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用户情境对卫浴产品设计方法影响 　　摘 要： 卫浴产品的用户情境设计方法研究是为了建立顺眼、顺手、顺心的产品设计流程与评价框架，它体现了以用户为中心设计（UCD）的价值和重要性。文章通过对用户情境、用户需求层次、情境要素进行分析，并梳理出用户情境的设计方法，以设计驱动创新的方式助力佛山卫浴产业转型升级。 　　关键词： 用户情境 卫浴产品 设计方法 　　1.用户情境的概念和意义 　　情境（Scenarios）一词，由Herman和Wiener在《2000年》中提出，他们强调未来的多样性和实现未来途径的不唯一性，“情境”由事件的初始状态向未来状态发展的系列路径描述中建构而成[1]。用户情境属于以用户为中心（UCD）领域中的一种设计方法，在设计领域中最早被应用在人机互动设计中，典型案例为英国ID TWO和美国RichardsonSmith运用该方法为美国Xerox设计的复印机控制面板，设计过程始终贯穿从用户观察到建构用户情境的设计方法，为产品设计提供可靠的现实依据[2]。 　　用户情境就是关于人及其活动的故事[3]。通过观察人、行为、事件建构用户情境，产品在情境中发挥桥梁和载体的作用，连接着人的行为、记忆、经验，承载着具体事件的执行。用户情境具有多维度看待事物发展的特点，如果说未来是一堆杂乱无章的碎片的话，那么用户情境就是以故事的方式呈现过去、现在与未来的动态关联性，有利于帮助产品设计师从不用维度进行思辨，帮助我们在不确定性问题面前做出更好的判断与决策。 　　2.用户情境设计方法的价值 　　随着经济、社会和生活方式的转变，物质文化的极大丰富，身边充斥着大量同质化产品，比如不同品牌的手机摆在一起，摘掉品牌（LOGO）之后，基本无法辨认其品牌归属。面对激烈的市场竞争环境，企业意识到传统设计关注造型、色彩、材质的思维已经不具备竞争力。为了应对日益复杂的用户需求，以用户为中心的设计（UCD）成为延长产品生命周期和增加产品附加值的金科玉律。对企业而言，如何挖掘用户潜在需求并转化为产品成为重点关切问题，情境分析就是一门协助发现潜在需求和管理未来趋势的方法。在情境中求知，在情境中验证，是情境分析法的最大价值。需求若脱离情境，由此需求引导下的产品设计则变成抽象的符号游戏。 　　3.情境中的用户需求层次 　　卫浴产品设计在传统意义上一般被理解为造物，也就是对物的设计，更关注诸如形态、结构、材料、色彩等物理属性[4]。当关注点集中在产品的物理属性上，就容易忽视用户和用户需求。基于用户情境的设计则不同，是在构建“系统”，在系统中也需要产品，但只把产品当作纽带的作用，是实现用户需求、行为意义与价值感知的媒介。 　　Norman在其著作《情感化设计》中提出了本能、行为和反思三种大脑加工水平[5]，可以帮助我们从认知心理学的角度理解用户需求层次。在此基础上，本文提出顺眼、顺手、顺心三层递进式用户需求模型。所谓顺眼，就是强调视觉感观的体验，属于审美范畴，由产品的形态、颜色、质感等构成。以视觉感观刺激的方式，使用户做出审美的选择和使用方式的判断；顺手指在使用产品时系列行为的准确和流畅程度，被称之为产品的可用性或易用性，是用户需求得以实现的重要载体；顺心则着重描述产品对于人而言的意义、价值或认同感等。用户需求的实现就是以产品为媒介，在顺眼、顺手、顺心的框架下引导用户与产品建立良好的互动关系，最终使产品达到物超所值的使用感受和心理体验。 　　在以产品为媒介实现用户需求的过程中，顺眼、顺手、顺心三个维度是耦合关系，最终使用户形成特定的行为和认知框架，也被称为用户知识。当用户面对一个全新的产品时，三个维度同时发挥作用，既对形态好奇，又关注如何使用，同时对产品的实际意义和价值进行感知。对于熟悉的产品，基于前期的使用经验，顺眼维度的作用会被削弱，用户开始重点关注顺手和顺心维度，此时用户开始对产品提出明确的个性化需求和价值取向，也将从人、行为、环境、事件多个侧面对产品提出更高的要求与期望，除了产品符合自身审美趣味外，更希望产品功能构成和使用行为保持连贯和一致，最终产生归属感和价值认同。 　　用户需求层次的梳理，对卫浴产品满足细分市场的用户需求具有重要的现实意义。 　　4.卫浴产品与情境的关联要素 　　当下卫浴产品设计受资讯全球化和生活方式革新的影响，用户对于卫浴产品的关注点已超出传统对功能、审美、文化需求的范畴，更关注产品如何在使用过程中满足人复杂的情感体验。将用户情境应用于卫浴产品设计中的重点是如何将用户愉悦感转化为价值认同感。愉悦情绪感知和价值认同的变化主要由以下三??要素共同作用和影响。 　　首先是产品功能与用户行为的关系。卫浴产品的功能系统由多个子系统构成，彼此之间协同满足用户功能需求。经研究发现，将产品的多个子功能和使用行为对应起来，可