论高校二级学院教学秘书换位思考能力培养.docVIP

论高校二级学院教学秘书换位思考能力培养 　　摘 要：高等学校教学秘书处于学校教务管理部门与基层教学单位之间，协调着教务处、各院系、教研室、教师、学生之间的各种关系，教学秘书只有真正明确了自身的角色定位，增强换位思考意识，才能更好地履行其职责，提高工作效率，推进高校教学管理水平上一个新台阶。 　　关键词：高等学校；教学秘书；换位思考 　　中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1002-2589 （2011） 26-0141-02 　　一、关于“换位思考”概念的界定 　　换位思考是指从对方权益出发，为对方目标提供平台的一种思维方式。通过换位思考，可以让我们突破固有的思维习惯，解决常规性思维下难以解决的问题；重新定位自己的角色，重新认识自我；了解别人的心理需求，实现真诚沟通。所谓教学管理中的换位思考是指在管理过程中发生矛盾时，能站在对方的立场和角度出发考虑问题???真切体会对方的情感，适时调整自己的交往策略就能够引起交际对象的共鸣，实现有效沟通。其核心包括两个方面：一方面是考虑对方的需求，满足对方的需要；另一方面是了解对方的不足，帮助对方找到解决问题的方法，从而达到提高教学管理效率，推进学院实现“人本管理”的目的。这也是教学秘书与服务对象意见不一致时所采用的一种很好的心理调节方式。 　　二、提高高校教学秘书换位思考能力的必要性 　　教学秘书是联系领导、教务处及各系各部门的枢纽，在上级与平级、领导与群众的多维关系中，是上情下达、下情上传、沟通情况的载体。他们需要处理好上下级关系，沟通联络平衡左右关系，协调领导、部门之间的关系，要具有很强的沟通和协调能力。换位思考的方法可以营造一种宽松和谐的氛围，有利于进行有效的管理沟通，在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系。换位思考的最大好处就是你能理解对方所处的实际情况，发自内心地为对方着想，让对方感觉到自己受到了尊重。笔者在二级学院从事教学秘书工作，当系部教学秘书与教务处等职能处室产生摩擦相互不理解时，换位思考成为沟通的润滑剂，取得了较好成效。 　　三、如何提高二级学院教学秘书“换位思考”能力 　　换位思考就是在观察、思考、处理问题时，要把自己摆在对方的角度，对事物、行为进行再认识、再把握，以便得到更准确的判断，使问题得到较合理地解决。目前，许多高校都提倡教师应学会换位思考，应站在领导、教师、学生和同事的角度多一些换位思考，从自身找原因，自觉地站在对方的角度来反省自己。换位思考，说起来简单，做起来并非易事。二级学院教学秘书如何进行换位思考，怎样让换位思考到位？笔者在此浅议一些个人看法。 　　（一）二级学院教学管理工作的内容特点――多头服务，多方协调 　　高等教育的中心任务是培养合格优质的人才，这决定了教育的一切工作必须以教学为中心展开，教学管理人员的工作必须紧紧围绕教学这个中心，努力做好为领导服务、为教师服务、为学生服务，同时协调好学校与学生的关系、教师和学生的关系、领导与教师之间的事务、教师与教师之间的事务，所以教学管理人员的工作是多头服务，多方协调。 　　1、面向学生 　　二级学院面向学生的教学管理工作概括起来有：每年的报到注册；上学期课程的补考及安排；重修课程报名确认；四、六级和计算机等级考试报名；选修课报名及指导；转专业报名；毕业生毕业资格及学位资格的审查等多项基本的教学管理工作。 　　2、面向教师 　　按照学校的管理模式，专业教师主要由各分院进行管理，这使得二级学院教学管理工作直接面向所在分院的教师。具体是按照学校相关规章制度对教学工作进行管理，保障教学有序地开展。比如调课补课、组织教学检查并及时反馈学生意见、宣传和贯彻学校相关管理政策、安排监考并督促成绩及时录入等。 　　3、面向其他各个分院 　　在教学管理过程中与其他学院沟通和协调，包括分院之间教师互聘工作、学生转专业相关事宜、课程补考和重修等协调工作。 　　4、面向学校机关 　　所有执行的教学管理政策都是学校制定并下发的，二级学院教学管理很重要的一点就是将学校的教学管理政策负责传达到每位教师，并负责在日常的教学管理工作中予以贯彻。为了不断完善管理制度，还应该及时地将教师和学生对学校教学管理政策的意见和建议反馈到学校教务处，使管理政策更能够适应一线教学与管理。最后，积极配合学校督导组对分院各项教学工作的检查等。 　　教学管理人员的工作特点决定了除了要以教学为中心，为领导、教师和学生提供好服务之外，另外一项重要的工作就是协调好上下关系以及横向关系和内部事务关系。俗话说：“金无足赤，人无完人”，在工作中，上下级之间、同事之间以及老师与学生之间难免有产生误解的时候，在这时，我们应学会换位思考，多从自身查找问题。 　　（二）如何才能做到“换位思考” 　　1