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来华留学生跨文化沟通效果评价现状与思考 　　[摘要]随着来华留学人数的迅猛增加，研究留学生跨文化沟通效果已经显得越来越重要。本论文从国内外跨文化沟通相关理论出发，结合问卷调查，对留学生跨文化沟通效果评价进行分析研究。结果表明，留管人员与留学生对彼此沟通效果以及影响跨文化沟通效果各因素重要性的认识存在很大差异。因此，留管人员要积极研究有关留学生国家文化背景，注重提高留学生跨文化适应能力和沟通能力，更重要的是要端正跨文化沟通态度，提高跨文化沟通技能，制定有效的留学生跨文化管理策略.从而更好地指导来华留学生教育事业的可持续发展. 　　[关键词]来华留学生；跨文化沟通；效果评价 　　[中图分类号]G640 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1671-5918（2015）05-0007-02 　　doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.05-004 [本刊网址]http：// 　　一、研究背景 　　近年来，随着我国经济文化和对外教育事业的发展，越来越多的外国留学生选择来中国学习。由于留学生来自不同国家和地区，其文化背景等差异难免会给管理带来问题，集中表现在跨文化沟通方面。来华留学事业是我国教育事业的重要组成部分。缺乏良好、有效的跨文化沟通势必会阻碍来华留学事业的发展。国内对留学生跨文化问题的研究多以文化适应司题为主。从管理科学层面对留学生跨文化沟通效果进行科学评价，减少不同文化之间的冲突，对于大力发展来华留学教育事业具有重大意义，对留学所在地的发展也具有一定影响和贡献。 　　海因茨?韦里克和哈罗德?孔茨认为，“沟通是信息从发送者到接收者的传递过程，而信息则是接收者所理解的信息”。勾通过程中必不可少的因素包含发送者、接收者、信息、渠道、反馈及贯穿这些因素的噪音。高校管理人员与留学生之间的夸文化沟通过程主要包含高校管理者、留学生、信息、传递渠道、编解码过程、噪声（文化背景、个性心理等）。 　　二、研究目标 　　本文以河北省高校留学生教育为实例，采用开放式问卷调查及访谈形式，对河北师范大学等5所高校的部分留学生以及留管人员分别进行了跨文化沟通效果评价调查，以探究双方在跨文化沟通过程中遇到的问题以及认识差异，并提出相应对策，从而为河北省高校留管工作的有效开展提供参考，进而为往动来华留学事业的发展贡献一定力量。 　　三、研究方法 　　我们通过考察教育部“高等学校外国留学生教育管理评估指标体系”并借鉴江苏大学江永华提出的“留学生跨文化沟通效果评价指标”，自行设计了调查问卷。问卷采用里克特五级量表方式，从完全不赞同、比较不赞同、一般、比较赞同到完全赞同。被调查对象为2014年9月份河北省5所高校的在校外国留学生，主要来自东南亚国家。共发放问卷100份，回收有效问卷84份。 　　四、研究结果 （一）问卷调查结果 填写问卷的留学生中有男生65人，女生19人；36名来自孟加拉国，40名来自印度，3名来自韩国，5名来自加纳；49名为医学专业留学生，22名为汉语进修生，13人为管理学专业留学生。 　　10项指标的频次计算结果如下（从左到右按照完全不赞同、比较不赞同、一般、比较赞同、完全赞同的顺序排列）： 　　沟通意愿：28.6% 　　15.5% 　　14.3% 　　19.O% 　　22.6% 　　重视程度：73.8% 　　10.8% 　　4.8% 　　8.3% 　　2.3% 　　处事公正性：11.9% 15.5% 　　31.0% 　　22.6% 　　19.0% 　　倾 　　听：40.5% 19.0% 　　15.5% 　　17.9% 　　7.1% 　　沟通稳定性：15.5% 14.3% 　　31.0% 　　22.6% 　　16.6% 　　沟通计划性：22.6% 15.5% 　　19.0% 　　31.0% 　　11.9% 　　信息明确性：26.2% 15.5% 　　21.4% 　　26.2% 　　10.7% 　　渠道多样性：31.0% 28.6% 　　25% 　　13.1% 　　2.3% 　　沟 通 频率：40.5% 19.O% 　　19.0% 　　10.8% 　　10.7% 　　文 化 感知：21.4% 26.2% 　　17.9% 　　22.6% 　　11.9% 　　调查结果显示，留学生在评价“重视程度”、“倾听”、“渠道多样性”和“沟通频率”时选择“完全不赞同”的比例较高，特别是“重视程度”这一指标“完全不赞同”的比例达到了74.2%。不过，留学生在评价高校“处事公正性”以及“沟通稳定性”时选择赞同的比例较高。 　　（二）访谈结果 　　为综合考察河北省高校在留学生跨文化沟通效果方面的情况，我们对这5所高校中