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浅谈科技馆讲解员应具备礼仪素养 　　摘要:讲解是以展览为基础,运用科学的语言和其他辅助表达方式,将知识传递给观众的一种社会活动。讲解是知识和语言的高度综合艺术,是专业性和艺术性的综合。科技馆辅导员是沟通科技馆与社会的桥梁和纽带,是科技馆的名片。辅导员的综合素质对提高科技馆的知名度、美誉度也有一定的影响。因此,作为辅导员基本素质的礼仪礼节,在讲解接待工作中显得尤为重要。 　　关键词:讲解;礼仪;素质要求;素养 　　中图分类号:B25 文献标志码:A文章编号:1002―2589(2010)20―0101―02 　　 　　说到礼仪,我想作为中国人并不陌生,因为作为中国人来讲我们都非常自豪地向世界宣称我们是“礼仪之邦”。 大家都知道,我国是一个历史悠久的文明古国,素有“礼仪之邦”的美称,具有讲究文明礼貌的优良传统,这是许多西方国家都所“望尘莫及”的。作为科技馆的员工特别是辅导员而言更应该具有良好的礼仪素养,因为科技馆是窗口服务单位,一言一行将直接影响到整个科技馆的形象。在一定意义上,礼仪反映了一个国家、地区或民族的文明、文化、和风尚。在我国,随着社会的进步和发展,礼仪的理念越来越深入人心。科学馆也越来越感到了礼仪的重要。 　　一、仪容仪表良好 　　讲解员留给观众的第一印象非常重要,观众虽然会全方位的评价讲解员,但是短暂的接触留给观众的印象,仪容仪表往往起主导作用,而且一个好的仪容仪表会让讲解员在讲解过程中更有信心。因此,讲解员的衣着要得体、整洁,体现庄重、知性、大方(最好有统一的工作服),佩戴工作牌,施淡妆,发型适合个人特征并与所处环境相协调。同时,面对前来参观的观众,穿着工作服的讲解员就代表了科技馆的形象,讲解员的言行举止要从容得体,做到微笑迎客,主动热情。要相信,微笑是人类最美丽的语言。一个真诚、美好的微笑会给自己和他人带来愉快的一天。在工作中我们也要注意一些不良的举止。比如:在讲解的过程的中一定不能开手机,在展厅里万一有要紧的事不得不开机一定要注意以下几点:将铃声降低以免影响他人;响铃时找人少的地方接听,并控制自己的说话声音;科技馆的工作人员在展厅内是绝对不可以吸烟的,并且看到观众在展厅吸烟也要制止,但要注意态度;吐痰是最容易直接传播细菌的途径,随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境和我们身体健康的。如果你要吐痰,把痰抹在纸巾上,然后丢进垃圾箱;有些人当众嚼口香糖,而且不断发出声音,这是一种缺乏修养的表现。在展厅内口香糖的负面影响很大,给展厅展品清洁上带来很大的麻烦。如果必须嚼口香糖以保持口腔清洁的话,那么我们必须注意形象,闭上嘴,不能发出声音。把嚼过的口香糖用纸包起来,扔到垃圾箱里;频频看表。以上都是我们讲解员在工作中应该避免的不良举止。 　　总之,只要我们讲解员走上讲解岗位,就应迅速调整好积极工作的情绪,精神饱满地投入到讲解工作中。 　　二、讲解语言规范亲切 　　讲解是一门特殊的艺术,为了使讲解获得成功,讲解员必须掌握讲解的艺术并熟练运用。这就需要日常工作中的不断学习和总结积累。 　　讲解员在讲解时态度要诚恳、亲切,做到来有“迎声”(致欢迎词),走有“送声”(如:谢谢您的参观、再见等)。 　　讲解员在讲解时语气亲切自然,发音准确,语速均匀,音量适宜,吐字清晰,张弛有度。讲解内容规范,措辞准确、得体,经得起推敲(不讲年代、人物等不确定的内容),在讲解中避免“好像”、“可能”等字眼。应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容,在讲解过程中可以通过加重语气,放慢语速等来烘托讲解内容。讲解要力求通俗、生动。在讲解时,讲解员的语言要生动、注解内容要通俗易懂,这样可以更好地吸引观众的注意力。 　　三、讲解姿势优雅庄重 　　1.表情:讲解时的表情。给观众讲解时,讲解员的表情要自然、大方、面带微笑。面部表情反映出一个人的自信心、礼貌程度与文化素养,可以说是一个人感情的晴雨表。同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化,面部表情应是真情实感的自然流露,但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。喜不可眉飞色舞,怒不可怒目圆睁,悲不可声泪俱下。讲解员要把握好分寸,能够驾驭自己的情绪。 　　2.站姿:站姿是讲解工作中最基本的姿势。“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。讲解员在站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,抬头、挺胸,要自然的挺胸收腹,双肩放松,双臂自然下垂或在体前交叉。不宜将手插在口袋里,更不能下意识地做些小动作(掏耳朵、捋头发,挖鼻孔等),忌站姿松松垮垮,弯腰曲背,有失礼仪的庄重。 　　3.走姿:行走是讲解过程中的主要动作,是一种动态的美。在引导观众参观的过程中,怎样行走非常重要。讲解员在行走时,要注意步伐轻而稳,抬头挺胸,双肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆