，传统公共行政理论越来越无法解释和应对发达国家面临的经济滞胀、财政赤字居高不下等社会经济难题。面对政府与市场的双失灵困境，工业民主国家经历了一场政府治理方式的变革，“治理”理论应运而生，为“参与式治理”的发展奠定了理论基础。 　　“参与式治理”是在治理理论中融入了参与式民主的思想，是一种新的治理形式。参与式治理在一般治理理论的基础上，特别强调“参与”的意义，要求非政府组织和公民个人直接地、积极地参与社会公共事务的管理过程，发展政府、企业、社会组织及公民各主体间的多元参与、协商和伙伴关系。西方学者几乎不约而同地强调“参与”在治理过程中的重要性。例如：奈斯比特认为“凡生活受到某项决策影响的人，就应该参与那些决策的制定过程。”盖伊?彼得斯在《政府未来的治理模式》一书中提到“要让政府的功能得到更好的发挥，最好的办法就是鼓励那些被排除在决策范围外的成员，使他们有更大的个人和集体参与空间”。斯奈德将参与式治理与传统的决策治理进行了比对，突出参与式治理的优越性（如表1）。 　　从以上国外学者对参与式治理的研究可以看出，参与式治理很好地解决了社会管理过程中主体单一的问题，为未来各国政府的城市治理提供了一条可资借鉴的路径。 　　党的十八届三中全会也提出要推进国家治理体系和治理能力现代化，而国家治理现代化的实现离不开城市治理的现代化。近年来，随着参与式治理理论的不断发展，我国的地方政府开始在城市管理领域进行参与式治理的创新研究。其中，杭州在城管志愿服务改革方面成效显著，值得我们探讨。 　　二、杭州市城管志愿服务体系建设的探索实践 　　长期以来，我国城管工作人员在人民群众中的形象不佳，广大市民对城管执法工作存在认识上的偏差，对执法人员不信任、不支持，在执法过程中容易产生抵触和对抗情绪。这使得城管执法工作处于不利和被动局面，迫切需要寻找新的方向和支撑力量。面对新局势、新挑战，城管部门逐渐转变管理理念，尝试调动社会力量，发挥社会参与的优势。我国的“城管志愿者”正是在这样的大背景下应运而生，目前，我国已有不少城市采用了这一管理模式，如：北京、上海、深圳、杭州等，其中杭州市的“城管志愿者”已有较为健全的运作机制，得到市民的普遍认同。 　　（一）杭州市城管志愿服务体系的基本情况 　　1.杭州市创新城管志愿服务体系 　　城市管理的内容包括土地、构筑物、绿化等，但最主要的是管理城市中的人。截止到2012年末，杭州市常住人口已经达到880.2万人，其中市外流入人口为235.44万人，占27.06%，在人流、物流快速流动的情况下，如何满足市民多元化的服务需求成为杭州城市管理面临的难题。 　　在挑战面前，杭州市政府选择将志愿服务组织纳入城市管理中，使其成为城市管理的一支重要力量，其实质就是一种政府主导下的政府与社会组织等多主体参与治理的模式，这种模式标志着由国家全面控制和包办代替的全能型政府社会管理模式向坚持“多方参与、共同治理，统筹兼顾、动态协调”原则的由政府和社会服务组织共同参与的社会管理新模式的转型。 　　2005年12月，杭州市执法局在已有的志愿者服务基础上，推出了“城管志愿者”的创新之举，鼓励市民积极参与到城市管理行政执法的宣传劝导活动中来，并成立了专门的城管执法志愿者总队。 　　2.典型案例分析 　　（1）多元参与――杭州市“门前新三包”特色活动 　　延安路是杭州市规模最大的商业街，全长3570米，将杭州市内最大的三个商圈――武林商业圈、湖滨商业圈、吴山商业圈串联起来，人多车多、环保压力大，是城管工作的重难点区域。面对这种情况，2013年9月，杭州市城管委在延安路精品街上推行“门前新三包”志愿服务项目。 　　“门前新三包”的主要内容是做到“门前三不”，即不污染周边环境、不损坏公共设施、不影响街容秩序。市城管委除了组建一支由城管执法人员和“贴心城管”志愿者构成的志愿服务队之外，更注重商家和单位的自我管理，督促商家（单位）做到规范设置垃圾容器、规范投放生活垃圾、规范设置店招店牌。小河街道作为拱墅区“门前新三包”工作试点街道，现已与辖区商家签订了相关责任书，并计划将相邻的10至15户商家组成“自管小组”，商家每周轮流“坐庄”当组长，负责各小组地段内环境卫生、市容秩序和绿化等内容的管理和监督。街道对小组每月考