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构建高校图书馆网上借阅―宿舍投递服务体系构想 　　[摘要]“网上借阅―宿舍投递”服务是高校图书馆利用互联网和物流技术构建的一种新型读者服务模式。它可以使读者在网上借书，宿舍内取书、还书。服务体系由读者终端系统、网上借阅管理系统和宿舍投递系统组成。构建“网上借阅―宿舍投递”服务体系，有利于提高馆藏资源利用率，帮助缓解馆舍压力，推进全校良好阅读氛围形成，“图书馆学五定律”的精神内涵也将再次得到诠释。 　　[关键词]高校图书馆；网上借阅；宿舍投递；读者服务 　　[中图分类号]G252.4[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2016）05-0076-04 　　许多高校都有多个校区。高校在拓展发展空间、提高学校整体办学效益的同时，也给图书馆的读者服务工作和信息资源共享工作提出了新的要求。它要求图书馆通过创新读者服务方式来满足各校区读者的需求，通过拓宽信息资源共享渠道来提高馆藏资源利用率。笔者认为可通过构建高校图书馆“网上借阅―宿舍投递”服务体系来达到这一新的要求。 　　图书馆服务与互联网技术、物流体系的完美结合，将使读者与爱书之间不再有距离[1]，借书就像下楼取报纸一样简单[2]。在高校图书馆“网上借阅―宿舍投递”服务体系中，服务提供商为图书馆，服务方式是利用成熟的互联网技术和完善的物流体系为读者提供服务，图书投递由专门的配送人员完成。可以及时满足各校区不同读者的需求，缩短读者与图书馆之间的距离，提高图书馆文献资源利用率。 　　1“网上借阅―宿舍投递”服务的含义 　　“网上借阅―宿舍投递”服务是指读者通过高校图书馆的网上借阅平台提出借阅申请，由图书馆工作人员为其寻找图书，并安排图书馆工作人员将图书配送至读者所在的宿舍投递点。图书到达宿舍投递点，读者会收到图书馆的短信通知，读者只需到相应的宿舍投递点就能进行刷卡取书。阅读后，读者只需要将图书归还到自己最方便的宿舍投递点，图书馆会安排专人定期到宿舍投递点收回图书。提出预约、借阅图书的申请后，读者均可在网上借阅平台上查询图书当前状态。 　　2“网上借阅―宿舍投递”服务体系的组成 　　“网上借阅―宿舍投递”服务体系由读者终端系统、网上借阅管理系统、宿舍投递系统三部分组成。 　　2.1 读者终端系统 　　读者终端系统主要包括读者使用的电脑、平板电脑、手机等终端设备。持有电脑的读者可通过网上借阅平台查询图书，如果想要预约或借阅图书，只要使用自己的学号和密码登录网上借阅平台，就能进行网上预约或借阅图书。持有手机、平板电脑等移动终端的读者网上预约或借阅图书的方式有两种。一种方法是读者根据自己手机的机型（Android版、iPhone版）在手机图书馆门户网站中直接下载手机图书馆客户端，或者扫描二维码进入下载网页下载手机图书馆客户端。下载安装后，读者使用自己的学号和密码登录手机图书馆客户端，即可进行预约或借阅图书。另一种方法是读者在微信中添加图书馆的微信公众号，在公众号中绑定自己的证件信息，便可进行预约或借阅图书。 　　2.2 网上借阅管理系统 　　网上借阅管理系统由读者身份信息管理模块、图书查找模块、图书流通信息告知模块和图书配送模块组成。读者身份信息管理模块负责从学校教务管理系统中调取读者的个人信息，主要包括读者的学院、年级、联系方式等信息；从学校后勤管理系统中调取读者的宿舍地址；按照图书馆的借阅规则，筛选出允许读者借阅的图书种类及最大册数。图书查找模块负责制作借阅订单；给各分馆分配读者的借阅订单；查找借阅订单上列出的图书；保存读者的借书记录。图书流通信息告知模块负责实时更新图书的流通状态；告知读者预约的图书到馆；告知读者借阅请求的处理结果；通知读者到宿舍投递点取书；催促逾期未取书的读者到宿舍投递点取书；告知读者图书的归还情况。图书配送模块负责向宿舍投递点派送图书，收回读者归还到宿舍投递点的图书，管理读者收取图书的情况，管理分馆之间图书的流通情况。 　　2.3 宿舍投递系统 　　宿舍投递点设立在学生宿舍，投递范围覆盖所有校区，其功能是提供一个方便读者取书、还书的地方，只需一套智能收发柜和一路视频监控设备就能保证系统正常运行。 　　3“网上借阅―宿舍投递”服务体系的运作流程 　　“网上借阅―宿舍投递”服务体系的运作流程由借书流程和还书流程组成。 　　3.1 借书流程 　　（1）读者通过电脑登录网上借阅平台查询图书，选择在馆图书，向网上借阅中心发出借阅请求；或者通过移动终端登录手机图书馆客户端查询图书，选择在馆图书，向网上借阅中心发出借阅请求；或者通过移动终端登录微信，在图书馆微信公众账号提供的图书检索菜单栏中查询图书，选择在馆图书，向网上借阅中心发出借阅请求。 　　（2）网上借阅中心收到读者的借书请求后，首先调取学校教务管理系统中读者的个人信息，主要包