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浅谈高校图书馆读者利益至上服务理念 　　[摘要]现代信息技术的快速发展和高校读者知识需求的不断扩大对高校图书馆在读者服务方面有了更高的要求,充分体现“读者利益至上”的服务理念。就如何做到“读者利益至上”提出几点看法。 　　[关键词]高校图书馆服务理念 　　中图分类号:G25文献标识码:A文章编号:1671-7597(2009)0820174-01 　　 　　高校图书馆被视为高校的三大支柱之一,是为教学和科研服务的重要机构,担负着为学校管理、教育和精神文明建设服务的职责。高校图书馆为读者服务应始终坚持“以人为本”,牢固树立“读者利益至上”的服务理念,提高服务技术水平,增强高校图书馆工作人员素质。 　　 　　一、为教育文化事业服务,转变服务理念 　　 　　高校图书馆的职责就是为全校乃至社会的教育文化事业服务。高校图书馆必须在服务工作中体现以人为本的服务思想,树立“读者利益至上”的服务理念。 　　1.随着现代信息技术的快速发展,读者知识的需求也发生了转变。使高校图书馆工作不能再是一般的借书阅览和参考咨询,而是能够不受时间和空间的限制,一次性地向读者提供全文的、多媒体的、标准化与规范化、方便快捷的文献信息服务,并且要求高校图书馆员能够提供资源共享环境下的跨馆、跨校区网络服务。 　　2.当今时代,我国正在大力开展素质教育和义务教育,高校图书馆也理应不断拓展新业务。信息服务的增值性,医学院校图书馆要逐渐向其附属医院开放。“所有知识为所有人服务”的服务理念能够更充分地体现高校图书馆事业的性质和社会作用,是高校图书馆理论与思想的体现,也是高校图书馆精神的高度升华。 　　 　　二、采用先进的技术手段,提高服务水平 　　 　　高校图书馆的任务是为读者提供更快、更方便的文献信息服务。工作人员要引导读者正确使用计算机查询系统等现代化服务设施,为他们提供更便捷的服务。在积极主动为学生提供文献信息的同时,也要向学生提供获取信息的方法,如开设文献检索利用课,提供文献检索利用实习场所、开展现场咨询服务等。 　　 　　三、加强高校图书馆硬件建设,确保科学知识的自由存取 　　 　　知识是人类智慧的共同财富,高校图书馆是知识自由、科学无国界的集中体现,高校图书馆应扩大文献信息的使用范围,采取延长开放时间、开架借阅,自由存取、馆际互借等方法,保证文献信息的开放和自由。 　　 　　四、加大宣传力度,传承人类科学文明 　　 　　高校图书馆作为学校的重要组成部分,对科学教育的发展起着承前启后的作用。高校图书馆应加大宣传力度,通过宣传栏、海报、高校图书馆馆报或院报等宣传媒介宣传读书的重要性。同时,高校图书馆也要不断举办一些征文大赛、演讲比赛和辩论赛等活动进一步提高师生的读书兴趣。高校图书馆应该坚持以人为本,以人类文化思想为核心,创造性地开展高校图书馆的各项工作。 　　 　　五、注重高校图书馆工作人员自身修养,体现“读者利益至上”的服务理念 　　 　　高校图书馆工作人员应具备良好的素质即要有较高的思想政治水平、高尚的职业道德、扎实的专业知识、广博的科学知识和文化素养、较强的工作能力和创新意识,以及严格的工作作风和实干精神,这些素质综合在一起就会形成一种无形的力量,促进学生求知热情,帮助他们养成良好的习惯,使高校图书馆真正成为学生汲取知识、追求真理的乐园,充分体现出“读者利益至上”的服务理念。 　　1.注重提高自身的语言修养。从教书育人的角度讲,高校图书馆的工作人员是高校师资队伍中的一员,肩负着教书育人的历史重任。在平等待人这个原则标准下,高校图书馆员的言语应当是耐心、和气、诚恳的。 　　2.学习正确处理与读者交往中的矛盾。其实,馆员与读者关系不仅是一种服务与被服务的关系,也是一种信任与被信任、尊重与被尊重的情感关系。因此,如何提高自己的热情,并以积极的态度去接待读者,是馆员做好服务工作是一种心理素质上的重要修养。 　　 　　六、培养高校图书馆服务人员的人文素质能力,提供优质服务 　　 　　1.高校图书馆工作人员应具有一定的计算机操作和网络技术知识,如计算机软件、硬件、数据库等方面的知识,在进行科研课题、科研成果查新等咨询活动中,利用Internet网络广泛的信息资源,利用多层次、多品种网络电子文献及计算机网络检索技术,可满足快速!有效的信息咨询要求。 　　2.高校图书馆员要对国内外科技政策及发展水平有比较详尽的了解,学会用科学的思维方法思考、分析、研究问题,要熟悉各种信息源,善于把握新动态,通过综合分析和专业研究,依据一定的科学原则,进行创造性的信息重组,挖掘信息资源的各种价值,尤其是潜在价值,包括对信息的深度加工,提供专题的目录信息研究报告、综述评论、二三次文献、信息服务,或直接进行某一课题的科学研究,形