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服务设计思维模式下公共服务设计及模式探讨 　　摘要：在“以设计作为组织原则和组织中心”前提下，用服务设计思维方式方法，通过接触点设计，对北京社会生活中的公共设施环境及相关服务重新分析并进行梳理架构，提出解决问题的关键点和新的解决可能，结合时代技术与审美，并使其以最佳的视觉化进行传达，达到改善公共服务体验和质量的目的。 　　关键词：服务设计 设计思维 接触 点体 验公共服务 　　前言 　　众所周知，现代设计的发展，已经从注重产品设计而转向注重功能服务设计的发展阶段。而公共服务设计则是服务设计的重要领域，也是一个特殊领域，它更明显地与社会文明建设的阶段性需要有关。国内城市现有公共服务系统的失缺与不完善，与整体缺乏细致而规范的服务设计有着直接的关联。随着服务范围扩展之后，抓好公共服务是加强和改进政府服务工作的重点，也是建设服务型政府的具体体现，表明了政府服务的重心向公共服务的转移。 　　一 什么是服务设计思维 　　服务设计是一种设计思维方式，为人且与人一起创造与改善服务体验，这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上。它强调合作以使得共同创造成为可能，让服务变得更加有用，可用，高效，有效和被需要，是全新的、整体性强、多学科交融的综合领域。服务设计不仅承认服务是不同，而且也是在这个前提下，通过采用以协同创造、持续重构、多学科合作、能力建设和持续变化为特点的方法来行动的。