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改善医患关系策略探讨 　　摘要：现代社会，医患关系已然是构建和谐社会中受到普遍关注的热点问题之一，同时也是困扰患者、医院双方工作和生活的重要难题。随着社会的进步，科学技术的日新月异，我国的医疗事业欣欣向荣，医疗水平直线上升，虽然医疗水平提高了，但医疗服务质量令人堪忧，诸多地区出现了“群众不满意、医生不满意、政府不满意”的医疗状况。要有效改善医患关系，必须构建医疗诚信体系，加强基层医院建设，并规范新闻媒体的行为。 　　关键词：医患关系 诚信体系 人文关怀 新闻媒体 　　中图分类号：R 197.3 文献标识码：A 　　所谓“医患关系”，可直观地理解为医生与患者之间的关系，指的是医生为救助患者，帮助患者恢复健康而构建出来的特殊人际关系。医患关系以相关的法律法规为准绳，以医生的职业道德为核心。传统的医患关系较为简单，但伴随着现代人价值取向、自我保护意识的转变，医患关系变得日益复杂，有待改善。 　　1 构建医疗诚信体系 　　古人语：“不以规矩，不成方圆。”现行医患关系之所以十分紧张，追本溯源，绝大部分因素是因为医疗体系存有漏洞，从而引发医疗诚信危机。相比较日本、欧美国家的医疗体系制度，我国的医疗体系平均诚信值远远落后。自改革开放以来，我国的医疗体系逐步建立起来。在几十年的发展过程中，我们取得了很大的成果，然而，由于我国地域辽阔，人口、经济、习俗、文化等方面的差异，导致医疗诚信体系差距明显。东部沿海地区经济发达，城市管理、执行、检查、保障能力良好，因而医院的诚信体系较为完善。西部内陆地区，由于经济水平较低，医院管理制度不完备等，导致诚信体系流于形式。医院应重视医疗诚信体系的建设，查缺补漏，规避风险，完善自我。在完善医疗诚信体系时，医院应在政府部门的引导下，结合自身的实际情况，制定出符合当地生产、生活模式的诚信体系。 　　毋庸置疑，在我们的日常生活中，某些医患问题的引发，就是因为医院利用过度医疗进行牟利造成的。为此，政府部门应从根本抓起，对于这类伤害群众的行为，应坚决给予处罚，加大处罚力度，严格追究到底。天下之事，不难于立法，而难于法之必行；不难于听言，而难于言之必效。为形成良好风气，构建医疗诚信体系，必须严于执法、敢于执法。医院应引入第三方机构，用于监督内部，强化医院的内控制力。第三方机构人员应尽量选取社会各界人士组成，共同监督，相互监督，保护患者的权利，提高群众对医院的信任度。此外，应引入保险公司，完善医疗责任制度。保险公司不仅可承担医疗事故的赔偿，更能对医生个人进行风险评估。这样一来，在评估之后，通过提高保费、拒保等方式，就能刺激医生加强学习，规范行医行为，降低医疗事故的发生率。 　　2 重视实施人文关怀 　　从“人”的属性角度分析：人是最高级别的动物，感情世界最为丰富。人与人之间离不开感情关怀，需要感情关怀，人类生活才如此多姿多彩。从社会属性角度分析：社??由个体组成，社会的“温度”由每一个人对他人施予的关怀程度所组成。社会越温暖、越包容，人们的生活越美好。一般而言，当人处于失落、忧郁、低迷的状态时，内心尤为脆弱，更加渴望得到他人的关怀。一提到医院，许多人头脑中会自然而然幻化出“口罩”、“白大褂”等场景，而内心油然而生出冷冰冰的感知情绪。经常会有许多中老年人，不顾及家人的反对，坚定不移地要提前出院，不愿意留在医院进一步观察、休养。出现这种状况的原因，一方面是因为老年人出于经济因素考虑，不愿意多花钱；另一方面，则是因为日常生活不习惯，在医院感受不到家的温暖。诚然，医院作为医疗救助的机构，每天人来人往，诸事繁多，而作为医疗工作者，每天都有许多事情要忙碌，因而在客观上也难以做到事事亲力亲为。但是，在尽可能的情况下，医院应与时俱进，实施人文关怀，强化医院的人性化，让医院充满爱。比如说，医生应适当增加与患者的沟通时间。在日常工作中，时刻以患者为中心，每一次查房、治疗、护理及病例书写时，都是与患者沟通交流的机会，医生应尽可能地关怀患者。又如，在与患者沟通交流时，要注意语言语气、用词等细节。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤心六月寒。”患者从内心深处是渴望得到医生关注的，如果医生在讲述过程中语气生硬，自然令人不悦。此外，对于某些专业术语，即便医生讲解数次，患者也不明所以，容易在沟通过程中造成误会。为此，医生应灵活对待不同的患者，将专业术语转化为日常生活中习以为常的例子，不仅能方便患者理解，更能拉近彼此之间的距离。 　　3 加强基层医院建设 　　加强基层医院建设是现行改善医患关系的重要途径。客观而言，我国的医疗中心集中在城市地区，越是偏僻的乡村，医疗救助能力越弱小。不难想象，城市里医院的“容载量”有限，如病源密度过大，必然导致医院处于超负荷状态。医院一旦超负荷运行，漏洞就会显现出来，许多细节之处来不及处理，医患关系由此紧张。反