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服务补救悖论前提条件分析与启示 　　[摘要]文章以银行业为研究背景,提出对服务补救悖论的正确理解,分析并验证了服务补救悖论的正确理解以及服务补救悖论的特定前提条件。同时,针对企业在服务补救管理中如何对待服务补救悖论现象,提出管理启示。 　　 　　[关键词]服务补救;服务补救悖论 　　 　　[[[中图分类号]][F719][[文献标识码]][A][[文章编号]][1002-736X(2010)03-0062-03]] 　　 　　On the Premise of the Service Recovery Paradox and Its Inspiration 　　Yang Yi 1, Yang Jian 1, Huo Weiwei 2 　　(1. School of Economics and Management, Guilin University of Electronic Technology, Guilin, Guangxi 541004; 　　2. School of Economics and Management, Tongji University, Shanghai 201800) 　　 　　Abstract: This paper takes banking industry as research example, puts forw