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让教学设计提升eLearning在企业中价值 　　只有用教学设计来设计和监管课件,才能确保课程质量,提升e-Learning在企业中的价值,同时提高培训的投资回报率。 　　 　　e-Learning只是培训的一种手段,真正在e-Learning平台上起关键作用的是培训课程的质量。有了优秀的课件内容,才能改变学习者的行为,才能提高员工的工作绩效。而系统的教学设计正是保证课件内容质量,推动企业培训,促进学习者学习的原动力。 　　教学设计或教学系统设计(Instructional Design或者Instructional System Design)通常包含了五个步骤:需求分析、课程设计、课程开发、课程实施和绩效评估。下面我们就选取这五个步骤中的几个具体环节来阐述教学设计如何确保课程质量并提升e-Learning在企业中的价值。 　　 　　满足企业需求,符合企业目标 　　 　　教学设计的首要步骤是根据企业和员工提出的培训请求进行分析。分析的目的只有一个:确定企业和员工面临的哪些问题是培训可以解决的。我们首先需要明确企业和员工面临的问题不一定都是培训所能解决的,问题的解决之道可能是工作制度的调整、有效的交流或是环境的改变等等。请看下面两个例子。 　　第一个例子:公司A为了方便员工打印资料,同时也为了降低各部门单独购买打印机的成本,决定在公司内部采用网络打印机取代个人打印机。这样一层楼可以只用4部打印机,而非24部打印机。可是,当网络打印机安装好后,公司却发现使用网络打印机的人并不多,仍然有许多员工在继续使用个人打印机。而申请购买个人打印机的请求也仍然不断出现。为了推广网络打印机的使用,公司决定对大家进行一次使用网络打印机的培训。电子课件做好后放在公司租用的e-Learning平台上。可是,没有多少人去选这门课,使用个人打印机的员工依然不乏其人。 　　第二个例子:公司B的一个厂房最近发生了一起电源爆炸事故,造成了人员伤亡,两条生产线被迫停产3个月,损失达百万美金。该事件被当地的新闻媒体披露后,给公司造成了极大的负面影响。调查发现,事故原因是由于操作员操作流程失误引起的,于是公司决定对操作机器的员工进行电源安全培训。 　　上面两个例子都提到了用培训来作为解决问题的手段。但当教学设计师团队进行深入分析后却得出了不同的解决办法。 　　对于公司A的打印机问题,由于在启动网络打印机这个项目时,忽略了变革管理(Change Management)的作用,有许多员工关心的问题没有得到解答。譬如:“在使用网络打印机时,别人会看到我打印的内容么?”、“有些公司文档需要保密,当打印出来的文件放在打印房会不会被别人拿走?”等。经过教学设计师团队的分析后,公司得出结论,造成网络打印机的使用率偏低的一部分原因是因为交流没有到位,另一部分则是因为工作流程设计不合理。当这两个问题解决后,网络打印机的使用率逐渐增加,并最终取代了个人打印机,给公司节省了不小的开支。 　　对于公司B的厂房事件问题,在确认了员工操作流程方面存在问题的同时,教学设计师团队还发现一些员工对用电的基本知识很模糊,对于如何采取安全防护措施也不清楚。这样看来,问题出在知识和技能上,这是培训能够解决的问题。分析后的培训目标是提高员工的安全意识并增强操作的规范性。从而达到减少事故发生,保证生产的正常运行。 　　可见,当貌似能够用培训解决的问题出现时,采用教学设计中的需求分析不但能够有效地诊断出问题的原因,保证培训课件的必要性和有效性,还能让培训目标和企业目标保持一致,让培训真正为企业发展服务。 　　 　　那么,如何做培训的需求分析呢?首先你得明确什么是需求。用一个简单的公式来表明:需求是期望和现实之间的差距。 　　进行需求分析的方法有很多种,这里推荐Susan Barksdale和Teri Lund的需求分析法,在他们合著的《快速需求分析》(Rapid Needs Analysis)一书中Susan Barksdale和Teri Lund提出了在企业里进行需求分析时常用的6个步骤: 　　第一步:分析培训请求; 　　第二步:确定当前的状况,包括收集数据等; 　　第三步:分析数据; 　　第四步:确定策略,包括确定资源、成本、和风险等; 　　第五步:组建团队,获得支持。这包括确定受益者、资金提供者、内容专家、课程开发师等等; 　　第六步:启动策略。这包括确定团队每个人的职位,负责事项等等。 　　 　　对象分析和环境分析带来的价值 　　 　　这里所讲的“对象”主要是指学习对象。对象分析可以大到针对整个培训项目,也可以小到针对某一培训课件。我们用下面一个例子来说明对整个培训项目的对象分析。 　　一家公司决定所有员工必须于某月某日前完成公司纪律培训。培训是