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浅析跨文化沟通中障碍及改善途径 　　摘的要：随着社会的发展,企业与企业之间的交流日益频繁，如何有效地促进企业管理中的跨文化交际,加强彼此之间的沟通,已成为企业管理的重要课题。文章从跨文化沟通视角出发,分析跨文化沟通中存在的一些障碍,并提出消除跨文化沟通障碍的一些改善途径。 　　关键词：跨文化 沟通 障碍 　　 　　从20世纪90年代以来，经济全球化已经成为不可阻挡的历史潮流，全球经济的宏观环境和微观环境都在发生前所未有的深刻变化，人们的思想和行为方式也不断地在国际交往中被影响、被改变、被国际化。随着经济全球化进程的加速、跨国跨文化交往活动的日益频繁以及大量跨国公司的出现，使得劳动力背景多元化趋势日益明显。如何避免不同文化背景下个体和组织之间的冲突与矛盾；如何避免文化障碍，进行有效的跨文化便成为跨国经营成败的关键。未来学家奈斯比特指出“未来的竞争就是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上” ，由此可见有效的跨文化沟通对企业的发展是至关重要的。 　　 　　一、跨文化沟通中存在的障碍 　　 　　（一）语言层面与非语言层面 　　不同的文化产生不同的语言，每种语言都有自己独特的文化内涵。在跨文化沟通中,语言的多样性与复杂性常常是造成沟通障碍的主要原因。除了在语言层面存在障碍，在非语言层面也存在着沟通障碍。在跨文化沟通过程中,人们更多地使用非语言沟通形式，而且不同文化背景的国家对非语言沟通的使用偏好不同。在高情景文化的国家,沟通双方非常重视非语言沟通,而在低情景文化的国家,人们则较多地使用直接性的沟通方式,运用大量明确清晰的语言传递信息。不同文化背景下的个人对相同非语言表达形式的理解也存在差异，如果双方缺乏对对方文化背景的了解,就会造成沟通障碍。 　　（二）价值观念 　　价值观念是人们用以辨别是非善恶的一种综合性的标准，主要表现在人们对道德、社会、利益、宗教等各方面的判断与取舍标准。它是构成文化与社会的基干，也是跨文化沟通中的核心问题之一。在跨文化沟通中，不了解对方的价值观,势必会造成跨文化沟通障碍。价值观念的差异是不同国家、民族文化中最根本、最难以把握的一种差异，就如卡西尔说的“各种语言之间的真正差异并不是语音或记号的差异，而是‘世界观’的差异”。因此，在跨文化沟通中，应当认识到价值观念对跨文化沟通产生的重要影响。 　　（三）法律规范与风俗习惯 　　法律规范是一种强制性的行为规范，它通常是由国家制定或认可，并由国家机构保证实施。由于不同国家指导法律规范的理论基础和体系不一样，不同国家的法律规范也因此存在一些彼此不兼容的情况，有些甚至是尖锐对立的。所以，在跨文化沟通中，沟通各方除了应遵守国际法和国际组织的相关规定外，对于其在国外的生产经营和商务活动还应适应所在国的法律规范。和法律规范相对应的是风俗习惯，风俗习惯是一种没有法律规定但在一定范围内大多数人共同遵守的行为规范，表现在饮食、居住、礼节等社会生活各个方面。世界上不同国家的风俗习惯千差万别，这些差异会渗透并影响到跨文化沟通中，这就为跨文化沟通带来了障碍。 　　（四）思维方式与沟通风格的差异 　　不同国度、不同民族的思维方式有很大的差异，而不同的思维方式往往会导致人们在问题认知和处理方法上出现差异。在跨文化沟通过程中，沟通者往往要通过谈判来解决问题，不同的思维方式可能就会导致不同的谈判风格。譬如中国人常以综合思维方式考虑问题，注重“先谈原则，后谈细节”；英美国人往往讲究务实，将注意力放在细节程序和外部因素上，对原则开始不太感兴趣。此外，沟通风格的差异也会引起跨文化沟通的障碍。跨文化沟通是一个互动的过程,如果相互之间的沟通风格不同,就可能带来沟通障碍。 　　 　　二、改善跨文化沟通的途径 　　 　　跨文化沟通的基本原则是互相尊重、互相理解、求同存异、共同发展。要在此原则的指引下，同心协力，采取措施，寻求文化的协同效应。 　　（一）正确对待文化差异，保持积极沟通心态 　　在跨文化沟通中，不同国家和民族之间确实存在一定的不同,这是一个客观事实，也是进行跨文化沟通的前提。一位社会学家曾经说过：“一个民族和另一个民族有99%相似，但是还有1%的差异，这就决定了他是另一个民族” 。为了有效地进行跨文化沟通，正确对待文化差异是一种基本要求。只有端正态度，尽量使不同文化相融合, 才能促进沟通双方的沟通与协作, 减少由于文化冲突而带来的组织关系的失谐。为此，应该做到：在沟通实施前，沟通双方至少应当了解沟通对方文化和自己所在文化存在的各方面差异，并做好相关的心理准备，而且了解得越多、越详细越好。在沟通过程中，针对较为浅层面的文化符号差异，应尽可能地采取灵活的沟通措施；针对较为深层面的规范体系差异和认识体系差异所导致的沟通障碍，