对读者阅读心理正确解读与图书馆服务.docVIP

对读者阅读心理正确解读与图书馆服务 　　关键词：读者；阅读心理；图书馆员 　　摘 要：通过对不同类型读者心理及读者在阅读时心理定势的解析，阐述了图书馆员要善于把握读者心理并提高自身素质，从而提升服务水平的观点。 　　中图分类号：G252文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2009）01-0059-03 　　 　　心理学是研究人类心理规律的科学。读者心理学就是读者在图书馆这个特殊的环境中，通过借阅活动表现出来的心理现象及心理活动规律的一门学科，它是图书馆学与心理学相结合的产物。图书馆工作是一项服务性的工作，服务的主体是图书馆员，服务的对象是读者。因此，对各类读者进行心理研究，掌握读者的心理需求，有针对性地开展服务，这是图书馆员做好读者服务工作的重要因素。 　　 　　1 读者类型分析及其服务 　　 　　从心理学角度讲，由于不同性格、不同气质的人有不同的阅读心理需要，只有做到区分和掌握不同层次、不同类型读者的心理需求才能使图书馆的读者服务工作更具针对性、主动性，从而提高服务质量和服务效率。 　　1.1 求知型读者 　　这类型读者是我国各图书馆，尤其是公共图书馆里最基本的读者。他们共同的心理特征是“学习――求知”，为了系统地学习、掌握某种学科，或某种专业的有关知识从而为未来工作或生活实践进行积累，学习更多的才能。这部分读者群中包括在校的学生，也包括在工作岗位上进修某一专业的在职人员等。他们为了提高自己的文化水平和业务技能，除了从学校和工作中获得知识外，就必须通过阅读文献的方式，自我学习，自我提高，实现自己的人生目标。这类求知型读者的心理对知识的渴望非常强烈，只要对他们有用的、相关的文献、信息资料，他们都会感兴趣，进而进行阅读。对这样的读者，图书馆员要热情、主动、全心全意帮助他们检索、查阅，为他们提供所需的专业书刊，使他们充分利用图书馆，得到自己所需的知识。 　　1.2 研究型读者 　　研究型读者一般为教授，研究生导师，学科带头人，教师及有一定水平的博士生、研究生等。他们大都积累了深厚的学科知识，有着丰富的工作经验，最重要的是他们都具有精深的专业知识和较高的学术造诣。这类研究学者型读者具有解决生产科研中的难题或探索新的知识领域、钻研某一课题的心理。他们来图书馆的次数不是很频繁，但可以说，这一部分读者是利用图书馆文献资料最彻底、最完全的读者，他们会对有关于他们研究课题的所有资料进行查阅，并且认真仔细地阅读和记录。这类型读者需求的文献资料知识层次较高，他们要求查阅的文献信息往往要具有系统性、连续性、专指性，内容要涉及所需要课题的过去、现在和将来，这与他们需要掌握与自身研究课题有关的国内外研究现状、研究趋势等方面信息有关。图书馆员要根据这一特点，为他们提供代查、代译、代编等服务，并从馆藏及其他渠道获得的众多图书、期刊资料中筛选，将有价值的研究信息准确地提供给他们。同时，可以开展定题跟踪、电话咨询、送书上门、预约借阅等特别服务。 　　1.3 应用型读者 　　应用型读者在心理上都有着明确的阅读目的。他们常常是为了解决生活、工作、科研教学中的具体疑难问题而进行查阅文献的活动。这类读者具有主动阅读的心理，阅读兴趣稳定、持久，阅读意志较强，阅读思维活跃，并有一定的阅读应用能力和创造能力。他们在从事阅读时，都是有针对性地查找和利用相关的文献信息，从中吸取利用有关知识和技能来解决自己遇到的难题。例如：建筑设计师会查找有关建筑学、建筑史等方面的资料；园艺师会查找本地的种植历史和多种花卉、树木等文献资料；营养师会定期查找新菜品的配方等。图书馆员要注意的是应用型读者大都有某一专业的背景，他们的阅读心理与本身的专业工作、学习研究和实践紧密相连，图书馆员要根据其阅读内容、阅读倾向极其稳定的特点开展专题服务，解决他们的疑难问题。 　　1.4 休闲型读者 　　具有休闲心理的读者，都是为了通过获得美的享受和艺术的熏陶丰富个人的文化生活内容而进行具体的阅读活动。休闲型读者在学习、工作和研究之余，通过阅读自己喜爱的文献，包括图书、报刊、音像资料等来调剂自己的紧张情绪并从中得到文学、艺术方面的享受、教育、启迪。这类读者在借阅时，心情是比较放松的，其阅读目的具有不稳定性，阅读兴趣比较广泛、不专一。图书馆员要为他们提供休闲、娱乐性质的刊物，如《健康生活》、《饮食科学》、《大众消费》等读物，使他们在愉快的氛围中得到放松又学到知识。 　　 　　2 读者阅读时呈现的不同心理特征 　　 　　2.1 方便快捷的心理 　　 方便快捷是图书馆服务工作的本质与核心。在图书馆工作中，它具体表现在馆内设施布局、文献资源组织和服务方式等方面。到馆的读者都希望自己能快速、便捷地借阅或检索到需要的图书资料，希望借阅室及时开放，检索资料的手续尽可能简便，